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更多>據(jù)重慶廣電總臺(tái)《第1眼》欄目近日?qǐng)?bào)道,小鄢反映,12月23號(hào),一名聯(lián)通的客戶經(jīng)理上門,向她推銷聯(lián)通5G手機(jī)卡。小鄢使用的是5G手機(jī),用的是聯(lián)通4G卡,她覺得多一個(gè)手機(jī)號(hào)碼意義不大,但這位銷售經(jīng)理說,只要辦理套餐,就會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠升級(jí)。
“他說辦69元5G套餐,把現(xiàn)有的卡變成副卡,兩張卡一共只要69元套餐就行了”,小鄢說。
意思就是,小鄢辦理5G套餐后,現(xiàn)有的4G卡會(huì)成為5G卡的副卡,不用再額外繳費(fèi)了,看到有這種升級(jí)的優(yōu)惠,小鄢便簽訂了協(xié)議,辦理了5G套餐。
“那個(gè)業(yè)務(wù)員喊我第二天去聯(lián)通營業(yè)廳,讓我自己去變更,說只要拿身份證去就可以,很簡單,然后我就信了;結(jié)果我第二天去聯(lián)通營業(yè)廳,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的卡不能轉(zhuǎn)副卡”,小鄢告訴記者。
頭一天說好的,怎么第二天就變成兩種政策了呢?于是,小鄢立刻找到那位銷售人員,然而銷售的態(tài)度卻變了。
“我當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)不能轉(zhuǎn)副卡我就去找他,他讓我自己去解決,但之前他承諾幫我轉(zhuǎn)成副卡”,小鄢拿出了手機(jī)聊天記錄,確認(rèn)當(dāng)時(shí)承諾的是兩張卡加起來一共只繳納69元。
聊天記錄表明,對(duì)方說小鄢成為5G套餐用戶之后,只有繳納5G套餐的資費(fèi),現(xiàn)在使用的4G號(hào)段就不再收費(fèi)。
記者聯(lián)系上了這位聯(lián)通業(yè)務(wù)員小魏。小魏表示:“這個(gè)是她的原因,她的卡已經(jīng)綁定了,如果沒綁定的話,是可以轉(zhuǎn)成副卡的?!?/p>
記者確認(rèn)小魏是聯(lián)通的業(yè)務(wù)員后,問及辦理5G套餐業(yè)務(wù),沒有先了解一下對(duì)方現(xiàn)有的資費(fèi)情況后,再做定奪嗎?小魏表示,也查了,但是沒查到。
小魏所說的綁定,是指小鄢之前的4G卡已經(jīng)辦理了承諾在網(wǎng)使用兩年的業(yè)務(wù),如此一來,這張4G卡就不能稱為5G卡的副卡了。
所以,小鄢現(xiàn)在面臨著,不僅要交5G套餐的資費(fèi),也要交原4G的套餐資費(fèi)。
經(jīng)過營業(yè)廳查詢,新辦理的5G手機(jī)號(hào)碼屬于靚號(hào),需要在網(wǎng)使用五年,更要命的是,辦理的時(shí)候,銷售人員是讓她用花唄支付的。
“當(dāng)時(shí)辦那個(gè)套餐他說扣了700元會(huì)返還,那個(gè)套餐每個(gè)月都會(huì)返錢,現(xiàn)在呢,是花唄扣了700元又有159元的欠費(fèi),他讓我私人轉(zhuǎn)他300塊錢才能給我取消69元的套餐”,小鄢告訴記者。
小鄢覺得,聯(lián)通工作人員在辦理業(yè)務(wù)前,沒有問清情況,也沒查詢她現(xiàn)有號(hào)碼的資費(fèi),才造成了今天的麻煩?,F(xiàn)在還要收取300元作為取消5G的條件,她覺得不合理。
最后,聯(lián)通公司小魏表示,收取的300元會(huì)轉(zhuǎn)給公司,這筆錢是小鄢的違約費(fèi),整個(gè)辦理流程并沒有套路。
那么,銷售人員在為客戶辦理新套餐前,需要對(duì)客戶原有的套餐業(yè)務(wù)進(jìn)行核實(shí)和查證嗎?
記者就近找了一家聯(lián)通營業(yè)廳,但工作人員表示,無法提供有效的幫助,于是記者撥打了10010反映情況。
聯(lián)通客戶熱線10010工作人員在詢問了該工作人員的工號(hào)后,表示:“我這邊給你核實(shí)一下,等核實(shí)清楚之后會(huì)立即回復(fù)你的”。
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