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2021年11月15日，中國飯店協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首份《住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營管理職業(yè)能力要求》(以下簡稱《要求》)團體標(biāo)準(zhǔn)，該團體標(biāo)準(zhǔn)由中國飯店協(xié)會、攜程酒店程長營、去哪兒酒店駝商會共同起草，對住宿業(yè)從業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)運用能力提供了明確的指引，適用于新形勢下住宿業(yè)主要職能部門人員，能夠切實幫助從業(yè)人員樹立互聯(lián)網(wǎng)運營的理念，明晰住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營管理的方法和步驟，提升行業(yè)對住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力。

中國飯店協(xié)會住宿事業(yè)部副處長楊曉丹介紹，隨著數(shù)字化不斷重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)、以及疫情加速互聯(lián)網(wǎng)在住宿業(yè)應(yīng)用場景的滲透，住宿商戶不僅在客戶服務(wù)上積極運用數(shù)字化技術(shù)提升客戶滿意度，而且在企業(yè)的決策、管理和運營模式上，也積極運用數(shù)字化手段降本增效，這也對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。

“住宿業(yè)商戶的互聯(lián)網(wǎng)面貌展示就像一面鏡子，能照出商戶的客戶滿意度和各方面的管理水準(zhǔn)，因此住宿業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運營管理能力不僅針對特定崗位，而是需要主要崗位人員都具備?！睒I(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示。

中國飯店協(xié)會《2021中國酒店業(yè)人力資源趨勢洞察》顯示，人才緊缺問題始終伴隨著酒店行業(yè)的快速發(fā)展，對于酒店人才來說，一方面職業(yè)晉升通道有限，另一方面薪資水平提升的空間也日益壓縮。業(yè)內(nèi)人士也表示，住宿業(yè)已經(jīng)深刻意識到互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化運營對于企業(yè)的重要性，相關(guān)人才隊伍的培養(yǎng)及建設(shè)迫在眉睫，然而在過去，酒店互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一直處于缺失狀態(tài)。

本次發(fā)布的《要求》彌補了當(dāng)前住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人才標(biāo)準(zhǔn)的空白與短缺，將住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營管理職業(yè)能力等級分為初級、中級、高級三個等級，住宿業(yè)相關(guān)人員可通過個人自愿申請、資格審核、培訓(xùn)與考試相結(jié)合的方法獲得評價證書。

值得一提的是，根據(jù)《要求》還將針對不同崗位、不同管理層級的住宿從業(yè)者建立一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，以及培訓(xùn)后的評價體系，且培訓(xùn)評價證書將在中國飯店協(xié)會和攜程酒店后臺永久可以查到，進一步增強了員工參加培訓(xùn)后的獲得感、幫助酒店從業(yè)人員拓寬了職業(yè)發(fā)展通道；另一方面，培訓(xùn)和考試運用線上、線下相結(jié)合的形式，避免了企業(yè)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)帶來運營停滯的痛點。

攜程酒店程長營總經(jīng)理賴軍介紹，攜程不僅注重酒店的交易價值，同時也重視為酒店商家賦能，全方位助力酒店經(jīng)營效率的提升，推動酒店行業(yè)良性生態(tài)圈的發(fā)展。

攜程酒店程長營運營數(shù)據(jù)顯示：截至2021年10月底，程長營共開設(shè)了1000多個線上和線下課程，為近40多萬行業(yè)人才提供酒店市場營銷和產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)。

去哪兒駝商會負責(zé)人李鵬表示，去哪兒一直致力于幫助上下游合作伙伴進行能力和效率的提升。此次搭建住宿業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運管培訓(xùn)體系彌補了酒店業(yè)人才發(fā)展的空白，旨在提升酒店和從業(yè)人員的運營管理能力。未來去哪兒將傾注更多的資源和扶持策略，以幫助酒店商家和人才成長，為行業(yè)注入活力、推動行業(yè)長遠發(fā)展。

下一步，各方將繼續(xù)推進住宿業(yè)不同等級人才的培訓(xùn)和評價體系完善，推動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與行業(yè)實操深度融合，實現(xiàn)住宿行業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)和高質(zhì)量發(fā)展。