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“江浙滬包郵不包含黑龍江！”“請不要在球鞋評論區(qū)問敏感肌能不能用！”“請合理砍價(jià)，把屠龍刀都收起來！”8 月 19 日，針對交易、交流過程中容易出現(xiàn)不愉快的場景，閑魚官方發(fā)布了一份《閑魚禮儀》，倡導(dǎo)用戶友好、禮貌相處。

這份規(guī)范并沒有采用嚴(yán)肅的措辭，而是以簡筆畫說明書的形式呈現(xiàn)。比如針對過分的討價(jià)還價(jià)行為，閑魚提醒“請?jiān)谌祟惸芙邮艿姆秶鷥?nèi)砍價(jià)”；又比如針對夸大功效的商品描述，閑魚提醒“上周入手的可別寫商周入手”。有網(wǎng)友表示“閑魚說出了我的心聲”，也有網(wǎng)友認(rèn)為“這個(gè)勸架姿勢有點(diǎn)好笑”。

與一般電商平臺(tái)不同，閑魚上的交易雙方往往都是個(gè)人用戶，而非職業(yè)商家。在這樣的平臺(tái)上，雙方交易更加自由、靈活，但個(gè)人與個(gè)人之間也更容易產(chǎn)生不愉快。

閑魚傾向于用平臺(tái)和用戶共同治理的方式化解矛盾。目前，閑魚用戶已經(jīng)超過 3 億，平臺(tái)上聚集了大量具有不同喜好、理念、價(jià)值觀的群體，他們在交易、交流過程中可能會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)和不合。然而，他們也有共同之處，比如對“別用屠龍刀”“同出，樓主優(yōu)先”等閑魚“黑話”都有共識(shí)。因此，閑魚將這些共識(shí)融入規(guī)范之中，能夠讓用戶更有親切感和歸屬感。

記者從閑魚了解到，除了倡導(dǎo)獨(dú)特的平臺(tái)禮儀，閑魚近年來還引入了芝麻分信用交易、閑魚小法庭、驗(yàn)貨寶等信用機(jī)制，以創(chuàng)新的方式解決個(gè)人交易之間的傳統(tǒng)難題，成為了國內(nèi)平臺(tái)社區(qū)治理的參考模板。

(圖片由閑魚授權(quán)中國網(wǎng)科技使用)