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24日上午，貨拉拉官方微博@貨拉拉APP 發(fā)布“關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告”。公告中稱，對于事件的發(fā)生，平臺負有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，再次對當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。

貨拉拉在公告中承認平臺存在三個明顯問題：

安全預(yù)警缺失，2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間察覺；

產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失；

跟進速度慢，對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾。

貨拉拉還表示，將立即推進整改工作，例如上線強制全程錄音、一鍵報警等功能。

以下為公告全文：

2月6日，車某某在貨拉拉平臺下單搬家貨運服務(wù)，上車十幾分鐘后，司機報警稱其跳車自殺。2月10日，車某某經(jīng)搶救無效不幸離世。

2月23日，湖南長沙市高新區(qū)公安分局消息，涉事司機周某春（男，38歲，長沙市岳麓區(qū)人），因涉嫌過失致人死亡罪，被公安機關(guān)依法刑事拘留。目前，案件正在進一步偵查中。

熱評

悲劇發(fā)生才看到漏洞

平臺的安全意識來晚了！

真相有待調(diào)查，無論如何貨拉拉對人命都負有不可推卸的責(zé)任。悲劇讓人痛心且不安，女孩跳車前到底發(fā)生了什么？因缺乏錄音暫無法還原，但從暴露的既有問題來看，貨拉拉難辭其咎。

一起發(fā)生在都市大街的非正常死亡，如果這個過程中企業(yè)有正常規(guī)范，都不至于如此“非正?！?。

正常的話，行車應(yīng)該有錄音，既保證乘客也保護司機；

正常的話，偏航應(yīng)該有預(yù)警和約束，讓安全可控；

正常的話，平臺應(yīng)該第一時間獲知行車異常狀況。

可悲劇暴露了貨拉拉在安全保障上系統(tǒng)性的非正常，所以無論直接原因是什么，這種系統(tǒng)性的不正常都要為一個女孩的非正常死亡負責(zé)。

貨拉拉目前道歉，說明悲劇已讓其意識到這種重大責(zé)任，可惜這種安全意識來晚了，又是付出悲劇代價后才看到漏洞看到問題。一個企業(yè)和平臺的正常運營，須依賴正常的規(guī)范，事關(guān)財產(chǎn)萬千，事涉人命關(guān)天，這起震動公眾安全感的非正常死亡事件再次敲響了警鐘。