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中國(guó)網(wǎng)科技10月22日訊 (記者 楊月月)如果一家電商平臺(tái)發(fā)貨要兩個(gè)月，最后還不一定能收到貨，這樣的平臺(tái)你還愿意下單嗎？近日，浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下電商平臺(tái)“綠森商城”再度曝出延遲發(fā)貨、不退款等問題，有消費(fèi)者甚至質(zhì)疑綠森商城此舉為“非法集資圈錢”。

針對(duì)上述問題，中國(guó)網(wǎng)科技向綠森商城官方郵箱發(fā)送采訪函，截止發(fā)稿未收到回復(fù)。目前，仍有大量綠森商城用戶在焦急等待退款，甚至有用戶已給綠森商城客服留下“遺書”。而綠森集團(tuán)董事長(zhǎng)、法定代表人婁韶山曾在接受媒體采訪時(shí)稱：對(duì)公司不按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、退款延期的投訴，90%以上為“黃?！彼鶠椋槍?duì)普通消費(fèi)者，綠森會(huì)按時(shí)發(fā)貨、退款，不存在資金挪用情況。

來(lái)源：西安商報(bào)漩渦視頻

兩個(gè)月不退款、不發(fā)貨：錢到哪去了？

公開信息顯示，綠森集團(tuán)成立于2003年，主營(yíng)業(yè)務(wù)為網(wǎng)上購(gòu)物，2020年上半年完成32億元零售額，同比增長(zhǎng)約20%。目前，綠森商城是國(guó)內(nèi)信用卡分期消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)的電商龍頭企業(yè)，綠森商城App則為信用卡分期付款為主的綜合類購(gòu)物網(wǎng)站，同時(shí)，綠森集團(tuán)還是中國(guó)銀行、建行合作伙伴，每年積分交易量超5億元。

就是這樣光鮮背景的企業(yè)，卻在今年頻發(fā)有關(guān)延遲發(fā)貨、退款不到賬等投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅黑貓投訴一家，本月18日、19日兩天，涉及綠森商城“退款不到賬、發(fā)貨不及時(shí)”的投訴量就多達(dá)44起。

吳女士訂單

來(lái)源：黑貓投訴

一位來(lái)自河南的消費(fèi)者吳女士對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技表示：“綠森商城已經(jīng)兩個(gè)月不發(fā)貨，也不退款，現(xiàn)在我也不知道該怎么辦才好?！?/p>

吳女士告訴記者，今年7月她在綠森商城App上訂購(gòu)一部iPhone 11手機(jī)，由于綠森遲遲不發(fā)貨，她于8月12日申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在一直未收到退款。期間，吳女士在9月17日向綠森商城客服發(fā)起過投訴，客服回復(fù)將“加急處理”。至10月15日吳女士再次催款時(shí)，客服以“多臺(tái)購(gòu)買用戶訂單處理時(shí)效為60個(gè)工作日，零售訂單處理為7個(gè)工作日”為由，讓其耐心等待；10月16日，客服又稱“批發(fā)訂單處理時(shí)效為60個(gè)工作日，零售訂單處理時(shí)效為7個(gè)工作日，已超退款時(shí)效訂單，會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)處理完成”，表示會(huì)加快處理。

吳女士稱，自己只訂購(gòu)了一臺(tái)手機(jī)，并非“多臺(tái)購(gòu)買用戶”或“批發(fā)訂單”，早就超過綠森的7個(gè)工作日退款時(shí)限，而綠森反復(fù)以“批發(fā)訂單”、“多臺(tái)購(gòu)買用戶訂單”這樣的理由拖延退款，令她質(zhì)疑綠森商城存在嚴(yán)重失信，占用資金行為。

實(shí)際上，不止吳女士一位用戶有這樣的遭遇。10月17日，有媒體報(bào)道稱，廣東李先生9月份在綠森商城訂購(gòu)一部手機(jī)后遲遲未能發(fā)貨，而李先生隨后的退款流程也是十分不順利。據(jù)上述報(bào)道，甚至有綠森商城用戶給客服留下催促退款的“遺書”。

面對(duì)用戶投訴，綠森集團(tuán)董事長(zhǎng)婁韶山在接受媒體采訪時(shí)，稱不發(fā)貨原因是綠森復(fù)制了天貓對(duì)未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的賠償原則，導(dǎo)致很多“黃牛”為了獲得缺貨補(bǔ)償，而到綠森下單“薅羊毛”，綠森將這部分用戶判定為“非正常購(gòu)買客戶”，因而不予發(fā)貨。對(duì)于哪些消費(fèi)者是“黃?！薄⑹恰胺钦Ｙ?gòu)買客戶”，綠森的判斷標(biāo)準(zhǔn)則是“通過綠森多渠道多次購(gòu)買，或者購(gòu)買地址相同或雷同的消費(fèi)者”。

