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據(jù)河南廣電總臺《大參考》欄目近日報(bào)道，鄭州市民小李反映，2月14號那天晚上，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上買了一臺iphone手機(jī)，官方指導(dǎo)價是4000多，他覺得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上價格便宜，就花了2400元買了一臺。

在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的訂單記錄上可以看到，是在“領(lǐng)航手機(jī)專營店”里下單，單價為2500多的iphone Xmax手機(jī)，下單價2400元。

“價格是我跟賣家商量的，我手里的壓歲錢只有2400元，就談好這個價格，本來賣家說14號當(dāng)天發(fā)貨的，可到了18號還沒發(fā)”，小李說。

截至目前，小李仍舊沒收到手機(jī)，多次聯(lián)系賣家也沒人回復(fù)，顯示“未讀”狀態(tài)，打開訂單發(fā)現(xiàn)，有物流信息，但狀態(tài)卻是未知狀態(tài)。

“顯示還有5天12小時不確認(rèn)收貨，2400元就打到賣家賬戶上了，相當(dāng)于錢和手機(jī)都沒了，我感覺上當(dāng)受騙了”，小李告訴記者。

究竟小李這個問題該怎么解決，當(dāng)小李嘗試聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺官方客服的時候，又遇到另一個問題。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的在線客服一直讓我等，說一直在催賣家，但感覺特別麻煩，每次反映問題都要排隊(duì)，一排就1個多小時”，小李很無奈，“好不容易過個年，2400元壓歲錢全被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺騙走了”。

現(xiàn)場記者電話聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方客服。

官方客服人員回應(yīng)稱，“已經(jīng)關(guān)注到你這個情況了，賣家那邊填好訂單之后，發(fā)現(xiàn)后續(xù)沒有物流信息更新，你現(xiàn)在的訴求是退款對嗎？”

小李表示，由于給賣家留言一直聯(lián)系不上，他要求退款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服表示，“這邊再幫催一下，盡快給你回復(fù)”。

經(jīng)過記者協(xié)調(diào)，小李的2400元全部退款到賬，最后記者也提醒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，作為二手交易平臺，一定要保障好買賣雙方的權(quán)益才行啊。