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近日，深圳市民袁先生向南都記者反饋稱，其孩子于去年12月1日在家中掉進(jìn)床縫窒息身亡，他質(zhì)疑是當(dāng)時(shí)剛聘用的保姆將用于堵塞縫隙的枕頭拿開(kāi)才導(dǎo)致意外發(fā)生。對(duì)此，當(dāng)事保姆則予以否認(rèn)，她稱自己“絕對(duì)沒(méi)有拿開(kāi)枕頭”。

孩子掉進(jìn)床縫窒息身亡

家長(zhǎng)質(zhì)疑是保姆過(guò)失

袁先生告訴記者，他家中有兩個(gè)孩子，因?yàn)樽约汉推拮影滋旃ぷ鬏^忙，2020年11月，他們便從天鵝到家平臺(tái)請(qǐng)了一名保姆來(lái)照顧家中較小的孩子：這個(gè)10個(gè)月大的孩子白天由保姆照顧，晚上則由他們陪同睡覺(jué)。

袁先生發(fā)生意外的孩子照片。

據(jù)他介紹，12月1日上午10時(shí)許，他將買回來(lái)的菜交給保姆去做飯，自己則去工作。中午吃飯時(shí)，保姆發(fā)現(xiàn)原本睡在房?jī)?nèi)床上的孩子不見(jiàn)了，袁先生經(jīng)尋找后發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)掉進(jìn)床與墻壁之間的縫隙里，“口和鼻正好抵著床沿，全身已經(jīng)涼了”，隨后他將孩子抱出進(jìn)行人工呼吸并送往醫(yī)院，但最終孩子經(jīng)搶救無(wú)效身亡。

袁先生介紹用枕頭塞住縫隙后孩子“不會(huì)掉下去”

袁先生表示，因?yàn)樽庾〉姆孔訜o(wú)法改變結(jié)構(gòu)，事發(fā)房間窗沿向內(nèi)突出，導(dǎo)致床頭無(wú)法像床尾一樣與墻壁貼近，所以靠近床頭處縫隙較大，他們便一直用大枕頭塞住靠近床頭的縫隙。

袁先生表示，在警方再次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，保姆說(shuō)自己將枕頭放到了床尾的縫隙里，袁先生表示那邊孩子是掉不進(jìn)去的，“孩子掉不進(jìn)去的，她來(lái)的第一天我們就跟她說(shuō)了……但是出事的那一天大枕頭就被保姆拿走了?！?/p>

袁先生稱，更令他不滿的是，事發(fā)后，天鵝到家還將涉事保姆在平臺(tái)的下線時(shí)間改為11月29日，并刪除了此前他們簽約的相關(guān)記錄。目前，相關(guān)簽約信息已經(jīng)可以再次查詢到，保姆下線時(shí)間也改為了12月1日，天鵝到家平臺(tái)也表示愿意與他協(xié)商解決此事。

保姆否認(rèn)拿走枕頭

平臺(tái)方回應(yīng)以警方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)

南都記者聯(lián)系到了袁先生聘請(qǐng)的保姆何阿姨，據(jù)她稱，枕頭一直都在縫隙里面，自己“絕對(duì)沒(méi)有拿開(kāi)枕頭”。至于其他情況，她表示自己沒(méi)空與記者說(shuō)明。

記者從警方了解到，針對(duì)保姆在此事中是否存在過(guò)失，警方已再次到現(xiàn)場(chǎng)取證，目前仍在繼續(xù)調(diào)查中。

記者與天鵝到家方面取得聯(lián)系，一位公關(guān)部孫姓工作人員表示，目前用戶、保姆和公司都在配合警方調(diào)查，一切以警方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

客服稱保姆為平臺(tái)招聘培訓(xùn)

網(wǎng)上已有多起涉及育兒服務(wù)投訴

根據(jù)天眼查網(wǎng)站信息，天鵝到家項(xiàng)目品牌所屬公司為天津五八到家生活服務(wù)有限公司，目前已經(jīng)歷4輪融資，其中A輪融資額達(dá)2.5億美元。其官方微信介紹，天鵝到家(原58到家)為全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，涵蓋家政服務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)、藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)體系，現(xiàn)已覆蓋全國(guó)400多座城市，服務(wù)家庭數(shù)超過(guò)1500萬(wàn)。

