做好私域運(yùn)營(yíng)很難，要想做砸卻很容易。這篇文章，作者用正話(huà)反說(shuō)的方式，為我們梳理了9中搞砸私域業(yè)務(wù)的方法，相信大家閱讀之后，必然會(huì)有所收獲。

【資料圖】

天下大勢(shì)，分久必合，合久必分。公司的業(yè)務(wù)也一樣，如果總是蒸蒸日上早晚會(huì)釀成大禍。

想要使用最輕松的方法避免鑄成大錯(cuò)，只能從最容易攪的業(yè)務(wù)下手——私域。

本文將從實(shí)際情況出發(fā)，先暫時(shí)給出 9 個(gè)可復(fù)制、包落地、見(jiàn)效快的策略，幫助讀到這篇文章的天選操盤(pán)手，不露聲色的拯救公司于水火。

一、做裂變，不計(jì)成本的裂

眾所周知，增長(zhǎng)可以解決一切問(wèn)題，也是每一個(gè)操盤(pán)手的 KPI。

但真正的增長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)更加蒸蒸日上。

所以，務(wù)必做一場(chǎng)裂變活動(dòng)：既能獲得用戶(hù)增長(zhǎng)，又不會(huì)貢獻(xiàn)什么真正的價(jià)值。

尤其是不計(jì)成本、不算 ROI 的裂變。

最重要的，在設(shè)置裂變鉤子時(shí)，一定要選擇那種人人都想要的贈(zèng)品，比如紅包、充電線(xiàn)、手辦。

這里推薦使用紅包裂變，主要幾個(gè)原因：

人人都想要，所以增長(zhǎng)會(huì)非?？欤⑶矣脩?hù)只想要紅包完全不會(huì)管你是誰(shuí)、在賣(mài)什么。 愿意為了幾毛幾塊紅包就拉自己朋友完成任務(wù)的人，你給TA 晚回一秒鐘，都會(huì)毫不留情把你刪掉，是制造虛假繁榮的最佳手段。 發(fā)紅包屬于金融交易行為，是觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控最快的方式，可以快速把公司養(yǎng)的賬號(hào)封掉。 企業(yè)微信原生不具備發(fā)紅包能力，需要購(gòu)買(mǎi)第三方系統(tǒng)，可以非常合理的為公司增加成本。 如果使用個(gè)人微信，沒(méi)辦對(duì)公支付所以只能員工墊款，這樣會(huì)留下非常多糊涂賬：愿意墊款的員工吃虧，聰明的員工可以多報(bào)銷(xiāo)。

需要注意的是，做完裂變活動(dòng)之后，千萬(wàn)不要有任何營(yíng)銷(xiāo)行為。

主要是以下兩個(gè)原因：

裂變獲得的用戶(hù)薅完羊毛以后基本都會(huì)把你刪掉，你一營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)全屏飄紅都是提示被刪除的感嘆號(hào)，會(huì)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意。 裂變的用戶(hù)即便沒(méi)刪你，本來(lái)不知道你們是干嘛的，你一營(yíng)銷(xiāo)讓用戶(hù)都知道你們品牌了。

裂變完了不要復(fù)盤(pán)、不要算 ROI，直接再操盤(pán)一場(chǎng)！

二、給一線(xiàn)業(yè)務(wù)員設(shè)置社群留存 KPI

做私域，誰(shuí)不想把留存最大？

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也知道！

那我們就可以借助這個(gè)共同的認(rèn)知，硬生生的把一線(xiàn)業(yè)務(wù)員的留存 KPI 下發(fā)下去。

操作方法很簡(jiǎn)單：只考核一線(xiàn)業(yè)務(wù)員社群的拉新留存，別管活躍互動(dòng)點(diǎn)擊之類(lèi)的指標(biāo)。

值得一提的是，這個(gè)方法曾被全球知名的連鎖快餐品牌踐行。

不信的話(huà)，你可以去麥當(dāng)勞試一試，他們的業(yè)務(wù)員會(huì)邀請(qǐng)你掃碼加入門(mén)店群，然后拿過(guò)你的手機(jī)，把你剛才加入的群先免打擾，然后折疊，才會(huì)給你一杯熱可可。

