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如今，電商優(yōu)惠活動(dòng)眾多，各種電子優(yōu)惠券、抵扣券成為眾多電商促銷的一個(gè)重要手段。近日，消費(fèi)者薛女士在某品牌官網(wǎng)購(gòu)買了一個(gè)杯子，發(fā)現(xiàn)有瑕疵后，被告知使用抵扣券購(gòu)物不支持退換貨，抵扣券竟成為商家逃避“三包”的“抵賴”券。

據(jù)了解，日前，薛女士獲得某品牌的一張500元無門檻消費(fèi)抵扣券，使用抵扣券購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)杯子有瑕疵，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者要求換貨?？头藛T承認(rèn)商品存在瑕疵，但平臺(tái)沒有換貨服務(wù)，且使用抵扣券購(gòu)物的商品沒有退貨等售后服務(wù)。考慮到商品瑕疵的問題，客服建議薛女士以實(shí)際支付價(jià)格退貨后再以原價(jià)重新購(gòu)買杯子。薛女士無法接受，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的售后規(guī)定是霸王條款，向上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，要求經(jīng)營(yíng)者提供換貨服務(wù)，或退貨后以實(shí)際支付價(jià)格重新購(gòu)買。

浦東新區(qū)消保委工作人員與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，商家負(fù)責(zé)人貝先生表示官網(wǎng)平臺(tái)不支持換貨，抵扣券使用規(guī)則也注明了“使用抵扣券購(gòu)買的商品不適用退換貨等售后服務(wù)”，故無法滿足消費(fèi)者訴求。

經(jīng)多次協(xié)調(diào)，貝先生表示薛女士不用退回商品，平臺(tái)以實(shí)際支付價(jià)格為薛女士辦理退款。薛女士仍無法認(rèn)同經(jīng)營(yíng)者的解釋及做法，但也不想再糾纏于此事，最終接受處理結(jié)果。

浦東新區(qū)消保委表示，提供質(zhì)量合格的商品是商家應(yīng)盡的義務(wù)。商家制定的抵扣券使用規(guī)則中“使用抵扣券購(gòu)買的商品不適用退換貨等售后服務(wù)”的條款是典型的格式條款，明顯減輕或免除了商家的責(zé)任，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，應(yīng)屬于無效條款。另外，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十五條規(guī)定：“消費(fèi)者采用積分、代金券、優(yōu)惠券等形式支付價(jià)款的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者?！奔词雇丝睿?jīng)營(yíng)者也應(yīng)該將消費(fèi)者所使用的電子折扣券一并予以退還，而非簡(jiǎn)單粗暴地“按實(shí)際支付金額”退款。

浦東新區(qū)消保委提醒經(jīng)營(yíng)者，切勿以不平等格式條款來逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任、限制消費(fèi)者權(quán)利，否則將面臨處罰。