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更多>5月初的???,原本炎熱的天氣,因?yàn)槭讓弥袊鴩H消費(fèi)品博覽會的如火如荼,而更顯得熱力四射。京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁繆欽格外忙碌,在短短的幾天時間里,他接連參加了多場戰(zhàn)略簽約儀式?!胺彩墙?jīng)過考驗(yàn)的朋友,就應(yīng)該把他們緊緊地團(tuán)結(jié)在你的周圍?!鄙勘葋喌倪@句名言,幾乎成為每一次他和同事交流都必然要提到的“口頭禪”。
事實(shí)上,京東生活服務(wù)在剛剛閉幕的中國國際消費(fèi)品博覽會上,可謂收獲滿滿:在展會現(xiàn)場,京東生活服務(wù)事業(yè)群與美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信、海馬體、特來電等來自汽車、本地生活細(xì)分市場的知名品牌實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略合作。
中國國際消費(fèi)品博覽會京東展臺的京東生活服務(wù)展區(qū)
圖為京東提供 授權(quán)中國網(wǎng)使用
六大業(yè)務(wù)如何服務(wù)消費(fèi)者的三公里生活半徑?
“我們希望通過和各細(xì)分市場里的頭部品牌的合作,圍繞三公里生活服務(wù)圈,不斷拓展服務(wù)型消費(fèi)品類,讓京東用戶能切實(shí)感受到‘京’質(zhì)生活的便利與可靠。”繆欽表示,京東生活服務(wù)事業(yè)群當(dāng)前涵蓋汽車、房產(chǎn)、文旅、拍賣、鮮花園藝、本地生活等六大業(yè)務(wù)。這六大業(yè)務(wù)表面看來,每一個都有著相對成熟的市場態(tài)勢,彼此間關(guān)聯(lián)度不大。然而仔細(xì)想來,無論購房還是車輛的維修保養(yǎng),再或者上門服務(wù)的家政保潔、鮮花速遞,其背后的邏輯都是基于用戶三公里或者10分鐘車程生活半徑內(nèi)的服務(wù)型消費(fèi)場景。京東生活服務(wù)正是通過線上線下一體化的業(yè)務(wù)模式,讓消費(fèi)者在家門口就能得到想要的商品與服務(wù)。例如京東本地生活為消費(fèi)者提供了家門口三公里范圍內(nèi)的購電、加油、手機(jī)充值、餐飲券,甚至是上門按摩、保潔等各種生活服務(wù)項(xiàng)目。近期,京東本地生活還率先在北京地區(qū)上線了自營家政業(yè)務(wù),以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價、京東客服、三重保障等專屬權(quán)益為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)體驗(yàn)。而通過超30萬家LBS門店,京東鮮花園藝實(shí)現(xiàn)了鮮花的全國同城1-2小時極速達(dá),以及無憂險、保鮮險等讓消費(fèi)者放心的服務(wù)承諾。京東旅行的酒店套餐、超值機(jī)票、樂園門票等,也讓消費(fèi)者動動手機(jī)就能得到一站式游到嗨的旅行體驗(yàn)。
甚至連看房買房、買車修車,這種過去需要“跑斷腿”才能完成的消費(fèi),現(xiàn)在也可以線上下單,然后到家周邊最近的京東門店完成服務(wù)。以房產(chǎn)為例,自2017年布局房產(chǎn)業(yè)務(wù)以來,京東房產(chǎn)不僅已囊括新房、租房、二手房等核心領(lǐng)域,業(yè)務(wù)范圍拓展到全國近70個城市,更在廣州、惠州、東莞等多座城市開設(shè)了超過800家線下門店“好房京選”,成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者三公里生活半徑內(nèi)購房的首選門店。特別值得一提的是,消費(fèi)者在好房京選門店進(jìn)行購房之后,還可領(lǐng)取京東部分家裝、家電優(yōu)惠購買的權(quán)益,享受一站式購房體驗(yàn)以及后續(xù)服務(wù),同時門店還聯(lián)合京東快遞,開通了門店內(nèi)的收取京東快遞的便民服務(wù)。
汽車則更是三公里生活服務(wù)圈的典型業(yè)務(wù)。目前,京東汽車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)。消費(fèi)者能在京東平臺查詢、購買新車、二手車,以及各種具有價格優(yōu)勢和品質(zhì)保證的汽車配件、裝飾、機(jī)油輪胎等車輛使用的必需品,還可以通過全國30個省份的163個城市的超1200家京東京車會門店,享受到家門口的專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
消博會上的戰(zhàn)略合作將為618帶來什么?
