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更多>做好私域運(yùn)營(yíng)很難,要想做砸卻很容易。這篇文章,作者用正話(huà)反說(shuō)的方式,為我們梳理了9中搞砸私域業(yè)務(wù)的方法,相信大家閱讀之后,必然會(huì)有所收獲。
【資料圖】
天下大勢(shì),分久必合,合久必分。公司的業(yè)務(wù)也一樣,如果總是蒸蒸日上早晚會(huì)釀成大禍。
想要使用最輕松的方法避免鑄成大錯(cuò),只能從最容易攪的業(yè)務(wù)下手——私域。
本文將從實(shí)際情況出發(fā),先暫時(shí)給出 9 個(gè)可復(fù)制、包落地、見(jiàn)效快的策略,幫助讀到這篇文章的天選操盤(pán)手,不露聲色的拯救公司于水火。
眾所周知,增長(zhǎng)可以解決一切問(wèn)題,也是每一個(gè)操盤(pán)手的 KPI。
但真正的增長(zhǎng),會(huì)導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)更加蒸蒸日上。
所以,務(wù)必做一場(chǎng)裂變活動(dòng):既能獲得用戶(hù)增長(zhǎng),又不會(huì)貢獻(xiàn)什么真正的價(jià)值。
尤其是不計(jì)成本、不算 ROI 的裂變。
最重要的,在設(shè)置裂變鉤子時(shí),一定要選擇那種人人都想要的贈(zèng)品,比如紅包、充電線(xiàn)、手辦。
這里推薦使用紅包裂變,主要幾個(gè)原因:
人人都想要,所以增長(zhǎng)會(huì)非??欤⑶矣脩?hù)只想要紅包完全不會(huì)管你是誰(shuí)、在賣(mài)什么。 愿意為了幾毛幾塊紅包就拉自己朋友完成任務(wù)的人,你給TA 晚回一秒鐘,都會(huì)毫不留情把你刪掉,是制造虛假繁榮的最佳手段。 發(fā)紅包屬于金融交易行為,是觸發(fā)系統(tǒng)風(fēng)控最快的方式,可以快速把公司養(yǎng)的賬號(hào)封掉。 企業(yè)微信原生不具備發(fā)紅包能力,需要購(gòu)買(mǎi)第三方系統(tǒng),可以非常合理的為公司增加成本。 如果使用個(gè)人微信,沒(méi)辦對(duì)公支付所以只能員工墊款,這樣會(huì)留下非常多糊涂賬:愿意墊款的員工吃虧,聰明的員工可以多報(bào)銷(xiāo)。需要注意的是,做完裂變活動(dòng)之后,千萬(wàn)不要有任何營(yíng)銷(xiāo)行為。
主要是以下兩個(gè)原因:
裂變獲得的用戶(hù)薅完羊毛以后基本都會(huì)把你刪掉,你一營(yíng)銷(xiāo)發(fā)現(xiàn)全屏飄紅都是提示被刪除的感嘆號(hào),會(huì)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意。 裂變的用戶(hù)即便沒(méi)刪你,本來(lái)不知道你們是干嘛的,你一營(yíng)銷(xiāo)讓用戶(hù)都知道你們品牌了。裂變完了不要復(fù)盤(pán)、不要算 ROI,直接再操盤(pán)一場(chǎng)!
做私域,誰(shuí)不想把留存最大?
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然也知道!
那我們就可以借助這個(gè)共同的認(rèn)知,硬生生的把一線(xiàn)業(yè)務(wù)員的留存 KPI 下發(fā)下去。
操作方法很簡(jiǎn)單:只考核一線(xiàn)業(yè)務(wù)員社群的拉新留存,別管活躍互動(dòng)點(diǎn)擊之類(lèi)的指標(biāo)。
值得一提的是,這個(gè)方法曾被全球知名的連鎖快餐品牌踐行。
不信的話(huà),你可以去麥當(dāng)勞試一試,他們的業(yè)務(wù)員會(huì)邀請(qǐng)你掃碼加入門(mén)店群,然后拿過(guò)你的手機(jī),把你剛才加入的群先免打擾,然后折疊,才會(huì)給你一杯熱可可。
原因很簡(jiǎn)單:你把群折疊,就不會(huì)看到總部發(fā)的廣告了,所以不會(huì)退群。留存率 100%,
但是拿熱可可換來(lái)的流量沒(méi)有用!
