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央視曝光的家電行業(yè)315售后服務(wù)亂象在行業(yè)引起軒然大波，除涉事企業(yè)紛紛表態(tài)將嚴(yán)查、整頓之外，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會也站出來“發(fā)聲”，表示將盡快向各方說明情況。

家電維修協(xié)會：將走進(jìn)企業(yè)調(diào)研售后情況

據(jù)了解，在央視315節(jié)目中，曝光了消費(fèi)者遭遇的種種售后維修服務(wù)陷阱，如“小問題大維修”、“見人下菜碟亂收費(fèi)”、“返廠維修不返廠”等。針對這些亂象，近日，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)布了“關(guān)于央視3·15晚會曝光家電維修的申明”(以下簡稱“申明”)，接下來將采取一系列行動，以找到解決之道。

該協(xié)會在申明中表示，家電維修亂象是頑疾，并指出家電維修的市場化和社會化程度不高，是長期困擾家電售后服務(wù)的一個(gè)難題。據(jù)了解，除了組織專家、學(xué)者共同探討外，該協(xié)會還將走進(jìn)曝光和沒有被曝光的家電企業(yè)，調(diào)研家電企業(yè)總部高層領(lǐng)導(dǎo)對售后維修服務(wù)的重視程度，從戰(zhàn)略決策，組織保障，利益機(jī)制以及經(jīng)營管理、費(fèi)用結(jié)算等方面，盡快向有關(guān)部門、業(yè)界和消費(fèi)者說明情況。

中國家電維修協(xié)會副會長王巖昨日在接受記者采訪時(shí)表示，該協(xié)會對服務(wù)企業(yè)僅具有要求其自律、規(guī)范和引導(dǎo)的職能，監(jiān)督和處罰等屬于國家有關(guān)部門層面的職能。對于走進(jìn)企業(yè)后的具體工作，他表示協(xié)會內(nèi)部下周一將專門開個(gè)碰頭會，有關(guān)細(xì)節(jié)屆時(shí)會公開。

中消協(xié)：投訴較高服務(wù)商或列入黑名單

此外，據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”)官網(wǎng)發(fā)布的消息，中國消費(fèi)者協(xié)會已向中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提供了近年來在全國消協(xié)投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)中投訴較高的家電服務(wù)商名單，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會將把名單中性質(zhì)比較嚴(yán)重的家電服務(wù)商，列入行業(yè)合作發(fā)展的黑名單。

中消協(xié)方面表示，將與家電維修協(xié)會合作，利用投訴大數(shù)據(jù)，對候選家電服務(wù)商進(jìn)行信息核實(shí)，并及時(shí)反饋給家電企業(yè)，供其選擇簽約服務(wù)商時(shí)重點(diǎn)甄別或一票否決。此外中消協(xié)還稱，通過對歷年投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，在首批候選的97家家電服務(wù)商中，有9家在全國消協(xié)組織投訴數(shù)據(jù)系統(tǒng)中涉及消費(fèi)者投訴較多。