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更多>做好私域運(yùn)營很難,要想做砸卻很容易。這篇文章,作者用正話反說的方式,為我們梳理了9中搞砸私域業(yè)務(wù)的方法,相信大家閱讀之后,必然會有所收獲。
【資料圖】
天下大勢,分久必合,合久必分。公司的業(yè)務(wù)也一樣,如果總是蒸蒸日上早晚會釀成大禍。
想要使用最輕松的方法避免鑄成大錯,只能從最容易攪的業(yè)務(wù)下手——私域。
本文將從實(shí)際情況出發(fā),先暫時給出 9 個可復(fù)制、包落地、見效快的策略,幫助讀到這篇文章的天選操盤手,不露聲色的拯救公司于水火。
眾所周知,增長可以解決一切問題,也是每一個操盤手的 KPI。
但真正的增長,會導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)更加蒸蒸日上。
所以,務(wù)必做一場裂變活動:既能獲得用戶增長,又不會貢獻(xiàn)什么真正的價值。
尤其是不計(jì)成本、不算 ROI 的裂變。
最重要的,在設(shè)置裂變鉤子時,一定要選擇那種人人都想要的贈品,比如紅包、充電線、手辦。
這里推薦使用紅包裂變,主要幾個原因:
人人都想要,所以增長會非常快,并且用戶只想要紅包完全不會管你是誰、在賣什么。 愿意為了幾毛幾塊紅包就拉自己朋友完成任務(wù)的人,你給TA 晚回一秒鐘,都會毫不留情把你刪掉,是制造虛假繁榮的最佳手段。 發(fā)紅包屬于金融交易行為,是觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控最快的方式,可以快速把公司養(yǎng)的賬號封掉。 企業(yè)微信原生不具備發(fā)紅包能力,需要購買第三方系統(tǒng),可以非常合理的為公司增加成本。 如果使用個人微信,沒辦對公支付所以只能員工墊款,這樣會留下非常多糊涂賬:愿意墊款的員工吃虧,聰明的員工可以多報銷。需要注意的是,做完裂變活動之后,千萬不要有任何營銷行為。
主要是以下兩個原因:
裂變獲得的用戶薅完羊毛以后基本都會把你刪掉,你一營銷發(fā)現(xiàn)全屏飄紅都是提示被刪除的感嘆號,會引起上級領(lǐng)導(dǎo)的注意。 裂變的用戶即便沒刪你,本來不知道你們是干嘛的,你一營銷讓用戶都知道你們品牌了。裂變完了不要復(fù)盤、不要算 ROI,直接再操盤一場!
做私域,誰不想把留存最大?
上級領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也知道!
那我們就可以借助這個共同的認(rèn)知,硬生生的把一線業(yè)務(wù)員的留存 KPI 下發(fā)下去。
操作方法很簡單:只考核一線業(yè)務(wù)員社群的拉新留存,別管活躍互動點(diǎn)擊之類的指標(biāo)。
值得一提的是,這個方法曾被全球知名的連鎖快餐品牌踐行。
不信的話,你可以去麥當(dāng)勞試一試,他們的業(yè)務(wù)員會邀請你掃碼加入門店群,然后拿過你的手機(jī),把你剛才加入的群先免打擾,然后折疊,才會給你一杯熱可可。
原因很簡單:你把群折疊,就不會看到總部發(fā)的廣告了,所以不會退群。留存率 100%,
但是拿熱可可換來的流量沒有用!
領(lǐng)導(dǎo)和大部分私域運(yùn)營最關(guān)注的指標(biāo)之二就是活躍度。
不管有幾個人說話,一個群一天能有好幾百條消息,絕對值得跟領(lǐng)導(dǎo)好好匯報一番!
尤其是群里有幾個話癆,在群里吹水、發(fā)表情包、傳謠言、聊低俗信息這種內(nèi)容往往會引起其他用戶的反感。
長此以往,看起來非?;钴S的社群,其實(shí)一分錢的東西都賣不出去,因?yàn)闆]人能看到你發(fā)的營銷信息!
但群里沒有話癆怎么辦?
