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和他們聊了聊 我才知道華為為什么要“吃力不討好”

2023-08-10 05:59:05 來源:快科技

31歲的梁智敏,是一位程序員。

自學(xué)了UI和前端開發(fā),是一名Vue的熟手,更是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的合伙人。

在這些看起來挺平常的平常標(biāo)簽之外,他還是一名聽障人士。


(相關(guān)資料圖)

從五歲開始,他的耳朵漸漸開始聽不見了。

而且因為植入人工耳蝸和助聽器的時間比較晚,目前聽力依舊幾乎為0。

據(jù)他說,人工耳蝸在非常安靜的環(huán)境下,可以正常工作。

但是只要環(huán)境音復(fù)雜了,耳朵里聽到的就全都是嗡嗡的電子音,沒有辦法分辨有效對話。

所以這么些年,他都是用手機(jī)上的字幕軟件來獲取信息的。

一開始,他發(fā)現(xiàn)這個功能還是在塞班年代。

那個時候,諾基亞的系統(tǒng)上其實(shí)并沒有這樣的功能,但是搜狗輸入法里已經(jīng)有了“語音輸入”功能。

他利用這個每次只能聽一句話的功能,撐了好幾年。

后面隨著換了智能機(jī),性能越來越強(qiáng)了,專門的AI字幕無障礙服務(wù)開始出現(xiàn),他日常與別人的交流才開始熱絡(luò)起來。

現(xiàn)在的他,因為擔(dān)心遺漏錯過別人找他的消息,會在工作的桌面上額外放一臺手機(jī),通過識別出來的字幕來及時和他人交流。

智敏也很高興地跟我科普了很久這些年AI字幕App的發(fā)展:他說,一開始其實(shí)也還是聽障用戶之間的自救。

當(dāng)時有一個會技術(shù)的聽障朋友,開發(fā)了一款名叫音書的App。

但是因為里面的聲音引擎用了訊飛的付費(fèi)API,所以需要定期充錢才能用。

后來訊飛親自下場,并且推出了聽障免費(fèi)認(rèn)證,他們聽障用戶就不用再為實(shí)時字幕交錢了。

但是因為訊飛是第三方App,拿不到系統(tǒng)底層的權(quán)限,所以這時候的字幕App只能顯示外界麥克風(fēng)收到的聲音。

手機(jī)里面,像是視頻、收音機(jī)以及打電話時候的聲音都是沒有的。

這一塊拼圖,直到手機(jī)廠商自己開始做內(nèi)建服務(wù),才算最后湊齊。

我了解到智敏的這些故事,起源于華為開發(fā)者大會上一個幾乎從來沒有被報道過的活動。

HDC湖畔對談。

簡單來說,就是華為邀請了真正的視障、聽障、肢體殘障和老年朋友們,與華為終端BG的首席運(yùn)營官何剛以及無障礙相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人們,來到松山湖三丫坡的草坪圍坐交流。

聊一聊他們現(xiàn)階段在使用手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的時候,還有哪些問題。

以及通過華為的努力,能幫助他們再做些什么。

這次的活動持續(xù)了一整天,我現(xiàn)在已經(jīng)參加完回來了,簡單說下我的想法吧:

我覺得華為是真的不行。

他們?nèi)ツ昃蛻?yīng)該喊我來這個活動好吧!

有些東西確實(shí)是不交流不知道。

過去我們提到無障礙,第一時間想到的就是視障、聽障這些,然后系統(tǒng)里做點(diǎn)兒對應(yīng)的輔助增強(qiáng)的工具就行了對吧?

但這樣其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠覆蓋“無障礙”這個概念的,不和真正用戶交流,就沒法真正解決他們的痛點(diǎn)。

我跟華為小伙伴聊的時候,他們就分享了不少他們從用戶反饋中,做出的優(yōu)化。

比如——如何保護(hù)視障用戶的隱私?

