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畢馬威中國日前發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報告，歸納了其在電信領(lǐng)域深入洞察，并提出了相關(guān)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵能力，為電信企業(yè)呈現(xiàn)出清晰的未來圖景。畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，作為推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在我國數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標準的要求。從國家多項鼓勵數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的政策可以看出，國家高度重視發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，一系列頂層設(shè)計為新時期數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展提供了行動指引。與此同時，新基建與新技術(shù)的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領(lǐng)域提供了支持，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術(shù)，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務(wù)主管合伙人高人伯介紹到，消費者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務(wù)。后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。例如，打造更加自動化的貼心體驗。這意味著簡化可選品類并確保順暢的業(yè)務(wù)體驗至關(guān)重要。虛擬自我維護模式可有助快速響應(yīng)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，從而避免業(yè)務(wù)中斷；還可通過自動響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量訴求，幫助電信運營商提升網(wǎng)絡(luò)可靠性并優(yōu)化現(xiàn)有綜合成本結(jié)構(gòu)。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。電信領(lǐng)域不斷發(fā)展之時，其背后的驅(qū)動因素也從未停下變化的步伐。隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)多樣化和提升收益成為必須面對的問題。報告預(yù)測，電信企業(yè)將很可能迎來更多直面企業(yè)巨頭的競爭。為避免競爭態(tài)勢下可能會帶來的嚴重威脅，一些電信企業(yè)正尋求與此類巨頭建立合作伙伴關(guān)系，以最大限度挖掘其網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的潛力。為了分擔高昂部署成本，擴大業(yè)務(wù)范圍，電信企業(yè)通過與競爭對手成立合資企業(yè)，在全球調(diào)查中，近四分之三的電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們已經(jīng)或計劃對合資網(wǎng)絡(luò)運營模式進行投資。由此可見，電信企業(yè)的差異化已開始從網(wǎng)絡(luò)向服務(wù)轉(zhuǎn)變。未來，科技將成為電信行業(yè)發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)，最重要、最昂貴的技術(shù)投資將仍屬網(wǎng)絡(luò)升級。電信企業(yè)需要繼續(xù)投資于5G和未來的6G網(wǎng)絡(luò)升級以滿足居民的寬帶需求，此外，電信企業(yè)還應(yīng)繼續(xù)關(guān)注如何最大程度利用人工智能和機器學(xué)習(xí)等不斷演進的工具來改善服務(wù)與運營。在推進ESG議程方面，畢馬威中國最近開展的首席執(zhí)行官調(diào)查中顯示，受訪者表示經(jīng)濟低迷會讓他們放棄ESG計劃。然而，隨著金融行業(yè)加大對ESG的支持，電信企業(yè)與ESG指標掛鉤的比例有望上升。近四分之三的電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示正對業(yè)務(wù)脫碳進行投資，其中房地產(chǎn)整合和設(shè)施改造是電信企業(yè)提高能效的一大策略，此舉措會使電信機房或交換設(shè)施的整合或改造成為另一考慮重點。在行業(yè)變革的壓力下，各傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略要務(wù)各不相同。畢馬威中國認為電信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要挑戰(zhàn)之一，是決定如何應(yīng)對變革。對此，報告提出加倍押寶網(wǎng)絡(luò)、聚焦數(shù)字前端、增強托管服務(wù)、電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型四大建議，以拓展電信企業(yè)未來的增長潛力。首先，加倍押寶網(wǎng)絡(luò)。電信企業(yè)需要加強其核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并提供高速、高可用性的大型網(wǎng)絡(luò)，以拓展未來的增長潛力。這種模式存在的問題是，若網(wǎng)絡(luò)增長停滯，則可能面臨商品化及利潤持續(xù)萎縮。同時，新的收入模式也至關(guān)重要，一些網(wǎng)絡(luò)運營商已開始致力成為網(wǎng)絡(luò)“批發(fā)商”，提供基礎(chǔ)設(shè)施和“連接即服務(wù)”（CaaS）業(yè)務(wù)。其次，聚焦數(shù)字前端。該商業(yè)模式由移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（MVNO）模式演變而來，這意味著電信企業(yè)的戰(zhàn)略要務(wù)是專注于前端銷售和營銷，網(wǎng)絡(luò)和大部分服務(wù)則由其他企業(yè)負責。需要注意的是，該模式需要強大的合伙伙伴和聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)，還可能需要更加注重產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶體驗。第三，增強托管服務(wù)。托管服務(wù)業(yè)務(wù)模式側(cè)重于向價值鏈上游尋求發(fā)展，因此必須為客戶（尤其是商業(yè)客戶）提供成套解決方案。報告指出，企業(yè)要在托管服務(wù)領(lǐng)域取得成功，關(guān)鍵是必須能夠利用支持無縫交互和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)字技術(shù)架構(gòu)提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。第四，電信企業(yè)科技轉(zhuǎn)型

對于許多電信企業(yè)而言，其第一戰(zhàn)略要務(wù)是從根本上轉(zhuǎn)型成為科技企業(yè)。通過嘗試與其他企業(yè)巨頭或行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商等合作伙伴合作，以實現(xiàn)自己的科技轉(zhuǎn)型。通過技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度整合，電信企業(yè)可以為客戶提供更高效的解決方案，同時也可以獲得更高的利潤和市場估值。