原因很簡(jiǎn)單：你把群折疊，就不會(huì)看到總部發(fā)的廣告了，所以不會(huì)退群。留存率 100%，

但是拿熱可可換來(lái)的流量沒(méi)有用！

三、天天搞活動(dòng)讓群里一天幾百條消息

領(lǐng)導(dǎo)和大部分私域運(yùn)營(yíng)最關(guān)注的指標(biāo)之二就是活躍度。

不管有幾個(gè)人說(shuō)話(huà)，一個(gè)群一天能有好幾百條消息，絕對(duì)值得跟領(lǐng)導(dǎo)好好匯報(bào)一番！

尤其是群里有幾個(gè)話(huà)癆，在群里吹水、發(fā)表情包、傳謠言、聊低俗信息這種內(nèi)容往往會(huì)引起其他用戶(hù)的反感。

長(zhǎng)此以往，看起來(lái)非?；钴S的社群，其實(shí)一分錢(qián)的東西都賣(mài)不出去，因?yàn)闆](méi)人能看到你發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)信息！

但群里沒(méi)有話(huà)癆怎么辦？

推薦以下幾種方法：

往群里發(fā)一些力挺中醫(yī)、微博熱搜榜 1 的內(nèi)容； 每天做搖骰子點(diǎn)最大的可以領(lǐng)紅包的游戲； 社群定位不要太清晰，讓用戶(hù)能夠天南海北的聊，尤其是有用戶(hù)在群里吐槽社會(huì)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

四、先加粉其他工作以后再說(shuō)

這個(gè)策略見(jiàn)效不是很快，因?yàn)樗谝欢螘r(shí)間內(nèi)會(huì)因?yàn)闈q粉了提振士氣。

但是相信我，雖然見(jiàn)效慢，這卻是積累了足夠的勢(shì)能之后最快把業(yè)務(wù)搞崩的方式。

原因如下：

企業(yè)微信有一個(gè)非常厲害的機(jī)制，如果用戶(hù)單方面把你刪了，你在后臺(tái)的客戶(hù)列表里是發(fā)現(xiàn)不了的。也就是當(dāng)你在后臺(tái)積累到 100 萬(wàn)粉絲的時(shí)候，可能只有 50 萬(wàn)！ 企業(yè)微信的“人頭費(fèi)”是按照你客戶(hù)列表的數(shù)量算的，也就是雖然你只有 60 萬(wàn)真正的好友，但要交 100 萬(wàn)用戶(hù)的錢(qián)。 以上兩條你發(fā)現(xiàn)不了的前提是不能發(fā)消息，你一發(fā)就能發(fā)現(xiàn)用戶(hù)把你刪掉了。 但如果你加了用戶(hù)就發(fā)消息、開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)，就必須在加好友之前就設(shè)計(jì)好運(yùn)營(yíng)鏈路、準(zhǔn)備群發(fā)話(huà)術(shù)、選品做活動(dòng)，這會(huì)分散你團(tuán)隊(duì)的精力。 更重要的是，如果你在剛加了好友跟關(guān)系最好的時(shí)候進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，非常有可能營(yíng)銷(xiāo)成功，導(dǎo)致在私域產(chǎn)生銷(xiāo)售額！ 而如果你只加好友其他什么都不做的話(huà)，等到你粉絲加夠了，再去營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)會(huì)發(fā)現(xiàn)一半用戶(hù)已經(jīng)把你刪了，1/3用戶(hù)在你發(fā)完消息以后把你刪掉。

這樣，花了大半年時(shí)間、投入公司全部公域渠道、花了幾十萬(wàn)增長(zhǎng)預(yù)算換來(lái)的粉絲，一下就啥也不是了。

五、如果必須營(yíng)銷(xiāo)盡量多打折促銷(xiāo)

注意，打折促銷(xiāo)盡量選擇公司的爆款產(chǎn)品，如果爆款同時(shí)是利潤(rùn)款的話(huà)，那就更好了！

一定要在私域給用戶(hù)傳遞這種信息：

這產(chǎn)品他們天天 5 折賣(mài)，那就是值這個(gè)價(jià)。 打死都不去其他渠道買(mǎi)，群里不做活動(dòng)寧可先買(mǎi)別家的湊合。 沒(méi)有折扣了就是這公司快黃了，玩不起了。

