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航班取消，東海航空公司未妥善處置滯留乘客；承諾打卡返現(xiàn)，但小檸檬教育和博閱科技公司單方面變更規(guī)則；長城寬帶服務(wù)退費難，退費規(guī)定不合理；深圳斯力特健身管理有限公司延遲開業(yè)且虛假承諾……6月21日，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布了5月份投訴統(tǒng)計分析，公開點名曝光投訴熱點企業(yè)。

據(jù)介紹，今年5月，深圳市消委會共收到消費者投訴12616件，投訴量排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)、教育培訓、通訊電腦數(shù)碼、文體旅游服務(wù)、化妝品/美容美發(fā)/整形。

在5月份的投訴中，投訴的熱點問題有商家承諾消費者打卡返現(xiàn)，但商家單方面變更打卡返現(xiàn)規(guī)則，主要體現(xiàn)在閱讀器、學習機、早教機類產(chǎn)品的投訴，這類投訴有133件。涉及深圳市小檸檬教育科技有限公司和深圳市博閱科技股份有限公司的投訴共計98件，消費者集中反映兩家公司存在單方面變更閱讀打卡返現(xiàn)活動規(guī)則，在消費者完成打卡活動后，不予及時兌現(xiàn)的問題。

消費者訴稱，其購買博閱科技公司及其子公司小檸檬教育科技公司銷售的檸檬閱讀器L2，當時銷售方承諾付款1597元購買閱讀器，第一年打卡299天一次性返499元，第二年打卡299天再返499元。消費者完成第一年299天打卡，至今沒收到499元返現(xiàn)。這兩家公司于5月17日發(fā)公告更改返現(xiàn)規(guī)則，稱499元分12個月返還。

深圳市消委會認為，消費者參與商家打卡返現(xiàn)活動購買商品時，雙方的民事合同關(guān)系即成立，均應按照合同約定履行義務(wù)。商家隨意變更返現(xiàn)規(guī)則屬于違約行為，消費者有權(quán)在完成打卡后要求商家按約定返現(xiàn)。深圳市消委會建議消費者謹慎選擇，按需參與；商家則應恪守契約精神，切實提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。

航班取消航空公司未妥善處置也是投訴熱點之一。5月份，深圳市消委會接到的航空客運類投訴78件。其中，涉及東海航空有限公司的投訴共計34件，消費者集中反映該公司存在航班取消后，未妥善補償和安置旅客的問題。多名消費者訴稱，其乘坐原定于某日16:40起飛的東海航空公司的航班，因目的地天氣原因延誤，直至次日凌晨才接到航班取消通知，滯留經(jīng)停地機場8個多小時，滯留期間未安排食宿。

深圳市消委會建議，發(fā)生航班延誤時，航空公司應及時向旅客通告有關(guān)情況，并實時更新航班信息，在嚴格遵守民航規(guī)定的基礎(chǔ)上，加強航空服務(wù)的人文關(guān)懷，切實滿足旅客合理需求；涉及在經(jīng)停地延誤時間較長或航班取消時，航空公司應嚴格落實《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》(中國民用航空總局令第49號)第五十九條：“航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運人均應負責向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)?！?/p>

近兩年來，深圳市消委會收到有關(guān)長城寬帶的投訴大幅增長，其中因線路改造導致斷網(wǎng)引發(fā)退網(wǎng)退費的投訴占50%左右，該公司業(yè)務(wù)開展困難，導致大量消費投訴無法解決。

今年5月，深圳市消委會收到寬帶服務(wù)投訴300件，其中涉及長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司深圳分公司的投訴共計237件。消費者集中反映，該公司存在退費規(guī)定不合理和退費難問題：一是消費者要求提前終止套餐服務(wù)時，將不再享受原套餐優(yōu)惠政策，要扣除原套餐費用及套餐所包含其他商品費用；二是按標準月租進行計費及退費，導致消費者無錢可退或僅有較少錢可退；三是無明確退款時間，退款遲遲不到賬。

在健身房的投訴方面，主要問題是健身房延遲開業(yè)且虛假承諾，投訴主要集中深圳斯力特健身管理有限公司，關(guān)于此家公司的投訴有27件，消費者集中反映該公司存在延遲開業(yè)、虛假承諾消費者辦卡游泳包教會等問題。

消費者訴稱，其于2020年11月在商家處辦卡，商家稱將于2021年元旦開業(yè)，并承諾贈送游泳課直至消費者的孩子學會。然而，商家延遲至2021年4月底才開業(yè)，并改稱游泳課只教6節(jié)，且不包教會。

深圳市消委會建議消費者，應謹慎對待健身房開業(yè)前預售行為，對于商家承諾的優(yōu)惠條件，切忌輕信銷售人員的口頭承諾，應將各項約定落實于合同，留存憑據(jù)以便有效維權(quán)。