以往手機(jī)開啟視障讀屏模式之后,屏幕亮度是不變的。

HarmonyOS 4 當(dāng)中這次就對這個功能做了調(diào)整,讀屏的時候,屏幕亮度會降至極低——既保護(hù)隱私,又省電。

在此之前,手機(jī)無障礙模式播報數(shù)字密碼的時候,也已經(jīng)能很聰明的把輸入的密碼播報成“點(diǎn)”了。

又比如說,聽障用戶們怎么接打電話?肯定會有小伙伴說了,AI電話.

沒錯,這個功能華為、小米、谷歌都有。

但是華為無障礙團(tuán)隊在交流的過程中,收到了聽障用戶的反饋說,AI通話的音色和現(xiàn)在那種電話推銷機(jī)器人的很像。

導(dǎo)致有時候他們撥出去電話還沒說完一句,對方就給掛了。

因為有了這個反饋,華為才在這次HarmonyOS 4的小藝通話里額外加入了幾個新的更自然的音色選項。

聽障朋友們以后給別人撥出電話被誤掛的概率應(yīng)該會低很多。

甚至這個功能還被琢磨出了點(diǎn)其他奇妙用法。

聽華為小伙伴說,他有獨(dú)居的女同事也開啟了這個功能,然后就可以用男聲的音色去接外賣和快遞的電話了。

除了聽障方面的鉆研以外,視障這邊也是如此。

去年我們測試過的無障礙視覺識別,一開始其實(shí)也不是沖著智能問答來的。

而是為了能幫用戶更好的拍照。

他們也有朋友,也需要分享快樂,照片當(dāng)然是最直觀的方式了呀。

但是他們自己看不清,這時候如果相機(jī)能告訴他們,怎么把相機(jī)給挪到合適的位置就好了。

結(jié)果做著做著整到一半,華為突然發(fā)現(xiàn),這個功能,誒?好像還可以做點(diǎn)兒別的:

比如幫視障用戶確認(rèn)衣柜里衣服的顏色,避免穿錯了。

又或者能在一個陌生的空間里找到門的大概位置,在志愿者沒到位的情況下應(yīng)應(yīng)急。

所以才有的后面的更豐富的播報功能,以及一來一回的智能問答。

大家不要覺得這個需求很不現(xiàn)實(shí)。

一開始很多小伙伴評論道:“視障人士怎么能舉起手機(jī)對準(zhǔn)目標(biāo)呢?”

在評論區(qū)里說華為這個功能堪比太陽能手電筒、虛空索敵。

直到一些真的視障朋友也刷到了視頻,在評論區(qū)現(xiàn)身說法之后大家才知道。

其實(shí)大部分視障朋友其實(shí)也還是有色塊和空間感知的能力在的。

他們能看到,只是看不清。

而這次交流之后我更是知道了,這個功能甚至就是視障朋友們給華為提出來的,而不是反過來。

很多時候,企業(yè)責(zé)任就是在這些小細(xì)節(jié)上體現(xiàn)的。

讓用戶反向提出需求,一定才是無障礙功能使用體驗提升的最佳路徑。

不過交流之后我發(fā)現(xiàn),華為的小伙伴他們自己內(nèi)部對現(xiàn)在的成果還是不太滿意的。

盡管一年過去了,現(xiàn)在還是只有蘋果、華為有這項技術(shù)。

但華為的小伙伴還是覺得可以繼續(xù)打磨一下問答的部分,支持上更自然和復(fù)雜的提問,那就就又能幫助到比現(xiàn)在更多的人了。

假如真能做成了,到時候他們就真的沒競品了。

確實(shí)……是一家自己卷自己的企業(yè)哈。

回到智敏身上,在和他交流的時候,我聽到他說他從P8開始一路用到了現(xiàn)在的Mate 40。

就挺好奇的問了他一下,作為一個聽障人士,為什么一直選的華為?