千萬(wàn)不要專(zhuān)門(mén)設(shè)置一些私域的定制產(chǎn)品做促銷(xiāo)折扣！這樣用戶(hù)會(huì)持續(xù)留存、建立品牌信任，當(dāng)公司要做推廣利潤(rùn)款的時(shí)候讓公司大賺一筆！

另外，如果要做積分兌換的話(huà)，不要設(shè)置花里胡哨的門(mén)檻，用戶(hù)有積分就可以換。1 分就能兌換，最好能直接包郵。

別做“隨下一單一起配送”、“任意下單才能兌換隨單配送”之類(lèi)的活動(dòng)。

六、群里發(fā)消息全部使用 @所有人

別嫌麻煩，必須在輸入框里 @所有人！

如果你使用群公告的方式發(fā)送，用戶(hù)的手機(jī)不會(huì)震動(dòng)，只會(huì)顯示一個(gè)紅框[群公告]，這根本沒(méi)用，用戶(hù)不會(huì)煩你。

這個(gè)策略還有一個(gè)好處：

每天發(fā)送三次 @所有人的消息，連續(xù)發(fā)送一周后，群里剩下的成員除了員工，全是把群折疊了的。

或者對(duì)品牌的認(rèn)可度非常高、在群里留存是為了買(mǎi)東西的用戶(hù)，給他們打上標(biāo)簽以后，再通過(guò)高頻的私信觸達(dá)他們，很快積攢的用戶(hù)就會(huì)都流失了。

一個(gè)小 TIPS：

你可以把企業(yè)微信的行業(yè)轉(zhuǎn)換成「教育」，這樣就可以得到一天群發(fā) 5 次的權(quán)限。

重要的是，轉(zhuǎn)換成教育以后是轉(zhuǎn)換不回來(lái)的，管它有啥影響呢。

七、通過(guò)換群、買(mǎi)群實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)

我知道你不知道怎么搞，所以趕緊教給你！

拼多多上有些商家在賣(mài)那種可以生成群二維碼的軟件（關(guān)鍵詞這里就避嫌了），花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一個(gè)，然后用公司的賬號(hào)掃碼進(jìn)去，通過(guò)一些亂七八糟的引流方式把群里的人都“爆”過(guò)來(lái)。

放心，能被你爆來(lái)的用戶(hù)都是沒(méi)有價(jià)值的用戶(hù)，不會(huì)給你貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的。

以及，這些工具生成的社群都是他們炸來(lái)的，公司賬號(hào)加進(jìn)去很容易被舉報(bào)，所以這個(gè)策略也可以幫你快速把公司的賬號(hào)封掉。

八、一天群發(fā) 4 次消息

當(dāng)你的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)決策成本很高、但消費(fèi)頻次很低時(shí)，這個(gè)策略，要么廢員工（天天寫(xiě)文案發(fā)消息），要么廢品牌。

但如果你們公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)很完善，并且把用戶(hù)在小程序的消費(fèi)數(shù)據(jù)打通到企業(yè)微信，甚至實(shí)現(xiàn)了一定程度的差異化營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)召回等功能。

比如你們技術(shù)團(tuán)隊(duì)能根據(jù)用戶(hù)在公域端的行為，實(shí)時(shí)通過(guò)微信觸達(dá)、發(fā)券、引導(dǎo)下單，或者定期計(jì)算用戶(hù)消費(fèi) RFM差異化發(fā)券激活等。

就別搞了，很有可能會(huì)讓老板發(fā)大財(cái)，搞上市都不一定…

九、只做 PR 不做業(yè)務(wù)

就是，啥也不用干，只寫(xiě) PPT 和策劃案，等到自我理論閉環(huán)了以后，就出去分享、找媒體報(bào)道自己取得的成績(jī)。

直到老板都相信你真的調(diào)整了公司的組織架構(gòu)、設(shè)置了數(shù)據(jù)中臺(tái)、解散了公域營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、囤積了上千萬(wàn)高粘性的用戶(hù)…

專(zhuān)欄作家

喜新，微信公眾號(hào)：喜新，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。產(chǎn)品經(jīng)理、新媒體、數(shù)據(jù)分析師三棲。

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