領(lǐng)導(dǎo)和大部分私域運(yùn)營(yíng)最關(guān)注的指標(biāo)之二就是活躍度。
不管有幾個(gè)人說(shuō)話(huà),一個(gè)群一天能有好幾百條消息,絕對(duì)值得跟領(lǐng)導(dǎo)好好匯報(bào)一番!
尤其是群里有幾個(gè)話(huà)癆,在群里吹水、發(fā)表情包、傳謠言、聊低俗信息這種內(nèi)容往往會(huì)引起其他用戶(hù)的反感。
長(zhǎng)此以往,看起來(lái)非?;钴S的社群,其實(shí)一分錢(qián)的東西都賣(mài)不出去,因?yàn)闆](méi)人能看到你發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)信息!
但群里沒(méi)有話(huà)癆怎么辦?
推薦以下幾種方法:
往群里發(fā)一些力挺中醫(yī)、微博熱搜榜 1 的內(nèi)容; 每天做搖骰子點(diǎn)最大的可以領(lǐng)紅包的游戲; 社群定位不要太清晰,讓用戶(hù)能夠天南海北的聊,尤其是有用戶(hù)在群里吐槽社會(huì)相關(guān)問(wèn)題時(shí),可以給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。這個(gè)策略見(jiàn)效不是很快,因?yàn)樗谝欢螘r(shí)間內(nèi)會(huì)因?yàn)闈q粉了提振士氣。
但是相信我,雖然見(jiàn)效慢,這卻是積累了足夠的勢(shì)能之后最快把業(yè)務(wù)搞崩的方式。
原因如下:
企業(yè)微信有一個(gè)非常厲害的機(jī)制,如果用戶(hù)單方面把你刪了,你在后臺(tái)的客戶(hù)列表里是發(fā)現(xiàn)不了的。也就是當(dāng)你在后臺(tái)積累到 100 萬(wàn)粉絲的時(shí)候,可能只有 50 萬(wàn)! 企業(yè)微信的“人頭費(fèi)”是按照你客戶(hù)列表的數(shù)量算的,也就是雖然你只有 60 萬(wàn)真正的好友,但要交 100 萬(wàn)用戶(hù)的錢(qián)。 以上兩條你發(fā)現(xiàn)不了的前提是不能發(fā)消息,你一發(fā)就能發(fā)現(xiàn)用戶(hù)把你刪掉了。 但如果你加了用戶(hù)就發(fā)消息、開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)的話(huà),就必須在加好友之前就設(shè)計(jì)好運(yùn)營(yíng)鏈路、準(zhǔn)備群發(fā)話(huà)術(shù)、選品做活動(dòng),這會(huì)分散你團(tuán)隊(duì)的精力。 更重要的是,如果你在剛加了好友跟關(guān)系最好的時(shí)候進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),非常有可能營(yíng)銷(xiāo)成功,導(dǎo)致在私域產(chǎn)生銷(xiāo)售額! 而如果你只加好友其他什么都不做的話(huà),等到你粉絲加夠了,再去營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)會(huì)發(fā)現(xiàn)一半用戶(hù)已經(jīng)把你刪了,1/3用戶(hù)在你發(fā)完消息以后把你刪掉。這樣,花了大半年時(shí)間、投入公司全部公域渠道、花了幾十萬(wàn)增長(zhǎng)預(yù)算換來(lái)的粉絲,一下就啥也不是了。
注意,打折促銷(xiāo)盡量選擇公司的爆款產(chǎn)品,如果爆款同時(shí)是利潤(rùn)款的話(huà),那就更好了!