結(jié)果沒想到理由非常之樸素:

因為華為信號好。

草率了,曾經(jīng)我一直以為手機(jī)上的AI字幕是離線運(yùn)行的。

但其實(shí)現(xiàn)在除了小部分旗艦機(jī)有NPU運(yùn)算的方案,絕大多數(shù)手機(jī)的AI字幕還是只能靠聯(lián)網(wǎng)識別。

那這個時候識別的效果穩(wěn)不穩(wěn),完全就是看信號穩(wěn)不穩(wěn)了。

智敏說他之前用其他手機(jī)的時候,有時候明明還有那么一兩格信號,但是字幕就卡住了,只能干著急。

但是換了華為之后,他在電梯和地庫里面,幾乎沒有遇到過問題。就導(dǎo)致他對華為的好感特別高。

而且還有一點(diǎn)很小的細(xì)節(jié),智敏說華為甚至把這個系統(tǒng)級AI字幕給移植到了電腦上,華為筆記本里面的AI字幕也自帶這個功能,這是他之前用其他電腦的時候沒有遇到過的。

他平常在網(wǎng)上看的開發(fā)教程和資料,很多是不自帶字幕的,華為電腦里面這個很小的細(xì)節(jié)就能幫到他很多。

我和智敏那天下午零零總總聊了差不多一個半小時,他說他對目前的技術(shù)已經(jīng)很滿意了——華為信號穩(wěn)、現(xiàn)在流量價格也不貴了。

尤其這次HarmonyOS 4里面要全面實(shí)現(xiàn)純離線的識別,那以后更是一點(diǎn)兒流量都不需要了。

接下來假如聽障相關(guān)的輔助功能還想有提升,他覺得應(yīng)該是續(xù)航和情緒識別兩個方面。

第一個好理解,開著字幕識別肯定費(fèi)電嘛,他說他用手機(jī),得一天三充,包里最極限的時候,放過3臺手機(jī)、8個充電寶。

這次因為活動的天數(shù)比較短,他只帶了兩個手機(jī)、一個充電寶,就沒太好意思給我“展示軍火”。

這個我覺得隨著芯片制造水平的發(fā)展,以后手機(jī)的續(xù)航時間肯定越來越長。

第二個,我一開始沒太明白,后來他跟我說,其實(shí)他幾年前談過一個女朋友,一開始兩個人感情很好,但是后面漸漸有點(diǎn)兒堅持不下去了。

因為女生不想讓智敏一輩子靠著冰冷的AI字幕跟她談戀愛。有了這次的經(jīng)歷之后他就在想,要是AI字幕也能夠呈現(xiàn)語氣就好了。

假如放在以前,我可能會覺得這第二個設(shè)想略微有些遙遠(yuǎn)。

但是隨著今年爆發(fā)的AI大模型、HarmonyOS 4里集成上的盤古版小藝。

誒,好像也不是那么遠(yuǎn)的了感覺?

說不定到時候先讓功能落地的,還是華為。

今年的HDC上,華為提了一個概念。

科技世界不是冰冷的0和1,而更應(yīng)該是貼近人類體溫的37℃。

但其實(shí)在說出這個slogan這之前,華為已經(jīng)投身無障礙技術(shù)六年的時間了。

從一開始反向適配那些不規(guī)范無障礙開發(fā)流程的App,到聯(lián)合無障礙硬件的廠商,支持助聽器設(shè)備接入到鴻蒙生態(tài)當(dāng)中,以及這兩年利用AI賦能,對視障、聽障相關(guān)的無障礙體驗做更全面的優(yōu)化提升。

哦對了,還有線下講座的開設(shè)——適老化設(shè)計也是華為無障礙團(tuán)隊的一項日常工作。

聽華為的小伙伴說,他們光是今年上半年,就通過線下體驗店進(jìn)入老齡化社區(qū),開設(shè)了3000多場使用手機(jī)常用功能的系列課程。

即使是在華為內(nèi)部最難的一段時間里,這項業(yè)務(wù)以及上面具體技術(shù)的探索與開發(fā),都沒有因外部挑戰(zhàn)而停止過。

這其實(shí)才是真正的無障礙,這其中的概念,不是和身體功能綁定的,而是精神層面的關(guān)懷——讓每一個人都不在數(shù)字世界的體驗當(dāng)中掉隊。

這一點(diǎn),我覺得才是一家企業(yè)踐行責(zé)任的體現(xiàn)。

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