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信息技術(shù)一日千里。然而，不會(huì)掃碼支付、手機(jī)掛號(hào)、網(wǎng)上繳費(fèi)等突出問(wèn)題，在老年人與生活之間筑起一道“高墻”，使他們成為這場(chǎng)智能化和數(shù)字化浪潮中被“遺忘的角落”。

群眾有所呼,兩會(huì)有所應(yīng)。正在召開(kāi)的全國(guó)兩會(huì)上，雷軍、楊元慶、李彥宏、王小川……一眾來(lái)自“科技圈”的代表委員，也將目光聚集到這一問(wèn)題上來(lái)。設(shè)計(jì)更符合老年人需求的智能產(chǎn)品、公共服務(wù)提供“線上線下”雙重選擇、推動(dòng)智能設(shè)備滿足養(yǎng)老需要……大家為“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”建言獻(xiàn)策，為科技注入“為民情懷”，為老年生活插上“智慧翅膀”。

雷軍代表：推動(dòng)智能技術(shù)適老場(chǎng)景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展

“全面提升智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)的適老性已成行業(yè)共識(shí)。要優(yōu)先解決老人網(wǎng)上預(yù)約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)，讓老年人更好融入數(shù)字生活。”

“據(jù)預(yù)測(cè)，‘十四五’期間，我國(guó)老年人口規(guī)模將以每年超過(guò)1000萬(wàn)的速度快速增長(zhǎng)，到2025年60歲及以上人口或?qū)⑼黄?億。同時(shí)，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%?！比珖?guó)人大代表、小米集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO雷軍列舉的一組數(shù)據(jù)，顯示出解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的緊迫性。

雷軍建議，推動(dòng)老年人數(shù)字化服務(wù)盡快納入國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)先解決老年人網(wǎng)上預(yù)約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)老年人生活應(yīng)用場(chǎng)景的適老化開(kāi)發(fā)全面落地。同時(shí)，指導(dǎo)建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，解決同類產(chǎn)品適老程度參差不齊、軟硬件產(chǎn)品適老化改造不同步不匹配等問(wèn)題。

“要推動(dòng)智能技術(shù)適老場(chǎng)景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展，引導(dǎo)技術(shù)適老與智能家居、智慧社區(qū)、智慧出行、智慧醫(yī)療等新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展。”雷軍舉例說(shuō)，比如在加強(qiáng)老年人智能家居數(shù)據(jù)與智慧社區(qū)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)方面，可以充分運(yùn)用人工智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速響應(yīng)主動(dòng)需求，及時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別摔倒、火災(zāi)、煤氣泄漏等被動(dòng)需求，提升老年人幫扶服務(wù)的統(tǒng)籌與管理能力。

楊元慶代表：不要一刀切地關(guān)閉人工窗口

“幫助老年人正確安全使用信息技術(shù),規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn),已經(jīng)成為‘智慧社會(huì)’亟待解決的社會(huì)和家庭問(wèn)題。”

在全國(guó)人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶看來(lái)，目前老年人專用的智能終端產(chǎn)品種類單一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚不能契合實(shí)際需要。“很多行業(yè)的智能應(yīng)用沒(méi)有充分考慮老年人的實(shí)際可操作性?！睏钤獞c說(shuō)，比如在線掛號(hào)、移動(dòng)支付、掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)約車出行等。同時(shí)，老年人辨別能力弱、安全上網(wǎng)和防騙意識(shí)相對(duì)薄弱，面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，容易成為電信詐騙的對(duì)象。

他建議，在產(chǎn)品層面，鼓勵(lì)企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品。在服務(wù)層面，統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合，方便老年人使用。醫(yī)院、車站等城市公共服務(wù)部門在制度設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)應(yīng)將老年群體的特征考慮進(jìn)去，提供“線上+線下”選擇?！安灰坏肚械仃P(guān)閉人工窗口?！睏钤獞c認(rèn)為，應(yīng)保留實(shí)體咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指引、人工服務(wù)等項(xiàng)目，更好維護(hù)老年人權(quán)益，也讓公共服務(wù)更加全面精細(xì)。

