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10月27日，在北京市市場監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，由美團(tuán)等五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同參與發(fā)起的《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》正式發(fā)布。該公約將對規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)消費者權(quán)益起到積極的作用。

該公約從行業(yè)實際出發(fā)，聚焦消費者、企業(yè)、政府部門等關(guān)注的問題，在北京市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門的共同指導(dǎo)和法律專家的整體把控下，經(jīng)過五家企業(yè)的反復(fù)研討及確認(rèn)，歷時六個月，經(jīng)過六次修改而最終形成。該公約共有十六條，包含了依法經(jīng)營、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險提示、權(quán)益保護(hù)、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容。

美團(tuán)作為締約方，在消費者權(quán)益保護(hù)方面一直致力于提升用戶體驗，實現(xiàn)“未訴先辦”。美團(tuán)是北京市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)下的第一批12345熱線“綠色通道”試點企業(yè)，通過消費糾紛快速和解機(jī)制，落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和先行賠付制度。同時針對酒旅業(yè)務(wù)，制定并普及“極速退”、“階梯退”等流程，給予用戶更大的退款空間。

而在共享共治方面，美團(tuán)是北京市市場監(jiān)督管理局《電子商務(wù)領(lǐng)域跨平臺聯(lián)防聯(lián)控工作規(guī)則》的試點單位，多個平臺經(jīng)營者之間建立信息共享平臺，對嚴(yán)重違法的平臺內(nèi)經(jīng)營者形成動態(tài)黑名單，共同實施聯(lián)合懲戒，維護(hù)市場秩序。本次公約加入了聯(lián)防聯(lián)控的工作理念，強(qiáng)化行業(yè)自治，平臺對此積極響應(yīng)。

美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)將積極落實和推行公約，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展定期對市場監(jiān)管部門提出優(yōu)化調(diào)整的建議，對公約進(jìn)行不斷完善。同時也歡迎更多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同參與，充分發(fā)揮行業(yè)自律公約的作用，構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的網(wǎng)絡(luò)市場社會共治新機(jī)制，攜手打造清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。（一鳴）