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電信企業(yè)如何拓展未來潛力?畢馬威中國提出了這些建議

2023-05-31 00:47:06 來源:文匯報(bào)


(資料圖片僅供參考)

畢馬威中國日前發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報(bào)告,歸納了其在電信領(lǐng)域深入洞察,并提出了相關(guān)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力,為電信企業(yè)呈現(xiàn)出清晰的未來圖景。畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示,電信業(yè)是我國基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè),作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐,在我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)前,數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提速,對(duì)電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。從國家多項(xiàng)鼓勵(lì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策可以看出,國家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),一系列頂層設(shè)計(jì)為新時(shí)期數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了行動(dòng)指引。與此同時(shí),新基建與新技術(shù)的加速發(fā)展,也為電信行業(yè)拓展新領(lǐng)域提供了支持,依托5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù),電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務(wù)主管合伙人高人伯介紹到,消費(fèi)者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價(jià)格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務(wù)。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗(yàn)。例如,打造更加自動(dòng)化的貼心體驗(yàn)。這意味著簡(jiǎn)化可選品類并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。虛擬自我維護(hù)模式可有助快速響應(yīng)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題,從而避免業(yè)務(wù)中斷;還可通過自動(dòng)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求,幫助電信運(yùn)營商提升網(wǎng)絡(luò)可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結(jié)構(gòu)。研究表明,全球56%的電信企業(yè)已投資打造強(qiáng)有力的虛擬自我維護(hù)模式。電信領(lǐng)域不斷發(fā)展之時(shí),其背后的驅(qū)動(dòng)因素也從未停下變化的步伐。隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多,傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn),如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化和提升收益成為必須面對(duì)的問題。報(bào)告預(yù)測(cè),電信企業(yè)將很可能迎來更多直面企業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。為避免競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下可能會(huì)帶來的嚴(yán)重威脅,一些電信企業(yè)正尋求與此類巨頭建立合作伙伴關(guān)系,以最大限度挖掘其網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的潛力。為了分擔(dān)高昂部署成本,擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,電信企業(yè)通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成立合資企業(yè),在全球調(diào)查中,近四分之三的電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示,他們已經(jīng)或計(jì)劃對(duì)合資網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式進(jìn)行投資。由此可見,電信企業(yè)的差異化已開始從網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。未來,科技將成為電信行業(yè)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn),最重要、最昂貴的技術(shù)投資將仍屬網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。電信企業(yè)需要繼續(xù)投資于5G和未來的6G網(wǎng)絡(luò)升級(jí)以滿足居民的寬帶需求,此外,電信企業(yè)還應(yīng)繼續(xù)關(guān)注如何最大程度利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等不斷演進(jìn)的工具來改善服務(wù)與運(yùn)營。在推進(jìn)ESG議程方面,畢馬威中國最近開展的首席執(zhí)行官調(diào)查中顯示,受訪者表示經(jīng)濟(jì)低迷會(huì)讓他們放棄ESG計(jì)劃。然而,隨著金融行業(yè)加大對(duì)ESG的支持,電信企業(yè)與ESG指標(biāo)掛鉤的比例有望上升。近四分之三的電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示正對(duì)業(yè)務(wù)脫碳進(jìn)行投資,其中房地產(chǎn)整合和設(shè)施改造是電信企業(yè)提高能效的一大策略,此舉措會(huì)使電信機(jī)房或交換設(shè)施的整合或改造成為另一考慮重點(diǎn)。在行業(yè)變革的壓力下,各傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)各不相同。畢馬威中國認(rèn)為電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要挑戰(zhàn)之一,是決定如何應(yīng)對(duì)變革。對(duì)此,報(bào)告提出加倍押寶網(wǎng)絡(luò)、聚焦數(shù)字前端、增強(qiáng)托管服務(wù)、電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型四大建議,以拓展電信企業(yè)未來的增長(zhǎng)潛力。首先,加倍押寶網(wǎng)絡(luò)。電信企業(yè)需要加強(qiáng)其核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,并提供高速、高可用性的大型網(wǎng)絡(luò),以拓展未來的增長(zhǎng)潛力。這種模式存在的問題是,若網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)停滯,則可能面臨商品化及利潤(rùn)持續(xù)萎縮。同時(shí),新的收入模式也至關(guān)重要,一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商已開始致力成為網(wǎng)絡(luò)“批發(fā)商”,提供基礎(chǔ)設(shè)施和“連接即服務(wù)”(CaaS)業(yè)務(wù)。其次,聚焦數(shù)字前端。該商業(yè)模式由移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商(MVNO)模式演變而來,這意味著電信企業(yè)的戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)是專注于前端銷售和營銷,網(wǎng)絡(luò)和大部分服務(wù)則由其他企業(yè)負(fù)責(zé)。需要注意的是,該模式需要強(qiáng)大的合伙伙伴和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng),還可能需要更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)。第三,增強(qiáng)托管服務(wù)。托管服務(wù)業(yè)務(wù)模式側(cè)重于向價(jià)值鏈上游尋求發(fā)展,因此必須為客戶(尤其是商業(yè)客戶)提供成套解決方案。報(bào)告指出,企業(yè)要在托管服務(wù)領(lǐng)域取得成功,關(guān)鍵是必須能夠利用支持無縫交互和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)字技術(shù)架構(gòu)提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。第四,電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型

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對(duì)于許多電信企業(yè)而言,其第一戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)是從根本上轉(zhuǎn)型成為科技企業(yè)。通過嘗試與其他企業(yè)巨頭或行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商等合作伙伴合作,以實(shí)現(xiàn)自己的科技轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度整合,電信企業(yè)可以為客戶提供更高效的解決方案,同時(shí)也可以獲得更高的利潤(rùn)和市場(chǎng)估值。

作者:唐瑋婕編輯:朱偉責(zé)任編輯:戎兵*文匯獨(dú)家稿件,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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