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31歲的梁智敏，是一位程序員。

自學(xué)了UI和前端開發(fā)，是一名Vue的熟手，更是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的合伙人。

在這些看起來挺平常的平常標(biāo)簽之外，他還是一名聽障人士。

(相關(guān)資料圖)

從五歲開始，他的耳朵漸漸開始聽不見了。

而且因?yàn)橹踩肴斯ざ伜椭犉鞯臅r(shí)間比較晚，目前聽力依舊幾乎為0。

據(jù)他說，人工耳蝸在非常安靜的環(huán)境下，可以正常工作。

但是只要環(huán)境音復(fù)雜了，耳朵里聽到的就全都是嗡嗡的電子音，沒有辦法分辨有效對(duì)話。

所以這么些年，他都是用手機(jī)上的字幕軟件來獲取信息的。

一開始，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能還是在塞班年代。

那個(gè)時(shí)候，諾基亞的系統(tǒng)上其實(shí)并沒有這樣的功能，但是搜狗輸入法里已經(jīng)有了“語音輸入”功能。

他利用這個(gè)每次只能聽一句話的功能，撐了好幾年。

后面隨著換了智能機(jī)，性能越來越強(qiáng)了，專門的AI字幕無障礙服務(wù)開始出現(xiàn)，他日常與別人的交流才開始熱絡(luò)起來。

現(xiàn)在的他，因?yàn)閾?dān)心遺漏錯(cuò)過別人找他的消息，會(huì)在工作的桌面上額外放一臺(tái)手機(jī)，通過識(shí)別出來的字幕來及時(shí)和他人交流。

智敏也很高興地跟我科普了很久這些年AI字幕App的發(fā)展：他說，一開始其實(shí)也還是聽障用戶之間的自救。

當(dāng)時(shí)有一個(gè)會(huì)技術(shù)的聽障朋友，開發(fā)了一款名叫音書的App。

但是因?yàn)槔锩娴穆曇粢嬗昧擞嶏w的付費(fèi)API，所以需要定期充錢才能用。

后來訊飛親自下場(chǎng)，并且推出了聽障免費(fèi)認(rèn)證，他們聽障用戶就不用再為實(shí)時(shí)字幕交錢了。

但是因?yàn)橛嶏w是第三方App，拿不到系統(tǒng)底層的權(quán)限，所以這時(shí)候的字幕App只能顯示外界麥克風(fēng)收到的聲音。

手機(jī)里面，像是視頻、收音機(jī)以及打電話時(shí)候的聲音都是沒有的。

這一塊拼圖，直到手機(jī)廠商自己開始做內(nèi)建服務(wù)，才算最后湊齊。

我了解到智敏的這些故事，起源于華為開發(fā)者大會(huì)上一個(gè)幾乎從來沒有被報(bào)道過的活動(dòng)。

HDC湖畔對(duì)談。

簡(jiǎn)單來說，就是華為邀請(qǐng)了真正的視障、聽障、肢體殘障和老年朋友們，與華為終端BG的首席運(yùn)營(yíng)官何剛以及無障礙相關(guān)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人們，來到松山湖三丫坡的草坪圍坐交流。

聊一聊他們現(xiàn)階段在使用手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的時(shí)候，還有哪些問題。

以及通過華為的努力，能幫助他們?cè)僮鲂┦裁础?/p>

這次的活動(dòng)持續(xù)了一整天，我現(xiàn)在已經(jīng)參加完回來了，簡(jiǎn)單說下我的想法吧：

我覺得華為是真的不行。

他們?nèi)ツ昃蛻?yīng)該喊我來這個(gè)活動(dòng)好吧！

有些東西確實(shí)是不交流不知道。

過去我們提到無障礙，第一時(shí)間想到的就是視障、聽障這些，然后系統(tǒng)里做點(diǎn)兒對(duì)應(yīng)的輔助增強(qiáng)的工具就行了對(duì)吧？

但這樣其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠覆蓋“無障礙”這個(gè)概念的，不和真正用戶交流，就沒法真正解決他們的痛點(diǎn)。

我跟華為小伙伴聊的時(shí)候，他們就分享了不少他們從用戶反饋中，做出的優(yōu)化。

比如——如何保護(hù)視障用戶的隱私？

以往手機(jī)開啟視障讀屏模式之后，屏幕亮度是不變的。

HarmonyOS 4 當(dāng)中這次就對(duì)這個(gè)功能做了調(diào)整，讀屏的時(shí)候，屏幕亮度會(huì)降至極低——既保護(hù)隱私，又省電。

在此之前，手機(jī)無障礙模式播報(bào)數(shù)字密碼的時(shí)候，也已經(jīng)能很聰明的把輸入的密碼播報(bào)成“點(diǎn)”了。

又比如說，聽障用戶們?cè)趺唇哟螂娫?？肯定?huì)有小伙伴說了，AI電話.

