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更多>10月27日,在北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下,由美團(tuán)等五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同參與發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》正式發(fā)布。該公約將對(duì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展,保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益起到積極的作用。
該公約從行業(yè)實(shí)際出發(fā),聚焦消費(fèi)者、企業(yè)、政府部門等關(guān)注的問題,在北京市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門的共同指導(dǎo)和法律專家的整體把控下,經(jīng)過五家企業(yè)的反復(fù)研討及確認(rèn),歷時(shí)六個(gè)月,經(jīng)過六次修改而最終形成。該公約共有十六條,包含了依法經(jīng)營、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、權(quán)益保護(hù)、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。
美團(tuán)作為締約方,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面一直致力于提升用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”。美團(tuán)是北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)下的第一批12345熱線“綠色通道”試點(diǎn)企業(yè),通過消費(fèi)糾紛快速和解機(jī)制,落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度。同時(shí)針對(duì)酒旅業(yè)務(wù),制定并普及“極速退”、“階梯退”等流程,給予用戶更大的退款空間。
而在共享共治方面,美團(tuán)是北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局《電子商務(wù)領(lǐng)域跨平臺(tái)聯(lián)防聯(lián)控工作規(guī)則》的試點(diǎn)單位,多個(gè)平臺(tái)經(jīng)營者之間建立信息共享平臺(tái),對(duì)嚴(yán)重違法的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者形成動(dòng)態(tài)黑名單,共同實(shí)施聯(lián)合懲戒,維護(hù)市場(chǎng)秩序。本次公約加入了聯(lián)防聯(lián)控的工作理念,強(qiáng)化行業(yè)自治,平臺(tái)對(duì)此積極響應(yīng)。
美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,美團(tuán)將積極落實(shí)和推行公約,并根據(jù)行業(yè)發(fā)展定期對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門提出優(yōu)化調(diào)整的建議,對(duì)公約進(jìn)行不斷完善。同時(shí)也歡迎更多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同參與,充分發(fā)揮行業(yè)自律公約的作用,構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管”的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)社會(huì)共治新機(jī)制,攜手打造清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。(一鳴)
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