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據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，羅先生租住在杭州，前幾天，他通過(guò)天鵝到家平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了清洗冰箱的服務(wù)，體驗(yàn)過(guò)后，他覺(jué)得清洗服務(wù)不太到家。

羅先生在杭州租了一個(gè)單間，已經(jīng)住幾個(gè)月了。他說(shuō)，這個(gè)月公寓給他配了一臺(tái)家用小型冰箱，就想著先清洗一下。

“因?yàn)槭蔷频晔焦?，冰箱是物業(yè)配的，屬于二手冰箱，我就想著提前清洗一下比較放心”，羅先生說(shuō)。

3月21號(hào)，羅先生通過(guò)天鵝到家線上下單，購(gòu)買(mǎi)了冰箱清洗服務(wù)，優(yōu)惠后付了119塊錢(qián)。天鵝到家也就是原先的58(五八)到家，能夠提供保潔服務(wù)。

羅先生說(shuō)，這不是他第一次在平臺(tái)下單了，但這次清洗冰箱的效果，讓他很不滿意。

羅先生稱(chēng)經(jīng)過(guò)保潔清洗后，冰箱門(mén)橡膠密封條內(nèi)部，仍有黑色斑點(diǎn)和霉垢，表面也有些滲透到器材里的斑點(diǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)看到，這臺(tái)冰箱表面和內(nèi)部冷藏空間看起來(lái)挺干凈，不過(guò)冰箱門(mén)橡膠圈上有明顯污垢，扒開(kāi)以后仍能看到很多霉斑，羅先生用棉簽擦拭了一下，立馬擦下一層黑色的污垢。

羅先生認(rèn)為這屬于清洗不干凈，并表示，當(dāng)時(shí)自己要求“對(duì)冰箱的內(nèi)外，全部進(jìn)行深層次清潔”，實(shí)際上是只清潔了表層肉眼能看到的地方，內(nèi)部的清潔不到位。

羅先生說(shuō)，之所以選這個(gè)冰箱清洗服務(wù)，是因?yàn)樯厦娼榻B有冰箱內(nèi)外部擦拭清潔，說(shuō)的是用食品級(jí)清潔劑，濕巾精細(xì)擦拭內(nèi)外表面及零件，沒(méi)想到就這么個(gè)效果。

他向天鵝到家的客服反映，對(duì)方回復(fù)，這個(gè)部位沒(méi)辦法完全清洗干凈，可以安排別的保潔師返工清洗。后來(lái)又有售后專(zhuān)員來(lái)電，說(shuō)是沒(méi)法再次清洗。

“這邊清洗確實(shí)達(dá)不到您想要的效果，也無(wú)法協(xié)調(diào)其他的保潔師傅給您返工，因?yàn)榉倒さ脑捒赡芤彩欠?wù)不干凈的，你看這樣吧，訂單退您百分之五十的費(fèi)用可以嗎”，售后客服說(shuō)。

羅先生不認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法，他自己用濕布幾次擦拭后，橡膠圈內(nèi)的污垢基本就被擦干凈了。他希望平臺(tái)安排保潔師返工，把冰箱清洗干凈，否則就退還訂單全款。

天鵝到家熱線客服表示，會(huì)將這個(gè)訴求反饋到對(duì)接門(mén)店，并幫助催促一下。

后來(lái)，羅先生反饋，天鵝到家答應(yīng)給他全額退款。