沒錯(cuò)，這個(gè)功能華為、小米、谷歌都有。

但是華為無障礙團(tuán)隊(duì)在交流的過程中，收到了聽障用戶的反饋說，AI通話的音色和現(xiàn)在那種電話推銷機(jī)器人的很像。

導(dǎo)致有時(shí)候他們撥出去電話還沒說完一句，對(duì)方就給掛了。

因?yàn)橛辛诉@個(gè)反饋，華為才在這次HarmonyOS 4的小藝通話里額外加入了幾個(gè)新的更自然的音色選項(xiàng)。

聽障朋友們以后給別人撥出電話被誤掛的概率應(yīng)該會(huì)低很多。

甚至這個(gè)功能還被琢磨出了點(diǎn)其他奇妙用法。

聽華為小伙伴說，他有獨(dú)居的女同事也開啟了這個(gè)功能，然后就可以用男聲的音色去接外賣和快遞的電話了。

除了聽障方面的鉆研以外，視障這邊也是如此。

去年我們測(cè)試過的無障礙視覺識(shí)別，一開始其實(shí)也不是沖著智能問答來的。

而是為了能幫用戶更好的拍照。

他們也有朋友，也需要分享快樂，照片當(dāng)然是最直觀的方式了呀。

但是他們自己看不清，這時(shí)候如果相機(jī)能告訴他們，怎么把相機(jī)給挪到合適的位置就好了。

結(jié)果做著做著整到一半，華為突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)功能，誒？好像還可以做點(diǎn)兒別的：

比如幫視障用戶確認(rèn)衣柜里衣服的顏色，避免穿錯(cuò)了。

又或者能在一個(gè)陌生的空間里找到門的大概位置，在志愿者沒到位的情況下應(yīng)應(yīng)急。

所以才有的后面的更豐富的播報(bào)功能，以及一來一回的智能問答。

大家不要覺得這個(gè)需求很不現(xiàn)實(shí)。

一開始很多小伙伴評(píng)論道：“視障人士怎么能舉起手機(jī)對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)呢？”

在評(píng)論區(qū)里說華為這個(gè)功能堪比太陽能手電筒、虛空索敵。

直到一些真的視障朋友也刷到了視頻，在評(píng)論區(qū)現(xiàn)身說法之后大家才知道。

其實(shí)大部分視障朋友其實(shí)也還是有色塊和空間感知的能力在的。

他們能看到，只是看不清。

而這次交流之后我更是知道了，這個(gè)功能甚至就是視障朋友們給華為提出來的，而不是反過來。

很多時(shí)候，企業(yè)責(zé)任就是在這些小細(xì)節(jié)上體現(xiàn)的。

讓用戶反向提出需求，一定才是無障礙功能使用體驗(yàn)提升的最佳路徑。

不過交流之后我發(fā)現(xiàn)，華為的小伙伴他們自己內(nèi)部對(duì)現(xiàn)在的成果還是不太滿意的。

盡管一年過去了，現(xiàn)在還是只有蘋果、華為有這項(xiàng)技術(shù)。

但華為的小伙伴還是覺得可以繼續(xù)打磨一下問答的部分，支持上更自然和復(fù)雜的提問，那就就又能幫助到比現(xiàn)在更多的人了。

假如真能做成了，到時(shí)候他們就真的沒競(jìng)品了。

確實(shí)……是一家自己卷自己的企業(yè)哈。

回到智敏身上，在和他交流的時(shí)候，我聽到他說他從P8開始一路用到了現(xiàn)在的Mate 40。

就挺好奇的問了他一下，作為一個(gè)聽障人士，為什么一直選的華為？

結(jié)果沒想到理由非常之樸素：

因?yàn)槿A為信號(hào)好。

草率了，曾經(jīng)我一直以為手機(jī)上的AI字幕是離線運(yùn)行的。

但其實(shí)現(xiàn)在除了小部分旗艦機(jī)有NPU運(yùn)算的方案，絕大多數(shù)手機(jī)的AI字幕還是只能靠聯(lián)網(wǎng)識(shí)別。

