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據(jù)浙江廣電總臺(tái)《小強(qiáng)在線》欄目近日?qǐng)?bào)道，富陽的徐女士反映，說家里安裝了一臺(tái)史密斯熱水器，前兩天家人外出，熱水器突然發(fā)生了漏水，非常嚴(yán)重，把家里淹的是一塌糊涂，而廠家并不愿意為這件事負(fù)責(zé)。

徐女士家住富陽金桂首府小區(qū)，上個(gè)月8號(hào)，徐女士出差回家，發(fā)現(xiàn)家里從客廳到房間，一片汪洋，跑到廚房一看，熱水器正不停的往外漏水。

“熱水器從里面漏水出來的，速度比較快，整個(gè)房子全都泡水泡滿了”，徐女士說。

因?yàn)榕菟畤?yán)重，徐女士家中的地板和櫥柜受損，找了家裝公司評(píng)估，損失預(yù)計(jì)在10萬元左右。

徐女士說，她家的這臺(tái)史密斯熱水器購于2019年，當(dāng)時(shí)花了9800多塊錢，是熱水器的高端品牌，并且還在保修期內(nèi)，為何會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的漏水呢？

“第二天維修師傅過來，打開設(shè)備之后說是廠家原因，屬于質(zhì)量問題，建議直接找廠家索賠”，徐女士說，當(dāng)時(shí)上門的史密斯維修人員告訴她，是熱水器內(nèi)部的兩根水管出現(xiàn)破裂，導(dǎo)致漏水，屬于質(zhì)量問題。

可是當(dāng)徐女士幾天后，再次聯(lián)系史密斯準(zhǔn)備索賠時(shí)，對(duì)方的態(tài)度卻突然變了卦。

“過了兩天，打電話過去對(duì)方就否認(rèn)了，他們說這是天氣原因凍壞了，是客戶自己的原因，跟他們無關(guān)”，徐女士說。

記者也聯(lián)系了史密斯富陽區(qū)域的售后人員咨詢此事，對(duì)方以“我不清楚這事，你打全國的客服熱線”。

史密斯全國客服回應(yīng)稱，“我這邊顯示是機(jī)器凍壞造成漏水，凍壞的話屬于自然災(zāi)害，是沒有相關(guān)的質(zhì)保的”。

徐女士說，史密斯的說辭前后矛盾，現(xiàn)在又把責(zé)任甩給了天氣原因，那天確實(shí)是低溫天，但這款機(jī)型號(hào)稱是防凍機(jī)型。

“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候介紹這款機(jī)器是防凍型的，再說又在室內(nèi)，門窗也是緊閉的，那人家都沒凍壞，難道就我們家最冷，就會(huì)凍壞嗎”，徐女士表示。

對(duì)此，史密斯全國客服解釋：“防凍機(jī)型在嚴(yán)寒天氣情況下，如果沒有及時(shí)的排空水，也有可能造成凍壞的情況”，并表示，“只能防凍到0度以下，低于零度以下就可能會(huì)上凍，就不行了”。

徐女士認(rèn)為，熱水器存在質(zhì)量問題。于是徐女士向當(dāng)?shù)叵ＮM(jìn)行了反映，消保委已經(jīng)介入調(diào)解。

律師則建議，徐女士可以找第三方機(jī)構(gòu)對(duì)熱水器的漏水原因及防凍性能進(jìn)行檢測(cè)，如果是機(jī)身存在質(zhì)量問題或防凍性能未能達(dá)標(biāo)，廠家理應(yīng)承擔(dān)維修和賠償責(zé)任，目前雙方正在進(jìn)一步協(xié)商中。