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在線教育迎來品質(zhì)驅動時代 VIPKID聚焦產(chǎn)品服務構筑核心競爭力

2021-06-02 17:15:19 來源:互聯(lián)網(wǎng)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的迅速發(fā)展,線上課堂逐漸成為教育新潮,越來越多的家長信任并選擇線上課堂,眾多線上教育機構順風而起。對于家長來說,選擇線上教育機構最關心的始終是師資水平、教學質(zhì)量、孩子的學習效果等核心指標。

回歸教育本質(zhì),以產(chǎn)品質(zhì)量為核心

在近日舉行的“2021·ACE全球素質(zhì)教育行業(yè)峰會”暨“第三屆國際素質(zhì)教育展”上,VIPKID創(chuàng)始人及CEO米雯娟詳細闡述了她對素質(zhì)教育的看法。米雯娟指出,包括語言學習在內(nèi)的素質(zhì)教育,不是簡單的搭積木,而是一個類似種莊稼的生態(tài)成長過程,長得慢,周期長,期間還需要除蟲病、保灌溉,是土地、種子、氣候以及辛勤勞作等因素綜合的結果。

作為在線素質(zhì)教育行業(yè)的領頭企業(yè),VIPKID成立近8年來,一直踐行“種莊稼”的做法,把每個孩子都看成VIP,在語言教學上堅持“愛學敢說”的理念,在教研、師資、每一節(jié)課的打磨及相關技術、教輔、客服等多個環(huán)節(jié)付出了大量心血。

圖為VIPKID提供,授權中國網(wǎng)財經(jīng)使用

對于家長和學生而言,教育要講求學習效果;對于在線教育而言,師資、技術、課程、服務等因素,但凡其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都會影響整個線上學習體驗。在競爭激烈的在線教育市場,保持初心、堅守質(zhì)量才是根本,才能獲得用戶的青睞。

成立至今,VIPKID經(jīng)過用戶在教學產(chǎn)品與教學服務上的雙重考驗,成為了現(xiàn)如今孩子們學習英語的首選品牌。VIPKID一直以高標準建設師資隊伍,龐大的、優(yōu)質(zhì)的師資團隊確保了教學內(nèi)容的專業(yè),從而達到高質(zhì)量的輔導效果。同時,VIPKID也積極運用和利用大數(shù)據(jù)技術,結合用戶數(shù)據(jù),從用戶需求的角度,迭代教學內(nèi)容,提升課程質(zhì)量,并實現(xiàn)因材施教。

事實上,VIPKID對外教資質(zhì)有著行業(yè)最高要求:VIPKID外教100%擁有任教資格,擁有TESOL/TEFL/教師資格證等多種官方認證及相關任教條件。在種種嚴格要求下,VIPKID外教通過率不超過5%。

經(jīng)過近8年的發(fā)展,VIPKID已經(jīng)建立起數(shù)量和質(zhì)量都遠遠領先業(yè)界的北美優(yōu)質(zhì)外教團隊。VIPKID在外教招聘、管理和考核方面的經(jīng)驗得到了業(yè)內(nèi)和政府主管部門的肯定。2020年5月,科技部國外人才研究中心發(fā)布的外籍語言教師(在線英語類)職業(yè)培訓項目就充分汲取了VIPKID在外教招聘、培訓和教學管理方面的成熟經(jīng)驗。

在服務方面,VIPKID推出了完善教輔老師服務水平用戶評價機制,承諾教輔老師將按時為孩子進行學習規(guī)劃,1對1服務跟進學習效果。教輔老師服務設置滿意度回訪,學員和家長評價不滿意,可申請補償一節(jié)課。  與此同時,VIPKID還通過大數(shù)據(jù)反饋及AI智能匹配,打造了貫穿教、學、練、評、測的數(shù)字閉環(huán)。

此外,VIPKID還正式宣布與藍思(Lexile)達成深度戰(zhàn)略合作,雙方將聯(lián)合研發(fā)適合中國學生的英文閱讀能力線上測評產(chǎn)品。該合作也宣告了VIPKID在科學提升學員閱讀能力的整體解決方案的一次全新優(yōu)化,真正實現(xiàn)讓學員學習效果看得見。

提升用戶體驗,以完善服務為抓手

在線教育產(chǎn)品好不好,用戶體驗至關重要。在線教育拉近了優(yōu)質(zhì)師資與孩子之間的距離,但隔著屏幕,老師對孩子課下的學習狀況缺乏直觀的了解。而在孩子上課的時候,家長則可以參與到整個過程中,對孩子的學習情況有更全面和更深入的掌握,對課程體系是否符合孩子的認知狀況有更深刻的認識。

一直以來,VIPKID都十分重視家長對孩子學習過程的參與,對用戶體驗高度重視。去年8月, VIPKID推出了業(yè)界首個督學體系,通過學生端、家長端、教輔端的“黃金三角”聯(lián)動,幫助家長輕松督學,提升學生的學習動力和學習效果。

未來,VIPKID將會把更多家長的真實反饋用于改進教學活動的方方面面,探討更有效的學習方法,為行業(yè)樹立典范,為以后的教育創(chuàng)新探索出一條新思路。

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