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在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的訂單記錄上可以看到,是在“領(lǐng)航手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店”里下單,單價(jià)為2500多的iphone Xmax手機(jī),下單價(jià)2400元。
“價(jià)格是我跟賣(mài)家商量的,我手里的壓歲錢(qián)只有2400元,就談好這個(gè)價(jià)格,本來(lái)賣(mài)家說(shuō)14號(hào)當(dāng)天發(fā)貨的,可到了18號(hào)還沒(méi)發(fā)”,小李說(shuō)。
截至目前,小李仍舊沒(méi)收到手機(jī),多次聯(lián)系賣(mài)家也沒(méi)人回復(fù),顯示“未讀”狀態(tài),打開(kāi)訂單發(fā)現(xiàn),有物流信息,但狀態(tài)卻是未知狀態(tài)。
“顯示還有5天12小時(shí)不確認(rèn)收貨,2400元就打到賣(mài)家賬戶上了,相當(dāng)于錢(qián)和手機(jī)都沒(méi)了,我感覺(jué)上當(dāng)受騙了”,小李告訴記者。
究竟小李這個(gè)問(wèn)題該怎么解決,當(dāng)小李嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)官方客服的時(shí)候,又遇到另一個(gè)問(wèn)題。
“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的在線客服一直讓我等,說(shuō)一直在催賣(mài)家,但感覺(jué)特別麻煩,每次反映問(wèn)題都要排隊(duì),一排就1個(gè)多小時(shí)”,小李很無(wú)奈,“好不容易過(guò)個(gè)年,2400元壓歲錢(qián)全被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)騙走了”。
現(xiàn)場(chǎng)記者電話聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服。
官方客服人員回應(yīng)稱(chēng),“已經(jīng)關(guān)注到你這個(gè)情況了,賣(mài)家那邊填好訂單之后,發(fā)現(xiàn)后續(xù)沒(méi)有物流信息更新,你現(xiàn)在的訴求是退款對(duì)嗎?”
小李表示,由于給賣(mài)家留言一直聯(lián)系不上,他要求退款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服表示,“這邊再幫催一下,盡快給你回復(fù)”。
經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào),小李的2400元全部退款到賬,最后記者也提醒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái),作為二手交易平臺(tái),一定要保障好買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益才行啊。
標(biāo)簽: 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 平臺(tái) 手機(jī) 物流
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