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畢馬威中國日前發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報告，歸納了其在電信領域深入洞察，并提出了相關企業(yè)發(fā)展的關鍵能力，為電信企業(yè)呈現(xiàn)出清晰的未來圖景。畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)，作為推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型的重要支撐，在我國數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標準的要求。從國家多項鼓勵數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策可以看出，國家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，一系列頂層設計為新時期數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供了行動指引。與此同時，新基建與新技術的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領域提供了支持，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型進程。畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務主管合伙人高人伯介紹到，消費者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質、靈活、便利的服務。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。例如，打造更加自動化的貼心體驗。這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務體驗至關重要。虛擬自我維護模式可有助快速響應新出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，從而避免業(yè)務中斷；還可通過自動響應網(wǎng)絡質量訴求，幫助電信運營商提升網(wǎng)絡可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結構。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。電信領域不斷發(fā)展之時，其背后的驅動因素也從未停下變化的步伐。隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)業(yè)務多樣化和提升收益成為必須面對的問題。報告預測，電信企業(yè)將很可能迎來更多直面企業(yè)巨頭的競爭。為避免競爭態(tài)勢下可能會帶來的嚴重威脅，一些電信企業(yè)正尋求與此類巨頭建立合作伙伴關系，以最大限度挖掘其網(wǎng)絡和服務的潛力。為了分擔高昂部署成本，擴大業(yè)務范圍，電信企業(yè)通過與競爭對手成立合資企業(yè)，在全球調查中，近四分之三的電信企業(yè)領導者表示，他們已經(jīng)或計劃對合資網(wǎng)絡運營模式進行投資。由此可見，電信企業(yè)的差異化已開始從網(wǎng)絡向服務轉變。未來，科技將成為電信行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，最重要、最昂貴的技術投資將仍屬網(wǎng)絡升級。電信企業(yè)需要繼續(xù)投資于5G和未來的6G網(wǎng)絡升級以滿足居民的寬帶需求，此外，電信企業(yè)還應繼續(xù)關注如何最大程度利用人工智能和機器學習等不斷演進的工具來改善服務與運營。在推進ESG議程方面，畢馬威中國最近開展的首席執(zhí)行官調查中顯示，受訪者表示經(jīng)濟低迷會讓他們放棄ESG計劃。然而，隨著金融行業(yè)加大對ESG的支持，電信企業(yè)與ESG指標掛鉤的比例有望上升。近四分之三的電信企業(yè)領導者表示正對業(yè)務脫碳進行投資，其中房地產(chǎn)整合和設施改造是電信企業(yè)提高能效的一大策略，此舉措會使電信機房或交換設施的整合或改造成為另一考慮重點。在行業(yè)變革的壓力下，各傳統(tǒng)電信業(yè)務模式的戰(zhàn)略要務各不相同。畢馬威中國認為電信企業(yè)領導者的主要挑戰(zhàn)之一，是決定如何應對變革。對此，報告提出加倍押寶網(wǎng)絡、聚焦數(shù)字前端、增強托管服務、電信企業(yè)科技轉型四大建議，以拓展電信企業(yè)未來的增長潛力。首先，加倍押寶網(wǎng)絡。電信企業(yè)需要加強其核心網(wǎng)絡基礎設施，并提供高速、高可用性的大型網(wǎng)絡，以拓展未來的增長潛力。這種模式存在的問題是，若網(wǎng)絡增長停滯，則可能面臨商品化及利潤持續(xù)萎縮。同時，新的收入模式也至關重要，一些網(wǎng)絡運營商已開始致力成為網(wǎng)絡“批發(fā)商”，提供基礎設施和“連接即服務”（CaaS）業(yè)務。其次，聚焦數(shù)字前端。該商業(yè)模式由移動虛擬網(wǎng)絡運營商（MVNO）模式演變而來，這意味著電信企業(yè)的戰(zhàn)略要務是專注于前端銷售和營銷，網(wǎng)絡和大部分服務則由其他企業(yè)負責。需要注意的是，該模式需要強大的合伙伙伴和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)，還可能需要更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗。第三，增強托管服務。托管服務業(yè)務模式側重于向價值鏈上游尋求發(fā)展，因此必須為客戶（尤其是商業(yè)客戶）提供成套解決方案。報告指出，企業(yè)要在托管服務領域取得成功，關鍵是必須能夠利用支持無縫交互和業(yè)務的基礎數(shù)字技術架構提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。第四，電信企業(yè)科技轉型

對于許多電信企業(yè)而言，其第一戰(zhàn)略要務是從根本上轉型成為科技企業(yè)。通過嘗試與其他企業(yè)巨頭或行業(yè)應用解決方案提供商等合作伙伴合作，以實現(xiàn)自己的科技轉型。通過技術和業(yè)務的深度整合，電信企業(yè)可以為客戶提供更高效的解決方案，同時也可以獲得更高的利潤和市場估值。