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近來(lái)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師愈發(fā)成為95后職業(yè)選擇的熱門崗位。去年7月，人社部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布了最新一批得到認(rèn)定的新職業(yè)，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師便在其中，其工作被定義為“運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)(工具)，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員”。

據(jù)《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師(輔導(dǎo)老師)新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》顯示，目前在線學(xué)習(xí)服務(wù)師的從業(yè)者約有10萬(wàn)名。然而對(duì)于這些從業(yè)者來(lái)說(shuō)，不同的在線教育公司卻給了他們不同的感受和職業(yè)成就感。

26歲的張湘云，現(xiàn)在是火花思維上千名在線學(xué)習(xí)服務(wù)師隊(duì)伍中的普通一員。此前，她曾在另一家知名在線教育企業(yè)任職，通過(guò)銷售課程、催促家長(zhǎng)續(xù)課，月薪高達(dá)3萬(wàn)元。但張湘云不喜歡向家長(zhǎng)兜售課程，更厭惡用“業(yè)績(jī)”兩個(gè)字衡量自己的工作。在她的自我認(rèn)知中，在線教育的本質(zhì)依然是教育，而不是用賣課成績(jī)來(lái)衡量老師的教育質(zhì)量。

2018年6月，受夠被數(shù)據(jù)裹挾的張湘云毅然辭職加入了火花思維，這家在線素質(zhì)教育公司致力于培養(yǎng)孩子的思維能力與科學(xué)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)等。當(dāng)時(shí)火花思維正處于創(chuàng)業(yè)初期，200多名員工擠在一個(gè)房間里辦公，即便當(dāng)時(shí)條件比較艱苦，但張湘云依然很開(kāi)。因?yàn)樵诨鸹ㄗ鲚o導(dǎo)輔導(dǎo)老師不用受數(shù)據(jù)的掣肘，可以放開(kāi)手腳承擔(dān)學(xué)生教育生活中的更多角色，真正去關(guān)心和幫助孩子，她享受到了作為一名老師的意義和成就感。

圖為火花思維提供，授權(quán)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用

張湘云曾遇到過(guò)一名喊她“媽媽”的二年級(jí)小朋友。這位小學(xué)員缺乏家長(zhǎng)的陪伴，只有周末才能見(jiàn)到媽媽一面，日常都與爺爺奶奶共同生活。通過(guò)日積月累地耐心輔導(dǎo)，這名小學(xué)員向張湘云敞開(kāi)了心扉。2018年國(guó)慶，學(xué)員和奶奶專程來(lái)到北京與張湘云見(jiàn)面。這一段經(jīng)歷，使張湘云深刻認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)老師的陪伴對(duì)學(xué)員的重要性。

張湘云時(shí)常會(huì)想起那個(gè)喊自己“媽媽”的小學(xué)員，她覺(jué)得在火花思維將近三年的時(shí)間里，自己陪伴了一個(gè)又一個(gè)類似的孩子，讓孩子在教育過(guò)程中感受到溫暖和快樂(lè)，是一名在線學(xué)習(xí)服務(wù)師最大的成就感。

據(jù)了解，很多在線教育企業(yè)要求學(xué)習(xí)服務(wù)師在高強(qiáng)度的續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)壓力下工作，不斷給家長(zhǎng)打電話、發(fā)信息、催繳續(xù)課費(fèi)，催生了家長(zhǎng)的逆反心理，甚至有不少家長(zhǎng)把這些人與電話銷售劃上等號(hào)。而他們的服務(wù)和教學(xué)態(tài)度，可直接決定一家在線教育企業(yè)的口碑。

正因?yàn)榛鸹ㄋ季S不以續(xù)費(fèi)率作為對(duì)輔導(dǎo)老師考核的主要標(biāo)準(zhǔn)，他們才有的更多的時(shí)間真正服務(wù)家長(zhǎng)和學(xué)員，獲得家長(zhǎng)認(rèn)可的同時(shí)也提高了企業(yè)口碑。據(jù)2020年中科院大數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的《2020年在線教育行業(yè)小班課發(fā)展及前瞻報(bào)告》顯示，火花思維品牌在數(shù)理思維小班課品牌滿意度綜合排名第一。