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從茶飲到中式糕點(diǎn)，從香水到護(hù)膚品，新消費(fèi)賽道愈發(fā)擁擠。

伴隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，新消費(fèi)品牌往往會在成立一兩年后遭遇人才戰(zhàn)。只有打贏這一戰(zhàn)，公司才能注入新鮮血液，獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

以國產(chǎn)家居品牌菠蘿斑馬為例。菠蘿斑馬成立于2016年，前身是積累了90多萬粉絲的自媒體“菠蘿斑馬居住指南”。2017年，菠蘿斑馬開始上線自有產(chǎn)品，并在BOSS直聘上招人，向新消費(fèi)品牌轉(zhuǎn)型。此后產(chǎn)品線越來越豐富。

在菠蘿斑馬創(chuàng)始人宋冰看來，電商行業(yè)招人的難點(diǎn)在于變化太快，去年的經(jīng)驗(yàn)今年就不適用了，“想找到既是熟手又能保持open mind的人不容易?！?/p>

在菠蘿斑馬的HR Tina看來，電商行業(yè)的特性是人員流動太快，能沉下心來做3年的人都很少。另外，由于公司發(fā)展太快，用人需求也增長很快，很容易出現(xiàn)緊急缺人的情況。這給招聘工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。

中小企業(yè)如何高效率招人？或許，菠蘿斑馬的招聘經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪恍﹩l(fā)。

人才不是招來的，而是吸引來的

2015年回國時(shí)，菠蘿斑馬的創(chuàng)始人宋冰就打定了主意，要做一個(gè)符合新一代消費(fèi)者審美的家居品牌。

畢業(yè)于清華大學(xué)的她在舊金山做過幾年財(cái)經(jīng)記者。有一年圣誕節(jié)，她偶然走進(jìn)一家商超，發(fā)現(xiàn)第一層居然有很多家居用品店，琳瑯滿目，人頭攢動，和國內(nèi)的家居用品店截然不同。在美國，枕頭不僅僅是枕頭，床墊也不只是床墊。它們的背后，暗含著消費(fèi)者的生活方式和審美趣味。

宋冰敏銳地察覺到，中國的家居市場也將加入這場消費(fèi)浪潮。上一代消費(fèi)者愛看性價(jià)比，新一代消費(fèi)者則更注重品牌的內(nèi)涵和格調(diào)。他們討厭中間商，崇尚環(huán)保、時(shí)尚的理念，同時(shí)追求極簡、健康的生活方式。

舒適的生活，從不應(yīng)當(dāng)昂貴。線下家居店的產(chǎn)品之所以昂貴，是因?yàn)橛袩o數(shù)的經(jīng)銷商，層層推高了產(chǎn)品成本。另外，床墊作為大型耐用品，退換麻煩、交易低頻，很容易滋生宰客空間。有痛點(diǎn)就有需求，有需求就有市場。于是，菠蘿斑馬應(yīng)運(yùn)而生。

新消費(fèi)品牌的成名往往遵循這樣的規(guī)律：打造出優(yōu)質(zhì)單品KOL紛紛安利爆款單品盈利打造更多優(yōu)質(zhì)單品。菠蘿斑馬的成長之路也是如此。2019年11月，菠蘿斑馬的空氣纖維床墊位列天貓雙11床墊類單品銷量第三名。12月，菠蘿斑馬成為年輕人最愛的家庭生活品牌top10。

菠蘿斑馬的產(chǎn)品頸樂枕

大部分資金都被用于研發(fā)。菠蘿斑馬是“兩頭在外”的輕資產(chǎn)模式，公司主導(dǎo)前期的市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和原料把控，生產(chǎn)外包給工廠，銷售渠道是純電商。相比傳統(tǒng)家居品牌的自建工廠和多層分銷，這種模式能以更高的效率整合上下游資源，也更有利于品牌運(yùn)營。

在公司推出幾個(gè)爆款單品之后，菠蘿斑馬在研發(fā)之外，又投入了很多精力在內(nèi)容營銷上。宋冰很清楚，當(dāng)下年輕人購買家居產(chǎn)品的決策鏈條很長。他們往往會翻閱大量的評測文章，結(jié)合親朋好友和各類KOL的意見，才能下決定。專業(yè)和信譽(yù)，是他們購買床墊等高客單價(jià)產(chǎn)品最看重的。

2020年，疫情襲來，但卻是菠蘿斑馬豐收的一年。這一年的天貓618，菠蘿斑馬入選國貨新銳榜，坐墊和空氣纖維床墊都位居單品銷量第一名。憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品，越來越多人認(rèn)識了菠蘿斑馬。

宋冰記得，有一個(gè)用戶的床墊是家里裝修時(shí)買的，當(dāng)時(shí)因?yàn)闆]有電梯，床墊抬不進(jìn)房間，他叫了起重機(jī)從陽臺把整張床墊抬進(jìn)臥室。后來他發(fā)現(xiàn)床墊并不舒服，但一想到換床墊的麻煩，就一直忍著，忍了一兩年。直到菠蘿斑馬的出現(xiàn)。菠蘿斑馬的卷裝床墊很容易就抬到了樓上，工作人員還幫他把老床墊拖走了。臨走時(shí)，這位用戶說，從今以后，宛若新生。

