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轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上買手機(jī) 物流顯示未知狀態(tài)客服卻讓一直等

2021-02-24 08:30:37 來源:互聯(lián)網(wǎng)

據(jù)河南廣電總臺《大參考》欄目近日報(bào)道,鄭州市民小李反映,2月14號那天晚上,他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上買了一臺iphone手機(jī),官方指導(dǎo)價是4000多,他覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上價格便宜,就花了2400元買了一臺。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的訂單記錄上可以看到,是在“領(lǐng)航手機(jī)專營店”里下單,單價為2500多的iphone Xmax手機(jī),下單價2400元。

“價格是我跟賣家商量的,我手里的壓歲錢只有2400元,就談好這個價格,本來賣家說14號當(dāng)天發(fā)貨的,可到了18號還沒發(fā)”,小李說。

截至目前,小李仍舊沒收到手機(jī),多次聯(lián)系賣家也沒人回復(fù),顯示“未讀”狀態(tài),打開訂單發(fā)現(xiàn),有物流信息,但狀態(tài)卻是未知狀態(tài)。

“顯示還有5天12小時不確認(rèn)收貨,2400元就打到賣家賬戶上了,相當(dāng)于錢和手機(jī)都沒了,我感覺上當(dāng)受騙了”,小李告訴記者。

究竟小李這個問題該怎么解決,當(dāng)小李嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺官方客服的時候,又遇到另一個問題。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的在線客服一直讓我等,說一直在催賣家,但感覺特別麻煩,每次反映問題都要排隊(duì),一排就1個多小時”,小李很無奈,“好不容易過個年,2400元壓歲錢全被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺騙走了”。

現(xiàn)場記者電話聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服。

官方客服人員回應(yīng)稱,“已經(jīng)關(guān)注到你這個情況了,賣家那邊填好訂單之后,發(fā)現(xiàn)后續(xù)沒有物流信息更新,你現(xiàn)在的訴求是退款對嗎?”

小李表示,由于給賣家留言一直聯(lián)系不上,他要求退款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服表示,“這邊再幫催一下,盡快給你回復(fù)”。

經(jīng)過記者協(xié)調(diào),小李的2400元全部退款到賬,最后記者也提醒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺,作為二手交易平臺,一定要保障好買賣雙方的權(quán)益才行啊。

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