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(資料圖)

為全力做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，提升創(chuàng)建網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)桿和服務(wù)品牌，6月16日，吉林撫松聯(lián)社到“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”吉林琿春農(nóng)商銀行長(zhǎng)春市朝陽(yáng)支行進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

當(dāng)天，琿春農(nóng)商銀行長(zhǎng)春市朝陽(yáng)支行副行長(zhǎng)李俊杰帶領(lǐng)吉林撫松聯(lián)社創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)逐一參觀網(wǎng)點(diǎn)廳堂功能及布局、“閱讀港灣”“便民區(qū)”“客戶等候休閑區(qū)”“VIP休閑區(qū)”“俄羅斯商品展示區(qū)”等區(qū)域，詳細(xì)介紹了朝陽(yáng)支行創(chuàng)建來(lái)打造的“頭等艙服務(wù)”“上門金融服務(wù)”理念，親身感受“千佳”網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)文化氛圍，現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)創(chuàng)建成果。

隨后在五樓會(huì)議室開(kāi)展交流座談會(huì)，琿春農(nóng)商銀行長(zhǎng)春市朝陽(yáng)支行經(jīng)理朱艷毫無(wú)保留地分享了“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過(guò)程中在服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及社會(huì)責(zé)任九大模塊的成功經(jīng)驗(yàn)做法和注意事項(xiàng)。撫松聯(lián)社創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)帶著問(wèn)題，向兄弟行請(qǐng)教方法，朝陽(yáng)支行服務(wù)專員周蘭就服務(wù)流程、人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)制度、服務(wù)檔案、服務(wù)文化等方面與撫松聯(lián)社服務(wù)專員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流，解答疑問(wèn)，分享了寶貴的五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。

本次參觀交流活動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，破舊立新，撫松聯(lián)社將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”千分標(biāo)準(zhǔn)、九大模塊、168條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，改善物理環(huán)境布局，提升服務(wù)管理效能，完善服務(wù)管理制度、規(guī)范員工服務(wù)行為，加強(qiáng)日常服務(wù)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)構(gòu)建撫松聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展新格局。（記者 王天武 通訊員 張艷彬）