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中國(guó)網(wǎng)科技4月26日訊(記者 楊月月)近日，主打“靈魂社交”的交友App“Soul”被曝發(fā)生多起“殺豬盤(pán)”詐騙事件，有觀點(diǎn)認(rèn)為，作為陌生人社交賽道里的頭部玩家，Soul接二連三出現(xiàn)安全問(wèn)題與其平臺(tái)審核機(jī)制存在疏漏不無(wú)關(guān)系。

對(duì)此，Soul方面在回應(yīng)中國(guó)網(wǎng)科技的采訪時(shí)表示，平臺(tái)目前采用“人工+機(jī)器”雙審核機(jī)制，實(shí)時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并在站內(nèi)設(shè)置不良內(nèi)容舉報(bào)通道，還建立了內(nèi)容風(fēng)控體系，運(yùn)用大數(shù)據(jù)在策略端布控一系列反詐騙模型進(jìn)行預(yù)防，在外部，Soul正不斷強(qiáng)化警企合作，與網(wǎng)安部門(mén)建立信息互通機(jī)制，主動(dòng)向主管部門(mén)提供犯罪線索，全力支持反詐工作。

但據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，陌生人社交業(yè)務(wù)是一把雙刃劍，加強(qiáng)信息審核必定會(huì)造成部分用戶被封號(hào)處罰，用戶體驗(yàn)必將大打折扣，而放松審核則用戶體驗(yàn)改善，但安全問(wèn)題又會(huì)抬頭，如何利用并掌控好陌生人社交這把雙刃劍，將成為Soul能否在移動(dòng)社交領(lǐng)域走得更遠(yuǎn)、更平穩(wěn)的“生死線”。

據(jù)天眼查信息顯示，Soul運(yùn)營(yíng)方為上海任意門(mén)科技有限公司，張璐是第一大股東，持股比例為83.98%。截止目前共進(jìn)行過(guò)三輪融資，投資方包括元生資本五源資本、MFund魔量資本、簡(jiǎn)鳴資本、璞聚資本。

“殺豬盤(pán)”騙局頻現(xiàn)暴露審核漏洞

主打陌生人社交的Soul“火”了。

在借助湖南衛(wèi)視的《明星大偵探》節(jié)目中的綜藝營(yíng)銷(xiāo)之后，Soul的百度指數(shù)、微博指數(shù)、微信指數(shù)都出現(xiàn)不同程度拉升。而在此之前，Soul還多次在騰訊視頻推出的《令人心動(dòng)的offer2》等綜藝節(jié)目中露臉。

不同于行業(yè)老大哥探探、陌陌們的視頻、照片交友方式，Soul利用用戶設(shè)置興趣標(biāo)簽，系統(tǒng)匹配志趣相同的同齡人聊天的方式，打開(kāi)了一條社交賽道的新通路，可隨之帶來(lái)的問(wèn)題也漸漸浮出水面：在婚戀網(wǎng)站長(zhǎng)期存在“殺豬盤(pán)”騙局，如今迅速轉(zhuǎn)移到了Soul平臺(tái)。

據(jù)公開(kāi)報(bào)道，僅去年12月份，云南省昆明市就發(fā)生了因在Soul平臺(tái)上結(jié)識(shí)陌生人被騙的案件11起，最高被騙金額34萬(wàn)元。與此同時(shí)，貴州、四川等地也皆有相關(guān)被騙案件發(fā)生，涉案金額達(dá)幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)不等。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)截圖

中國(guó)網(wǎng)科技通過(guò)“Soul詐騙”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，結(jié)果獲得超過(guò)220萬(wàn)條信息，在知乎等平臺(tái)上，有關(guān)Soul被騙套路等熱帖亦比比皆是，最早被曝疑似遭遇詐騙的信息可追溯至2019年11月。而從行騙手段和方式上看，Soul上發(fā)生的騙局，與過(guò)去在婚戀網(wǎng)站中“噓寒問(wèn)暖博信任”“通過(guò)理財(cái)賺大錢(qián)”等方式誘導(dǎo)用戶加微信行騙的行為并無(wú)任何差異。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，“殺豬盤(pán)”事件暴露出過(guò)去Soul并沒(méi)有建立有效審核監(jiān)管機(jī)制，或存在為用戶增長(zhǎng)而放松信息安全的審核。

針對(duì)以上質(zhì)疑，Soul方面對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技回應(yīng)稱，目前已將用戶的信息安全和反詐騙保護(hù)放在突出位置，采取多項(xiàng)措施打擊詐騙等違法犯罪行為。

據(jù)Soul方面透露，除了密切與警方反詐騙部門(mén)合作之余，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙方式上，現(xiàn)已采取人工機(jī)器雙審核機(jī)制，設(shè)置詐騙風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)提醒等功能，提醒用戶不要輕易把社交關(guān)系轉(zhuǎn)移到微信等第三方平臺(tái)上。

據(jù)Soul公眾號(hào)顯示，2020年Soul平臺(tái)累計(jì)用戶突破1億，月活用戶達(dá)到3000萬(wàn)。另?yè)?jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)稱，截止2020年，國(guó)內(nèi)陌生人社交用戶規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)6.49億人。

如此龐大的用戶群和市場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)引起政府對(duì)監(jiān)管問(wèn)題的重視。

公開(kāi)信息顯示，在國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)的專項(xiàng)整治行動(dòng)中，Soul曾因用戶內(nèi)容審核不到位，在各大應(yīng)用商店下架。山西警方在發(fā)布案件分析報(bào)告時(shí)稱，Soul、伊對(duì)等小眾、新興交友軟件詐騙案件近年來(lái)呈上升趨勢(shì)。

