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11月10日晚8點，京東11.11高潮期如約而至，恰如奏響了華彩交響樂的最強音。大量知名品牌迅速破億，海量中小商家感受到強勁的增長動力，數(shù)百萬農(nóng)戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東11.11堅實的技術(shù)基石，提供了穩(wěn)定、安全可靠服務(wù)，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。

在11.11平穩(wěn)運行之外，用戶體驗也愈加“流暢、順滑”。這離不開京東智能客服言犀為消費者提供的7×24小時全天候咨詢服務(wù)，保持隨時在線，為用戶提供貼心幫助。

作為業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能交互系統(tǒng)，言犀歷經(jīng)多次618、11.11大考，為超過5億用戶提供智能化的咨詢及導(dǎo)購服務(wù)，服務(wù)涵蓋售前、售中和售后全鏈路場景，打造了覆蓋全渠道、多終端的智能接待矩陣。僅在11月10日晚8點開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量達(dá)超233萬次，同比提升81%，充分彰顯了強大的服務(wù)能力。

自京東11.11預(yù)售啟動，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量已超6.4億次，并結(jié)合前沿的智能人機交互、情感識別等技術(shù)能力，為用戶提供有溫度的服務(wù)體驗，為京東超16.5萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長，有效實現(xiàn)詢單轉(zhuǎn)化和客戶滿意度的提升，成為了零售商家11.11必備的得力搭檔。

除了零售行業(yè)外，京東智能客服已在零售、政務(wù)、金融、教育、醫(yī)療等多個場景落地，持續(xù)為各個行業(yè)輸出全棧AI能力，打通和連接更多場景，以民生服務(wù)為抓手，推動實體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長。