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林內(nèi)熱水器因水閥被凍裂漏水 售后客服:顧客使用不當(dāng)

2021-01-20 08:03:01 來源:

據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道,去年6月,何女士的房子裝修完成,但她一直沒有入住。1月9號(hào),何女士接到鄰居的電話,說她家漏出的水都漫到電梯口了。

“水漫了整個(gè)房間,然后一直淌到大門口,流到電梯口,有鄰居發(fā)現(xiàn)就給我打電話,我才過來,但具體泡了幾天幾夜了我不太清楚”,何女士告訴記者,等她趕到時(shí),物業(yè)正在拖地,已經(jīng)拖干了。

物業(yè)在何女士家里拍攝的視頻顯示,是家里林內(nèi)熱水器在漏水。視頻中,廚房、客廳和走道上都是水,把整個(gè)房間都淹了。

之后,何女士找來裝修師傅,把臥室里的地板撬開,地板下面還有一厘米深的積水。這臺(tái)林內(nèi)熱水器是何女士在京東上買的,花了3000塊錢。她說,從買來到現(xiàn)在,一次都沒有使用過。

“就是里面有個(gè)零件,因?yàn)闇囟鹊途捅袅?,水就流下來了,廠家是這么跟我說的”,何女士告訴記者。

對(duì)此,上海林內(nèi)有限公司售后客服部孫主管表示,“也是顧客沒有注意防水防凍,或者電沒有插,熱水器里面的止水樁(俗稱水閥)凍裂了,壞掉了之后,就造成了漏水”。

孫主管說,接到顧客反映后,公司第一時(shí)間安排了師傅上門維修,其中有一筆270塊錢的維修費(fèi)用也沒有收取。

近期由于低溫引起的熱水器凍裂漏水現(xiàn)象,已經(jīng)報(bào)道過多起,尤其是安裝后未使用的熱水器,發(fā)生此類狀況的幾率更高。

“前兩年因?yàn)槭桥?,沒出現(xiàn)這么大量的問題,沒想到今年冬天溫度達(dá)到零下七度,甚至零下十度了,這個(gè)是受不了的。”,孫主管表示,只要電插著或者走的時(shí)候,把進(jìn)水閥門關(guān)掉,總水表關(guān)掉,“最多也就漏半盆水,也不至于把地板泡掉”。

“第二,你只要電插著也是沒問題的,在零下十五度到零度之間,機(jī)內(nèi)的防凍加熱裝置,足夠防止凍裂的事故的發(fā)生”,孫主管說。

賀女士希望廠家可以承擔(dān)一部分損失,但孫主管表示,主要原因還是顧客使用不當(dāng),熱水器本身并不存在質(zhì)量問題,公司已經(jīng)進(jìn)行了免費(fèi)維修,額外的賠償他可以幫忙爭取,但估計(jì)十分有限。

標(biāo)簽: 熱水器 凍裂 漏水