南都記者看到，其微信平臺(tái)頁(yè)面上有“專業(yè)保姆、持證上崗”的宣傳字樣。

記者以聘用保姆名義與平臺(tái)客服取得聯(lián)系，據(jù)她稱平臺(tái)的阿姨都是“自己招聘、自己培訓(xùn)的”，一般阿姨都會(huì)進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn)，在她出示的阿姨簡(jiǎn)歷中，初級(jí)家政師培訓(xùn)主要包括家務(wù)技能和溝通技巧，“有些阿姨有育兒嫂培訓(xùn)”。

袁先生向記者出示了聘請(qǐng)保姆時(shí)簽訂的合同，合同開(kāi)頭顯示服務(wù)品類為“保姆育兒嫂”，合同中訂單信息顯示服務(wù)類型為“普通保姆”，前述孫姓工作人員稱服務(wù)品類系內(nèi)部業(yè)務(wù)線。

對(duì)于三方的簽約關(guān)系，合同寫(xiě)明，丙方(58到家)“作為信息提供方按照本合同約定向甲(袁先生)、乙(涉事保姆)雙方提供信息服務(wù)”，“甲方向丙方支付的信息服務(wù)費(fèi)為居間服務(wù)費(fèi)”，“丙方為乙方提供雇主信息并促成合作交易即視為丙方完成居間服務(wù)義務(wù)”，而這與客服所說(shuō)的保姆都是“自己招聘的”顯然有出入。

此外，記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢到，僅今年以來(lái)，該平臺(tái)已有3起涉及天鵝到家平臺(tái)育兒嫂或月嫂服務(wù)不達(dá)標(biāo)、質(zhì)量差的投訴，消費(fèi)者反饋的問(wèn)題包括護(hù)理期間寶寶脹氣加重至便血入院、育兒嫂近視不戴眼鏡導(dǎo)致孩子被玻璃劃破手等。

黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)天鵝到家育兒家政服務(wù)的投訴。

律師說(shuō)法：

如保姆自行拿走枕頭屬實(shí)需擔(dān)責(zé)

雇主也有一定責(zé)任

針對(duì)此事，廣東大匠律師事務(wù)所主任劉小前律師表示，如果雇主所言此前一直用枕頭將縫隙堵住并提醒過(guò)保姆存在縫隙一事屬實(shí)，則保姆知曉床與墻壁之間有縫隙，應(yīng)該可以判斷該縫隙對(duì)嬰兒來(lái)說(shuō)存在風(fēng)險(xiǎn)。

如果保姆確實(shí)自行將枕頭拿開(kāi)，而由于自己的照看疏忽導(dǎo)致孩子掉入縫隙，該保姆的行為構(gòu)成過(guò)失致人死亡罪，需要為自己的失職行為承擔(dān)刑事責(zé)任以及相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

他還指出，根據(jù)合同顯示，天鵝到家平臺(tái)為保姆和雇主雙方提供居間信息服務(wù)，因此需要判斷平臺(tái)是否盡到居間方的責(zé)任與義務(wù)：在合同簽訂之前是否對(duì)保姆的身份以及相應(yīng)工作資質(zhì)是否有逐一核查?！叭绻禊Z到家平臺(tái)履行了上述的審查義務(wù)，即在此次事件中無(wú)須承擔(dān)責(zé)任，否則將承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)失責(zé)任，應(yīng)當(dāng)向雇主方進(jìn)行相應(yīng)民事賠償?！?/p>

廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師則認(rèn)為，判斷家政公司是否有過(guò)錯(cuò)，還要看家政公司是否對(duì)員工做過(guò)崗前輔導(dǎo)或者培訓(xùn)。他指出，針對(duì)嬰幼兒護(hù)理的崗位，除居家日常服務(wù)培訓(xùn)外，家政公司有職責(zé)對(duì)育兒師或保姆進(jìn)行安全意識(shí)的培訓(xùn)，包括注意縫隙、禁止小孩擅自觸碰有電物品等方面。

但劉小前律師也表示，雇主在此次事件中也存在一定責(zé)任。雇主作為孩子的監(jiān)護(hù)人，雖然在發(fā)現(xiàn)床與墻壁之間存在風(fēng)險(xiǎn)，并用枕頭將縫隙堵住，也提醒了保姆存在縫隙，但這樣并沒(méi)有完全將風(fēng)險(xiǎn)解除，存在其他風(fēng)險(xiǎn)可能性例如枕頭掉落、被不知情的人將枕頭拿走或孩子自己將枕頭弄掉等等可能存在的風(fēng)險(xiǎn)行為。