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近期，豐巢快遞柜宣布將向用戶收滯留快遞費(fèi)，引發(fā)爭議。浙江省杭州市一小區(qū)的反應(yīng)尤其激烈，干脆暫停使用豐巢快遞柜。

據(jù)《錢江晚報》報道，5月6日，杭州東新園小區(qū)貼出一則通知：因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜將于2020年5月7日7時起暫停使用。

小區(qū)物業(yè)稱，將暫時拔掉豐巢快遞柜的電源。

界面新聞記者查詢“東新園業(yè)主委員會”微信公眾號，找到了《關(guān)于豐巢快遞柜暫停使用的通知》。

通知稱，豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商的情況下，于2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費(fèi)，有違豐巢進(jìn)駐小區(qū)時的承諾。業(yè)委會認(rèn)為，此舉損害了小區(qū)業(yè)主的利益，正與豐巢科技交涉，豐巢方面給出解決方案之前，業(yè)委會將暫停使用小區(qū)內(nèi)的快遞柜，并要求快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。

通知還表示，和豐巢科技有限公司達(dá)成協(xié)議后，會再次啟用快遞柜。

5月7日上午，杭州東新園小區(qū)物業(yè)方在電話中向記者證實(shí)了這一消息。物業(yè)工作人員告訴界面新聞記者，“這一決定是由小區(qū)業(yè)主委員會作出的，通知文件已張貼在小區(qū)內(nèi)，并抄送我們。”

據(jù)物業(yè)工作人員介紹，杭州東新園小區(qū)是一個大型小區(qū)，大約有5000多住戶，目前只有豐巢一家快遞柜品牌入駐，共有16處提取點(diǎn)。

杭州東新園小區(qū)第四屆業(yè)委會陳副主任告訴界面新聞，去年業(yè)委會曾就引入快遞柜一事，同時和豐巢、菜鳥公開談判，最終豐巢獲得入駐權(quán)。小區(qū)和豐巢科技簽訂了服務(wù)合同，物業(yè)公司為甲方，豐巢為乙方，業(yè)委會則作為丙方負(fù)責(zé)監(jiān)督。

今年4月30日，豐巢在節(jié)假日前夕突然宣布對用戶收費(fèi)，既沒有預(yù)先通知物業(yè)公司，也沒有通知業(yè)委會。自5月1日起，業(yè)委會便陸續(xù)收到部分業(yè)主的投訴。

陳副主任表示：“本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，業(yè)委會啟用緊急處理流程，在內(nèi)部討論商量后，告知豐巢公司，在協(xié)商完成之前，暫?？爝f柜的使用。”

據(jù)界面新聞記者了解，5月7日下午，豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人將前往東新園小區(qū)，與小區(qū)物業(yè)當(dāng)面進(jìn)行協(xié)商，小區(qū)業(yè)主委員會也將派代表參與。

根據(jù)豐巢此前發(fā)布的公告，自4月30日起，豐巢智能快遞柜將開始針對滯留快遞向用戶收費(fèi)，非會員用戶可享受滯留快件免費(fèi)保管12小時，超時后收費(fèi)0.5元/12小時，3元封頂，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。會員用戶可以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，并獲得寄件折扣優(yōu)惠、與視頻網(wǎng)站等品牌的聯(lián)合權(quán)益。

盡管不少用戶提出異議，但該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已陸續(xù)在全國各地執(zhí)行。

豐巢快遞柜向用戶收費(fèi)，是否有違當(dāng)初和小區(qū)簽下的協(xié)議?針對這一質(zhì)疑，豐巢CMO李文青對界面新聞表示，豐巢跟杭州東新園小區(qū)物業(yè)的協(xié)議只約定了豐巢支付給物業(yè)的場地費(fèi)，并不涉及豐巢日常經(jīng)營模式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

而且，豐巢此次推出的會員服務(wù)和單次付費(fèi)服務(wù)，均允許用戶主動選擇，不存在任何強(qiáng)制。如果社區(qū)里的部分消費(fèi)者不想使用豐巢，可以選擇屏蔽。

“下午我們會跟物業(yè)進(jìn)行溝通，最差情況就是豐巢關(guān)機(jī)停止使用。如果需要豐巢撤機(jī)，物業(yè)需要支付違約費(fèi)給豐巢。”李文青表示。

快遞物流行業(yè)專家徐勇分析，過去豐巢快遞柜對消費(fèi)者長期免費(fèi)，如今突然決定收費(fèi)，可能迎來反彈。加上部分快遞員經(jīng)常未經(jīng)用戶允許就把包裹放到快遞柜，用戶反對快遞柜收費(fèi)的情緒可以理解。

根據(jù)2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址，提供投遞服務(wù);寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關(guān)信息。

同時，徐勇也指出，豐巢此次推出的收費(fèi)方案不是面向所有用戶收費(fèi)，僅是收取包裹延時保管服務(wù)的費(fèi)用，二者存在一定差異。

徐勇認(rèn)為，從長期來看，快遞末端配送是一種多元化并存的模式，快遞柜只是其中一種交付方式。快遞柜收費(fèi)造成的爭議，一定程度上反映出快遞消費(fèi)供應(yīng)鏈邏輯關(guān)系還沒有完全打通，送到家、送到快遞柜、送到驛站等不同的末端服務(wù)未能在價格上體現(xiàn)出差異。

他建議，電商、快遞、快遞柜等行業(yè)上下游企業(yè)協(xié)同合作，解決末端配送問題，利用價格杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié)。(記者 楊霞)