推薦以下幾種方法:
往群里發(fā)一些力挺中醫(yī)、微博熱搜榜 1 的內(nèi)容; 每天做搖骰子點(diǎn)最大的可以領(lǐng)紅包的游戲; 社群定位不要太清晰,讓用戶能夠天南海北的聊,尤其是有用戶在群里吐槽社會相關(guān)問題時,可以給予適當(dāng)?shù)墓膭睢?這個策略見效不是很快,因?yàn)樗谝欢螘r間內(nèi)會因?yàn)闈q粉了提振士氣。
但是相信我,雖然見效慢,這卻是積累了足夠的勢能之后最快把業(yè)務(wù)搞崩的方式。
原因如下:
企業(yè)微信有一個非常厲害的機(jī)制,如果用戶單方面把你刪了,你在后臺的客戶列表里是發(fā)現(xiàn)不了的。也就是當(dāng)你在后臺積累到 100 萬粉絲的時候,可能只有 50 萬! 企業(yè)微信的“人頭費(fèi)”是按照你客戶列表的數(shù)量算的,也就是雖然你只有 60 萬真正的好友,但要交 100 萬用戶的錢。 以上兩條你發(fā)現(xiàn)不了的前提是不能發(fā)消息,你一發(fā)就能發(fā)現(xiàn)用戶把你刪掉了。 但如果你加了用戶就發(fā)消息、開始營銷的話,就必須在加好友之前就設(shè)計(jì)好運(yùn)營鏈路、準(zhǔn)備群發(fā)話術(shù)、選品做活動,這會分散你團(tuán)隊(duì)的精力。 更重要的是,如果你在剛加了好友跟關(guān)系最好的時候進(jìn)行營銷,非常有可能營銷成功,導(dǎo)致在私域產(chǎn)生銷售額! 而如果你只加好友其他什么都不做的話,等到你粉絲加夠了,再去營銷的話會發(fā)現(xiàn)一半用戶已經(jīng)把你刪了,1/3用戶在你發(fā)完消息以后把你刪掉。這樣,花了大半年時間、投入公司全部公域渠道、花了幾十萬增長預(yù)算換來的粉絲,一下就啥也不是了。
注意,打折促銷盡量選擇公司的爆款產(chǎn)品,如果爆款同時是利潤款的話,那就更好了!
一定要在私域給用戶傳遞這種信息:
這產(chǎn)品他們天天 5 折賣,那就是值這個價。 打死都不去其他渠道買,群里不做活動寧可先買別家的湊合。 沒有折扣了就是這公司快黃了,玩不起了。千萬不要專門設(shè)置一些私域的定制產(chǎn)品做促銷折扣!這樣用戶會持續(xù)留存、建立品牌信任,當(dāng)公司要做推廣利潤款的時候讓公司大賺一筆!
另外,如果要做積分兌換的話,不要設(shè)置花里胡哨的門檻,用戶有積分就可以換。1 分就能兌換,最好能直接包郵。
別做“隨下一單一起配送”、“任意下單才能兌換隨單配送”之類的活動。
別嫌麻煩,必須在輸入框里 @所有人!
如果你使用群公告的方式發(fā)送,用戶的手機(jī)不會震動,只會顯示一個紅框[群公告],這根本沒用,用戶不會煩你。
這個策略還有一個好處:
每天發(fā)送三次 @所有人的消息,連續(xù)發(fā)送一周后,群里剩下的成員除了員工,全是把群折疊了的。
或者對品牌的認(rèn)可度非常高、在群里留存是為了買東西的用戶,給他們打上標(biāo)簽以后,再通過高頻的私信觸達(dá)他們,很快積攢的用戶就會都流失了。
一個小 TIPS:
你可以把企業(yè)微信的行業(yè)轉(zhuǎn)換成「教育」,這樣就可以得到一天群發(fā) 5 次的權(quán)限。
重要的是,轉(zhuǎn)換成教育以后是轉(zhuǎn)換不回來的,管它有啥影響呢。
我知道你不知道怎么搞,所以趕緊教給你!
拼多多上有些商家在賣那種可以生成群二維碼的軟件(關(guān)鍵詞這里就避嫌了),花點(diǎn)錢買一個,然后用公司的賬號掃碼進(jìn)去,通過一些亂七八糟的引流方式把群里的人都“爆”過來。
放心,能被你爆來的用戶都是沒有價值的用戶,不會給你貢獻(xiàn)業(yè)績的。
以及,這些工具生成的社群都是他們炸來的,公司賬號加進(jìn)去很容易被舉報,所以這個策略也可以幫你快速把公司的賬號封掉。
當(dāng)你的產(chǎn)品,購買決策成本很高、但消費(fèi)頻次很低時,這個策略,要么廢員工(天天寫文案發(fā)消息),要么廢品牌。
但如果你們公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)很完善,并且把用戶在小程序的消費(fèi)數(shù)據(jù)打通到企業(yè)微信,甚至實(shí)現(xiàn)了一定程度的差異化營銷、自動召回等功能。
比如你們技術(shù)團(tuán)隊(duì)能根據(jù)用戶在公域端的行為,實(shí)時通過微信觸達(dá)、發(fā)券、引導(dǎo)下單,或者定期計(jì)算用戶消費(fèi) RFM差異化發(fā)券激活等。
就別搞了,很有可能會讓老板發(fā)大財,搞上市都不一定…
就是,啥也不用干,只寫 PPT 和策劃案,等到自我理論閉環(huán)了以后,就出去分享、找媒體報道自己取得的成績。
直到老板都相信你真的調(diào)整了公司的組織架構(gòu)、設(shè)置了數(shù)據(jù)中臺、解散了公域營銷部門、囤積了上千萬高粘性的用戶…
專欄作家
喜新,微信公眾號:喜新,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。產(chǎn)品經(jīng)理、新媒體、數(shù)據(jù)分析師三棲。
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