一定要在私域給用戶(hù)傳遞這種信息:
這產(chǎn)品他們天天 5 折賣(mài),那就是值這個(gè)價(jià)。 打死都不去其他渠道買(mǎi),群里不做活動(dòng)寧可先買(mǎi)別家的湊合。 沒(méi)有折扣了就是這公司快黃了,玩不起了。千萬(wàn)不要專(zhuān)門(mén)設(shè)置一些私域的定制產(chǎn)品做促銷(xiāo)折扣!這樣用戶(hù)會(huì)持續(xù)留存、建立品牌信任,當(dāng)公司要做推廣利潤(rùn)款的時(shí)候讓公司大賺一筆!
另外,如果要做積分兌換的話(huà),不要設(shè)置花里胡哨的門(mén)檻,用戶(hù)有積分就可以換。1 分就能兌換,最好能直接包郵。
別做“隨下一單一起配送”、“任意下單才能兌換隨單配送”之類(lèi)的活動(dòng)。
別嫌麻煩,必須在輸入框里 @所有人!
如果你使用群公告的方式發(fā)送,用戶(hù)的手機(jī)不會(huì)震動(dòng),只會(huì)顯示一個(gè)紅框[群公告],這根本沒(méi)用,用戶(hù)不會(huì)煩你。
這個(gè)策略還有一個(gè)好處:
每天發(fā)送三次 @所有人的消息,連續(xù)發(fā)送一周后,群里剩下的成員除了員工,全是把群折疊了的。
或者對(duì)品牌的認(rèn)可度非常高、在群里留存是為了買(mǎi)東西的用戶(hù),給他們打上標(biāo)簽以后,再通過(guò)高頻的私信觸達(dá)他們,很快積攢的用戶(hù)就會(huì)都流失了。
一個(gè)小 TIPS:
你可以把企業(yè)微信的行業(yè)轉(zhuǎn)換成「教育」,這樣就可以得到一天群發(fā) 5 次的權(quán)限。
重要的是,轉(zhuǎn)換成教育以后是轉(zhuǎn)換不回來(lái)的,管它有啥影響呢。
我知道你不知道怎么搞,所以趕緊教給你!
拼多多上有些商家在賣(mài)那種可以生成群二維碼的軟件(關(guān)鍵詞這里就避嫌了),花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)一個(gè),然后用公司的賬號(hào)掃碼進(jìn)去,通過(guò)一些亂七八糟的引流方式把群里的人都“爆”過(guò)來(lái)。
放心,能被你爆來(lái)的用戶(hù)都是沒(méi)有價(jià)值的用戶(hù),不會(huì)給你貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的。
以及,這些工具生成的社群都是他們炸來(lái)的,公司賬號(hào)加進(jìn)去很容易被舉報(bào),所以這個(gè)策略也可以幫你快速把公司的賬號(hào)封掉。
當(dāng)你的產(chǎn)品,購(gòu)買(mǎi)決策成本很高、但消費(fèi)頻次很低時(shí),這個(gè)策略,要么廢員工(天天寫(xiě)文案發(fā)消息),要么廢品牌。
但如果你們公司的數(shù)據(jù)系統(tǒng)很完善,并且把用戶(hù)在小程序的消費(fèi)數(shù)據(jù)打通到企業(yè)微信,甚至實(shí)現(xiàn)了一定程度的差異化營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)召回等功能。
比如你們技術(shù)團(tuán)隊(duì)能根據(jù)用戶(hù)在公域端的行為,實(shí)時(shí)通過(guò)微信觸達(dá)、發(fā)券、引導(dǎo)下單,或者定期計(jì)算用戶(hù)消費(fèi) RFM差異化發(fā)券激活等。
就別搞了,很有可能會(huì)讓老板發(fā)大財(cái),搞上市都不一定…
就是,啥也不用干,只寫(xiě) PPT 和策劃案,等到自我理論閉環(huán)了以后,就出去分享、找媒體報(bào)道自己取得的成績(jī)。
直到老板都相信你真的調(diào)整了公司的組織架構(gòu)、設(shè)置了數(shù)據(jù)中臺(tái)、解散了公域營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、囤積了上千萬(wàn)高粘性的用戶(hù)…
專(zhuān)欄作家
喜新,微信公眾號(hào):喜新,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。產(chǎn)品經(jīng)理、新媒體、數(shù)據(jù)分析師三棲。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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