此外，在安全方面應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)老年人的個(gè)人信息安全執(zhí)法力度和個(gè)人隱私保護(hù)水平，切實(shí)保障老年人安全使用智能產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

李彥宏委員：智能設(shè)備進(jìn)社區(qū) 助力“智慧養(yǎng)老”

“通過(guò)智能音箱、可穿戴設(shè)備等智能設(shè)備幫助老年人對(duì)健康醫(yī)療數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與跟蹤，從而更好地進(jìn)行健康管理?！?/p>

以家庭為核心、以社區(qū)為依托的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系，是滿足“老有所養(yǎng)”的重要模式。但多數(shù)基層社區(qū)受人力短缺、設(shè)施設(shè)備不足等因素影響，存在服務(wù)形式和內(nèi)容單一、供需不匹配、覆蓋范圍有限、缺少衡量標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

全國(guó)政協(xié)委員、百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏建議，加快推動(dòng)智能設(shè)備進(jìn)社區(qū)，拓展和深化智慧養(yǎng)老服務(wù)，用科技讓老年人的生活更簡(jiǎn)單、更幸福。

“在社區(qū)養(yǎng)老人力資源不足的現(xiàn)實(shí)情況下，智能音箱等智能設(shè)備既能便利老年人的生活，也能幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老管理智能化，更好地滿足老年人養(yǎng)老需求?！崩顝┖暾J(rèn)為，應(yīng)加速實(shí)現(xiàn)與老年人相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)與健康管理設(shè)備智能化。同時(shí)，加快建設(shè)搭載在智能設(shè)備中的適老化綜合管理信息服務(wù)平臺(tái)，打通社區(qū)服務(wù)資源和衛(wèi)生醫(yī)療資源，面向老年人提供家醫(yī)服務(wù)、慢病管理、緊急呼叫等綜合服務(wù)。

此外，引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給，全面普及以語(yǔ)音為核心，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設(shè)備中，讓老年群體在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景都能享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便捷。

王小川委員：有效市場(chǎng)和有為政府應(yīng)更好結(jié)合

“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，最終要通過(guò)具體的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用連接用戶。這需要真正調(diào)動(dòng)起企業(yè)作為市場(chǎng)主體的積極性，改變政策熱、民間冷的狀況。”

全國(guó)政協(xié)委員、搜狗CEO王小川認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，不僅造福數(shù)億老年用戶，是企業(yè)服務(wù)能力的再升級(jí)，也是推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)立足老齡化社會(huì)的大環(huán)境，完成后人口紅利發(fā)展期的轉(zhuǎn)型。“不僅要做互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，還要在老齡化社會(huì)的基本前提下,考量數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)政策的全面和平衡?！?/p>

“鼓勵(lì)扶持與綜合監(jiān)管要‘雙管齊下’”。王小川建議，一方面，政府要通過(guò)監(jiān)管底線問(wèn)題保安全。對(duì)于針對(duì)老年人的電信詐騙和侵犯?jìng)€(gè)人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪，堅(jiān)決打擊，重拳治理。另一方面，要堅(jiān)定不移地扶持新技術(shù)在社會(huì)治理中的有益應(yīng)用，通過(guò)信息化緩解醫(yī)療、教育等資源分布不均、供給不足的問(wèn)題。

他舉例說(shuō)，要通過(guò)鼓勵(lì)性的產(chǎn)業(yè)政策調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性。對(duì)于普遍適用的用戶需求，形成推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于積極投身適老化改造的產(chǎn)品及服務(wù)，納入示范應(yīng)用目錄，給予推廣渠道、優(yōu)惠財(cái)稅等激勵(lì)政策?！斑m老化改造要迸發(fā)出市場(chǎng)的活力，推動(dòng)有效市場(chǎng)和有為政府更好結(jié)合?！?/p>

社會(huì)力量也大有可為。王小川建議，積極發(fā)揮研究機(jī)構(gòu)、公益組織的作用，展開(kāi)針對(duì)老齡人口等群體的需求調(diào)研、體驗(yàn)反饋和技能普及。發(fā)揮新聞媒體作用，提升全民數(shù)字技能，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全面支撐老齡化社會(huì)發(fā)展需要打下共識(shí)基礎(chǔ)。