“凡此過往,皆為序章?!睂τ诰〇|生活服務(wù)事業(yè)群而言,雖然取得的成績斐然,但還僅僅只是完成了打基礎(chǔ)、扎籬笆的工作,如何借勢外力、提升自身的“內(nèi)功”,為消費(fèi)者提供更好的“京”質(zhì)生活,才是能不斷前進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的“要義”。
京東生活服務(wù)與汽車行業(yè)頭部品牌的戰(zhàn)略簽約是本屆消博會上的“重頭戲”
圖為京東提供 授權(quán)中國網(wǎng)使用
作為本屆消博會上戰(zhàn)略合作的“重頭戲”,京東生活服務(wù)將與汽車行業(yè)頭部品牌實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的鏈接,充分發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢,徹底打破品牌、平臺與消費(fèi)者間的邊界,實(shí)現(xiàn)商品的C2M定制化及履約效率的提升。讓消費(fèi)者不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的美孚、馬牌等商品,更能直接將商品配送到附近的京東京車會門店,完成保養(yǎng)更換服務(wù),并同時得到京東與品牌方的相關(guān)服務(wù)保障,實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化服務(wù)場景。同時,通過與優(yōu)信二手車的合作,京東將為消費(fèi)者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案,提升消費(fèi)者的購車體驗(yàn)。京東與天際汽車的合作,不僅將在數(shù)字化營銷、智能產(chǎn)品深度定制、智能出行生活等方面進(jìn)行深度合作,還將在京東618期間為消費(fèi)者帶來更多驚喜。
京東本地生活與特來電達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議
圖為京東提供 授權(quán)中國網(wǎng)使用
京東與海馬體達(dá)成戰(zhàn)略合作
圖為京東提供 授權(quán)中國網(wǎng)使用
除了汽車,與海馬體、特來電的合作同樣著重優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn),解決消費(fèi)痛點(diǎn),通過雙方的精誠合作,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。以海馬體為例,其官方旗艦店將在618期間上線京東,同時雙方將通過對接系統(tǒng),簡化以往下單獲取消費(fèi)碼需要再兌換預(yù)約的流程,讓用戶得以在京東小程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)“下單+預(yù)約拍攝”,并從產(chǎn)品、營銷、售后服務(wù)等層面實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的提升。京東618期間,京東本地生活還將完成與特來電會員體系的打通,即用戶打開京東APP,隨時隨地都可進(jìn)行全國特來電充電樁的查詢、導(dǎo)航、啟動和支付。實(shí)時搜索哪里可以充電,哪里充電更優(yōu)惠,充電后京東在線完成支付,一站式的體驗(yàn),緩解電動車用戶的“里程焦慮”。
一系列的戰(zhàn)略簽約,不僅提升了京東生活服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)和效率,明晰了什么是“京”質(zhì)生活,更為即將到來的京東618指明了“備戰(zhàn)”目標(biāo)。“京東生活服務(wù)將以消博會上各個品牌的戰(zhàn)略合作為契機(jī),為消費(fèi)者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型消費(fèi)商品,讓他們通過消費(fèi),發(fā)現(xiàn)和享受生活的樂趣。”繆欽表示,京東生活服務(wù)在消博會上的一系列戰(zhàn)略簽約對于即將到來的京東618來說,只是個開始。即將到來的京東618,不僅有力度空前的優(yōu)惠促銷,京東生活服務(wù)還面向Z世代,聯(lián)合多個IP樂園,打造暑期“潮酷嘉年華”。同時,聚焦于生活場景,上線京東自營房產(chǎn)新樓盤、京東京車會免費(fèi)安裝兒童座椅等新商品、新服務(wù)。而京東生活服務(wù)要做的,就是讓消費(fèi)者在三公里生活半徑內(nèi)的各種服務(wù)需求,都可以放心的交給京東。
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