婁韶山解釋稱，普通消費(fèi)者發(fā)貨時(shí)間與退款時(shí)間均為72小時(shí)，而對(duì)“黃牛”用戶，退款時(shí)期則為15個(gè)工作日，“但綠森退款流程不夠先進(jìn)，人工干預(yù)比較多，導(dǎo)致退款工作處于超負(fù)荷狀態(tài)。若是在發(fā)貨和退款超負(fù)荷的情況下，黃牛或者批發(fā)的訂單發(fā)貨和退款時(shí)間就會(huì)往后延一下，而零售特征比較明顯的消費(fèi)者則會(huì)及時(shí)退款”。

第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)易觀分析金融行業(yè)分析師張凱對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技稱，作為電商平臺(tái)，應(yīng)在收到消費(fèi)者訂單后及時(shí)發(fā)貨，如果商城頻繁出現(xiàn)收到貨款不發(fā)貨，可能存在“欺詐消費(fèi)者或者非法集資嫌疑”。

律師：綠森存在打“擦邊球”行為

“從法律層面講，如果確實(shí)存在大規(guī)模的無(wú)法按時(shí)發(fā)貨或未按時(shí)退款的情況，有理由懷疑綠森商場(chǎng)存在非法集資問題?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、漢盛律師事務(wù)所律師李旻對(duì)記者表示，“但是否確實(shí)屬于非法集資還不能妄下論斷?！?/p>

據(jù)李旻介紹，非法集資行為是指違反國(guó)家金融管理法律規(guī)定，向社會(huì)公眾(包括單位和個(gè)人)吸收資金的行為。認(rèn)定非法集資行為需同時(shí)具備“非法性”、“公開性”、“利誘性”和“社會(huì)性”四點(diǎn)，而綠森商城運(yùn)營(yíng)模式雖存在低價(jià)銷售，但未通過消費(fèi)返利方式吸引消費(fèi)者購(gòu)物，雖然有拖延發(fā)貨及拖延退款行為，但尚未有證據(jù)認(rèn)定存在“不具有銷售商品、提供服務(wù)的真實(shí)內(nèi)容”行為，所以尚無(wú)法被認(rèn)定為非法集資，屬于打“擦邊球”行為。

北京市君祥律師事務(wù)所拜北斗律師稱，綠森公司在收到消費(fèi)者貨款之后不進(jìn)行發(fā)貨，其行為已構(gòu)成違約，若其以售賣產(chǎn)品等為由騙取消費(fèi)者錢財(cái)，其可能構(gòu)成合同詐騙罪，其主要負(fù)責(zé)人需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

易觀分析也指出，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)分期商城已經(jīng)有了相對(duì)成熟的商業(yè)模式和發(fā)展歷史，就目前來(lái)看，消費(fèi)分期商城最大的問題還是在引流獲客、資金成本、貸后風(fēng)控和用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理等方面，所以綠森商城是否存在“有意”不發(fā)貨的行為尚不能確定。

值得一提的是，近期，據(jù)綠森數(shù)碼官方微信號(hào)消息，有兩家戰(zhàn)略投資者已于日前和綠森簽訂不少于3億元注資，目前首批資金已經(jīng)到位。兩家均為溫商企業(yè)，且此前都與綠森有過合作。

婁韶山在接受媒體采訪時(shí)表示，首批投資款的到位將大大提升綠森的正常發(fā)貨、訂單處理、供應(yīng)鏈保障等方面的能力，接下來(lái)將全速處理前期發(fā)生的銷售問題，按照“零售客戶快速處理、批發(fā)客戶按約定處理”的原則進(jìn)行退款或發(fā)貨。

即便遭到外界種種質(zhì)疑，綠森也沒有停止其在電商領(lǐng)域擴(kuò)張的步伐。公開信息顯示，今年，綠森宣布將搭建全渠道電商平臺(tái)，并推出百億采購(gòu)、類目豐富計(jì)劃，旨在吸引優(yōu)質(zhì)品牌商入駐綠森商城。同時(shí)，綠森為金融場(chǎng)景信用消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，還將進(jìn)軍“網(wǎng)紅直播帶貨”賽道。

易觀數(shù)據(jù)報(bào)告指出，2019年，我國(guó)狹義消費(fèi)信貸(不含房貸車貸)余額為13.3萬(wàn)億元人民幣，同比增速為18.1%，高于美國(guó)。張凱指出，中國(guó)狹義消費(fèi)信貸市場(chǎng)在未來(lái)仍然擁有非?？捎^的增長(zhǎng)空間。而從企業(yè)的角度來(lái)看，諸如樂信等業(yè)內(nèi)頭部公司在上市之后的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也一直較為出色，因而最終決定綠森商城發(fā)展規(guī)模的依然是其自身的經(jīng)營(yíng)能力。