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四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)于3月4日向社會(huì)公開發(fā)布了《線上購(gòu)買二手車調(diào)查報(bào)告》,其中直指車輛信息參數(shù)不符,以虛假的車源信息吸引消費(fèi)者、先交定金再看合同,收費(fèi)事項(xiàng)告知不清晰等侵犯消費(fèi)者知情權(quán)等等被消費(fèi)者“詬病”已久的問題。約談會(huì)上,北京中銀(成都)律師事務(wù)所律師黃少扉、梁劍表示,58同城、二手車之家、人人車、淘車、優(yōu)信二手車、瓜子二手車線上交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)宣傳不實(shí)、車輛信息不實(shí)的行為,侵犯了消費(fèi)者知悉真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí),瓜子二手車、58同城、二手車之家等設(shè)置里程免責(zé)格式條款,既侵害了消費(fèi)者生命健康權(quán),又侵害了公平交易權(quán)。
此外,瓜子二手車還設(shè)置了不可抗力情況下不退消費(fèi)者保證金的格式條款,在消費(fèi)者沒違約、沒過錯(cuò)的情況下,讓消費(fèi)者蒙受損失,嚴(yán)重侵害了公平交易權(quán)。瓜子二手車、58同城、二手車之家、人人車等,還向消費(fèi)者設(shè)置金融服務(wù)費(fèi)和GPS費(fèi)用,侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
在約談中,省消委會(huì)要求各大二手車網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)規(guī)范和提升平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制,落實(shí)平臺(tái)責(zé)任。健全售后服務(wù)機(jī)制,重視消費(fèi)投訴問題處理,認(rèn)真自查自糾,及時(shí)地提交書面的整改方案。
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