用戶體驗(yàn)下降或影響赴美IPO前景

Soul創(chuàng)立之初，創(chuàng)始人張璐曾表示，因?yàn)橛行┰挷幌氚l(fā)在微信朋友圈，才萌生創(chuàng)立一個(gè)像樹(shù)洞一樣的產(chǎn)品的想法，可以讓人們傾訴自己的情感，特別是處于青春期少年們，能夠暢快表達(dá)自己想法，以獲得與他相同看法人的贊同和理解。

虛擬世界充滿機(jī)遇，同時(shí)也暗藏風(fēng)險(xiǎn)。在Soul之前，“陌生人社交”領(lǐng)域不乏先行者。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，“陌生人社交”關(guān)鍵是讓不認(rèn)識(shí)的人和群體產(chǎn)生聯(lián)系，如陌陌、探探等，均是如此。

公開(kāi)信息顯示，憑借搜索附近陌生人功能，陌陌在2013年一炮而紅，當(dāng)年底其累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)就突破8000萬(wàn)；2014年探探上線，得益于“左劃無(wú)感右劃喜歡”的高效交互方式，下載量迅速攀升，一度超過(guò)世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)等老牌婚戀交友網(wǎng)站，成為新的“脫單神器”。

Soul平臺(tái)誕生于2016年，從商業(yè)屬性上實(shí)則是在走前輩們的老路。但隨著直播、5G快速發(fā)展，2016年至2018年，陌生人社交APP產(chǎn)品迎來(lái)一波井噴式增長(zhǎng)，同期的Summer、積目等場(chǎng)景化社交爆火也是最好例證。

不過(guò)，在最近幾年里，陌生人社交產(chǎn)品頻頻被曝出色情交易、詐騙事件等，游走在人性邊緣、打擦邊球，也常常觸碰道德與法律底線，成為監(jiān)管部門(mén)的打擊重點(diǎn)。

“陌生人社交的審核機(jī)制就好比一柄雙刃劍”。從事婚戀網(wǎng)站行業(yè)的內(nèi)部人士對(duì)中國(guó)網(wǎng)科技透露，沒(méi)有哪家公司不看重流量，也不愿意看到自家平臺(tái)上充斥詐騙和招嫖信息，于是提高審核機(jī)制做“嚴(yán)進(jìn)寬出”，成為業(yè)內(nèi)普遍應(yīng)對(duì)詐騙問(wèn)題的辦法。

但平臺(tái)作為提供社交的線上場(chǎng)所，面對(duì)巨大信息流，審核起來(lái)難免有“漏網(wǎng)之魚(yú)”，現(xiàn)階段也只能做到從用戶端設(shè)置強(qiáng)提醒等方式，還沒(méi)有完全行之有效的辦法徹底根除，因而如何拿捏審核尺度就顯得尤為重要。

值得注意的是，Soul在用戶端防騙工作確實(shí)做過(guò)不少嘗試。比如除通過(guò)站內(nèi)通知和官方微信號(hào)推文向用戶發(fā)布防騙指南、介紹騙術(shù)及應(yīng)對(duì)方式外，Soul也在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置了強(qiáng)提醒，引導(dǎo)用戶提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的警惕。同時(shí)，對(duì)登錄IP異常、賬號(hào)基礎(chǔ)信息經(jīng)常變更等行為將被系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)記和預(yù)警，待人工審核介入后進(jìn)行封號(hào)等處理。在聊天中，涉及敏感字眼也將面臨封號(hào)違規(guī)處罰。

來(lái)源：黑貓投訴

但在審核機(jī)制加碼的同時(shí)，也給Soul帶來(lái)一個(gè)新問(wèn)題即：用戶體驗(yàn)受到影響。根據(jù)第三方投訴平臺(tái)信息顯示，近期有不少Soul用戶稱自己被無(wú)故封號(hào)，甚至在聊一些動(dòng)漫話題時(shí)，被平臺(tái)強(qiáng)制下線等情況。有用戶表示，自己注冊(cè)賬號(hào)后一直沒(méi)有使用過(guò)，最近登錄發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常。

對(duì)于上述情況，Soul方面表示，因極少數(shù)詐騙分子通過(guò)偽裝正常用戶上線，觸發(fā)系統(tǒng)內(nèi)信息安全機(jī)制所致。針對(duì)此問(wèn)題，Soul會(huì)結(jié)合更多特征進(jìn)行詐騙用戶識(shí)別，另外，Soul提供了成熟的自助申述渠道讓正常用戶申述后繼續(xù)回到平臺(tái)。

公開(kāi)信息顯示，早在今年3月，Soul就被曝計(jì)劃赴美上市，公司目前估值20億美元。雖然Soul官方當(dāng)時(shí)否認(rèn)了有上市計(jì)劃，不過(guò)業(yè)內(nèi)認(rèn)為，不排除其隨時(shí)啟動(dòng)赴美IPO的可能。相關(guān)信息顯示，Soul此前已通過(guò)私有投資者累計(jì)融資6000萬(wàn)美元。

來(lái)源：Soul App

誠(chéng)然，如何樹(shù)立“靈魂社交”這塊招牌，讓平臺(tái)獲得持久社交生命力，仍待Soul不斷摸索。北京市京律師事務(wù)所律師孟博認(rèn)為，從監(jiān)管層面看，市場(chǎng)監(jiān)管、公安等相關(guān)部門(mén)可以形成協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者虛假宣傳等違規(guī)行為的監(jiān)督管理，加大對(duì)平臺(tái)上的違法犯罪行為的打擊力度。從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者角度看，應(yīng)當(dāng)依法履行法定義務(wù)，同時(shí)還要加強(qiáng)自律。既不能讓所運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)成為滋生違法犯罪行為的“溫床”，也不能親自或者教唆他人從事違法違規(guī)行為。