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中國網(wǎng)科技5月14日訊(記者 柏林)今年五一小長假，不少短途旅游用戶選擇了租賃共享汽車出行，在享受共享經(jīng)濟(jì)的便利性的同時，也有不少用戶遭遇到了“糟心事”。

近日，中國網(wǎng)科技接到消費(fèi)者石先生投訴稱，北汽集團(tuán)下屬的華夏出行有限公司旗下品牌“摩范出行”將“問題車”投放到平臺正常出租，租賃給他的第一臺車輛是“爆胎車”，向客服申請更換后，第二輛車僅駛出1公里即發(fā)生“巨響”，并伴隨剎車失靈，險些釀成事故。

在事后溝通中，“摩范出行”青島當(dāng)?shù)貑T工向石先生坦承該車確系“故障車”，并早已上報公司，但“領(lǐng)導(dǎo)一直沒回復(fù)”，而該“故障車”如果超時不掛到平臺上，該員工就會被扣工資，因此只能將該故障車?yán)^續(xù)投放出租。

此外，該員工還表示，石先生所在區(qū)域(青島黃島)“摩范出行”平臺上“全是破車”，無車可換，而石先生如果要退車，只能冒險將這臺剎車失靈的“故障車”開回站點(diǎn)，“拖車只能去站點(diǎn)拖車，不能來路邊拖”。

中國網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺上，“摩范出行”多次受到用戶“車況差”的投訴，此外，還有用戶針對“摩范出行”投訴稱，使用完車輛之后，會在“毫無溝通的情況下”，被“摩范出行”以造成車輛損失為由，扣除部分押金。

針對上述情況，華夏出行在回復(fù)中國網(wǎng)科技采訪時，堅稱平臺不會上線運(yùn)營不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛，“故障車”用戶在APP端也無法下單。“對于扣費(fèi)的相關(guān)爭議，客服會與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T一起同客戶進(jìn)行核對，無客戶責(zé)任的，不會強(qiáng)行要求客戶進(jìn)行賠償。如確實(shí)為用戶責(zé)任，會按照會員協(xié)議進(jìn)行追責(zé)。”

“摩范出行”員工稱領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制要求投放“故障車”

五一小長假期間，消費(fèi)者石先生到青島旅游，卻遭遇到了一件既危險又煩心的事情。

“5月3日，我在摩范出行平臺預(yù)約租賃一輛共享汽車，到達(dá)站點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)我預(yù)約的車輛已經(jīng)爆胎，只得致電客服協(xié)調(diào)另一輛‘可以正常使用’的汽車?！?石先生說。

令人沒有想到的是，石先生駕駛這輛“可以正常使用”的汽車，僅駛出1公里左右，突然發(fā)生巨大聲響，剎車制動也出現(xiàn)失靈，最后被迫使用手剎，才將汽車停住。

據(jù)石先生提供的錄音及微信對話截圖顯示，青島當(dāng)?shù)亍澳Ψ冻鲂小钡墓ぷ魅藛T稱，此車確系“故障車輛”，當(dāng)日上午已經(jīng)帶其它用戶實(shí)測過，確實(shí)存在剎車失靈等故障，該員工也已在“摩范出行”公司工作群(車損提車群)向領(lǐng)導(dǎo)匯報了相關(guān)情況，但領(lǐng)導(dǎo)遲遲沒有回復(fù)，而這臺故障車輛一旦在沒有領(lǐng)導(dǎo)許可的情況下“超時”不掛上平臺，就會扣該員工工資，因此該員工只得將該故障車輛繼續(xù)掛上平臺，以正常安全的車輛名義出租。

當(dāng)石先生質(zhì)問該員工為何不顧消費(fèi)者安全，將故障車輛當(dāng)作正常車輛出租時，該員工表示，自己只是普通員工，工資微薄，也沒有辦法。而當(dāng)石先生提出要更換車輛時，該員工表示，所在區(qū)域(黃島)“都是破車”，無車可租，而石先生如果要退掉這臺剎車失靈的故障車，還要將該車開回租賃的站點(diǎn)，因為“拖車不可能來路邊拖”。

來源：石先生提供的微信對話記錄

早已上報的故障車輛為何無人響應(yīng)、報修，還繼續(xù)出現(xiàn)在平臺、以正常車輛的名義提供租賃服務(wù)？“摩范出行”的維修拖車為何不能到事發(fā)地點(diǎn)拖車，還堅持要求消費(fèi)者將剎車失靈的故障車冒險開回站點(diǎn)？石先生告訴中國網(wǎng)科技記者，從5月3日事發(fā)至今，“摩范出行”對上述疑問一直沒有給出解釋，客服承諾的報銷打車費(fèi)用也沒有兌現(xiàn)。

  對此，華夏出行工作人員告訴中國網(wǎng)科技記者，公司已經(jīng)將租車費(fèi)用退還給石先生，至于遲遲未報銷打車費(fèi)用，是因為用戶沒有上傳行程單。而石先生對此表示，華夏出行從未有人提出提供行程單的要求，只是讓他上傳了打車發(fā)票。

另外，華夏出行方面表示，公司對于受損車輛，會集中到指定網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一維修處理，不符合運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的車輛一律不會上線運(yùn)營，用戶在APP端(故障車輛)是無法下單使用的。對于有用戶在站點(diǎn)看到多輛故障車輛，“可能是由于用戶在線下看到的待維修車輛在同一網(wǎng)點(diǎn)集中，但這些車輛是不會上線運(yùn)營的?！?

值得一提的是，“摩范出行”在多個第三方投訴平臺都遭遇到用戶“車況差”的投訴，有用戶直指摩范出行的“車況太差，還不給退款”。

據(jù)其描述，“摩范出行”出租的車輛“(左側(cè))后視鏡已經(jīng)掉下來，用兩圈塑料膠帶粘連著”，APP操作還車退款“卻提示錯誤”，也聯(lián)系不上客服：“第二天才聯(lián)系上客服、操作還車，客服說核實(shí)過后5到7個工作日給全額退款，卻一直沒有退。等我再次詢問客服退款事宜時，客服說因為工作人員找我協(xié)商時，我沒有接電話，最后只同意補(bǔ)償10塊錢代金券?！?/p>

來源：投訴平臺