用戶的喜愛給了宋冰繼續(xù)做好產(chǎn)品的動力，也讓越來越多的人愿意加入這家不足百人的初創(chuàng)公司，人才的重要性日益凸顯。2020年8月，擁有近10年工作經(jīng)驗(yàn)的HR Tina加入菠蘿斑馬，為不斷擴(kuò)張的菠蘿斑馬招攬人才。

一個(gè)月入職人數(shù)翻番，菠蘿斑馬的人才戰(zhàn)

2017年9月，菠蘿斑馬開始在BOSS直聘招人。直到今天，菠蘿斑馬70%的員工都來自BOSS直聘，每年招聘預(yù)算的大頭也都在BOSS直聘上。

公司剛起步時(shí)，規(guī)模小，員工少，但個(gè)個(gè)都是精英。此時(shí)團(tuán)隊(duì)的人才多半是被共同的理念吸引來的——菠蘿斑馬除宋冰外的一號員工，就是某個(gè)產(chǎn)品的用戶。因?yàn)橄矚g菠蘿斑馬的產(chǎn)品，她主動找到宋冰，希望參與業(yè)務(wù)中的一個(gè)版塊，最終在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的作用超乎所有人預(yù)期。

等公司做出一定的成績，業(yè)務(wù)擴(kuò)張，就需要專業(yè)的HR了。設(shè)計(jì)師、電商運(yùn)營、用戶運(yùn)營……崗位越分越細(xì)，HR的招人渠道也越來越多樣。以設(shè)計(jì)師崗位為例，設(shè)計(jì)師行業(yè)優(yōu)秀的人才很多，但和公司調(diào)性相符的人卻不多。除了在BOSS直聘主動開聊，Tina還會在站酷網(wǎng)等設(shè)計(jì)師互動平臺掛崗位，“先把流量吸進(jìn)來”。

菠蘿斑馬在BOSS直聘上招聘

還有些崗位由于地域原因，出乎意料地難招。比如客服崗，Tina原以為這類常見崗位一兩周就能招到人，沒想到一個(gè)月都沒招到。上海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，很多客服等基層崗位都外遷到二三線城市了。高端崗位同樣難覓人才，曾經(jīng)有個(gè)優(yōu)秀的候選人，宋冰“八顧茅廬”，對方還是沒來。

在Tina看來，想招到合適的人，除了企業(yè)本身的吸引力，最重要的是溝通。要不斷地和求職者聊，了解他們的需求。電話溝通還不夠，還要線下聊。HR就是老板和求職者之間的紐帶，要在中間做平衡。求職者在意的到底是薪資、地點(diǎn)還是個(gè)人價(jià)值？有時(shí)候，求職者說的，并不一定是他內(nèi)心的真實(shí)需求，經(jīng)驗(yàn)豐富的HR很快就能識別。

光有HR耐心細(xì)致的溝通還不夠，招聘平臺也要給力。市面上的招聘軟件很多，要選擇用戶更活躍、溝通效率更高的軟件?！斑x擇BOSS直聘，就是因?yàn)橛玫娜硕啵?0個(gè)人里有8個(gè)人在用，溝通效率更高?！痹赥ina看來，BOSS直聘的用戶偏年輕化，且用戶比較活躍，習(xí)慣線上溝通，更適合新媒體和互聯(lián)網(wǎng)公司使用。

從行業(yè)角度來看，電商行業(yè)流動性大，業(yè)務(wù)發(fā)展也比較快，經(jīng)常出現(xiàn)人不夠用的情況。這時(shí)回復(fù)率就顯得尤為重要，這也是BOSS直聘的優(yōu)勢所在。據(jù)Tina介紹，在BOSS直聘上招人，大部分崗位通常一周左右就能招到人。公司同時(shí)也找了獵頭，但還是線上發(fā)布崗位，直接溝通效率更高。

今年3月，菠蘿斑馬剛經(jīng)歷了一次人才戰(zhàn)。由于業(yè)務(wù)擴(kuò)張急需人手，公司給Tina下了軍令狀，要在一個(gè)月里把人招滿。最終，Tina一個(gè)月里約面了150多人，入職了15人。而在平時(shí)，HR部門一個(gè)月只能約面80人，入職3~5人。

Tina把這次招聘成功的原因歸結(jié)為四點(diǎn)：一是剛開春，市面上求職者多；二是招聘團(tuán)隊(duì)協(xié)作好，大家分工明確；三是招聘流程給力，各部門協(xié)作好；四是招聘平臺溝通效率高。

在宋冰看來，遇到人手急缺的時(shí)候，其實(shí)也沒啥好辦法，只能多看多聊。自己和HR一起看簡歷，不斷地磨招聘標(biāo)準(zhǔn)，加大面試量。

馬上又是一年雙11。菠蘿斑馬一年中最重要的戰(zhàn)役即將打響。截至10月，菠蘿斑馬今年在BOSS直聘已經(jīng)招了七八十人，是去年在BOSS直聘上招人數(shù)量的兩倍。業(yè)務(wù)仍在擴(kuò)張，這家致力于讓中國人生活更健康的國產(chǎn)家居品牌，還有無數(shù)場人才戰(zhàn)要打。

(以上圖片由菠蘿斑馬授權(quán)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)使用)