那這個(gè)時(shí)候識(shí)別的效果穩(wěn)不穩(wěn)，完全就是看信號(hào)穩(wěn)不穩(wěn)了。

智敏說他之前用其他手機(jī)的時(shí)候，有時(shí)候明明還有那么一兩格信號(hào)，但是字幕就卡住了，只能干著急。

但是換了華為之后，他在電梯和地庫里面，幾乎沒有遇到過問題。就導(dǎo)致他對(duì)華為的好感特別高。

而且還有一點(diǎn)很小的細(xì)節(jié)，智敏說華為甚至把這個(gè)系統(tǒng)級(jí)AI字幕給移植到了電腦上，華為筆記本里面的AI字幕也自帶這個(gè)功能，這是他之前用其他電腦的時(shí)候沒有遇到過的。

他平常在網(wǎng)上看的開發(fā)教程和資料，很多是不自帶字幕的，華為電腦里面這個(gè)很小的細(xì)節(jié)就能幫到他很多。

我和智敏那天下午零零總總聊了差不多一個(gè)半小時(shí)，他說他對(duì)目前的技術(shù)已經(jīng)很滿意了——華為信號(hào)穩(wěn)、現(xiàn)在流量?jī)r(jià)格也不貴了。

尤其這次HarmonyOS 4里面要全面實(shí)現(xiàn)純離線的識(shí)別，那以后更是一點(diǎn)兒流量都不需要了。

接下來假如聽障相關(guān)的輔助功能還想有提升，他覺得應(yīng)該是續(xù)航和情緒識(shí)別兩個(gè)方面。

第一個(gè)好理解，開著字幕識(shí)別肯定費(fèi)電嘛，他說他用手機(jī)，得一天三充，包里最極限的時(shí)候，放過3臺(tái)手機(jī)、8個(gè)充電寶。

這次因?yàn)榛顒?dòng)的天數(shù)比較短，他只帶了兩個(gè)手機(jī)、一個(gè)充電寶，就沒太好意思給我“展示軍火”。

這個(gè)我覺得隨著芯片制造水平的發(fā)展，以后手機(jī)的續(xù)航時(shí)間肯定越來越長(zhǎng)。

第二個(gè)，我一開始沒太明白，后來他跟我說，其實(shí)他幾年前談過一個(gè)女朋友，一開始兩個(gè)人感情很好，但是后面漸漸有點(diǎn)兒堅(jiān)持不下去了。

因?yàn)榕幌胱屩敲粢惠呑涌恐涞腁I字幕跟她談戀愛。有了這次的經(jīng)歷之后他就在想，要是AI字幕也能夠呈現(xiàn)語氣就好了。

假如放在以前，我可能會(huì)覺得這第二個(gè)設(shè)想略微有些遙遠(yuǎn)。

但是隨著今年爆發(fā)的AI大模型、HarmonyOS 4里集成上的盤古版小藝。

誒，好像也不是那么遠(yuǎn)的了感覺？

說不定到時(shí)候先讓功能落地的，還是華為。

今年的HDC上，華為提了一個(gè)概念。

科技世界不是冰冷的0和1，而更應(yīng)該是貼近人類體溫的37℃。

但其實(shí)在說出這個(gè)slogan這之前，華為已經(jīng)投身無障礙技術(shù)六年的時(shí)間了。

從一開始反向適配那些不規(guī)范無障礙開發(fā)流程的App，到聯(lián)合無障礙硬件的廠商，支持助聽器設(shè)備接入到鴻蒙生態(tài)當(dāng)中，以及這兩年利用AI賦能，對(duì)視障、聽障相關(guān)的無障礙體驗(yàn)做更全面的優(yōu)化提升。

哦對(duì)了，還有線下講座的開設(shè)——適老化設(shè)計(jì)也是華為無障礙團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)日常工作。

聽華為的小伙伴說，他們光是今年上半年，就通過線下體驗(yàn)店進(jìn)入老齡化社區(qū)，開設(shè)了3000多場(chǎng)使用手機(jī)常用功能的系列課程。

即使是在華為內(nèi)部最難的一段時(shí)間里，這項(xiàng)業(yè)務(wù)以及上面具體技術(shù)的探索與開發(fā)，都沒有因外部挑戰(zhàn)而停止過。

這其實(shí)才是真正的無障礙，這其中的概念，不是和身體功能綁定的，而是精神層面的關(guān)懷——讓每一個(gè)人都不在數(shù)字世界的體驗(yàn)當(dāng)中掉隊(duì)。

這一點(diǎn)，我覺得才是一家企業(yè)踐行責(zé)任的體現(xiàn)。