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“新旅游時(shí)代的主旋律是個(gè)性化服務(wù)的規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)，而內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵?！瘪R蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在2021中國(guó)旅游集團(tuán)化發(fā)展論壇上分享了他對(duì)后疫情時(shí)代文旅市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的思考。

陳罡表示，“旅游市場(chǎng)的業(yè)態(tài)已經(jīng)從單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)和觀光經(jīng)濟(jì)，走向了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和個(gè)性經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)態(tài)正在不斷更新迭代，文旅融合是大勢(shì)所趨?！焙笠咔闀r(shí)代，文旅產(chǎn)業(yè)格局發(fā)生了翻天覆地的變化，主力消費(fèi)群體更加年輕，消費(fèi)水平水漲船高，消費(fèi)場(chǎng)景越發(fā)個(gè)性化。旅游服務(wù)者要通過(guò)新供給滿(mǎn)足不斷產(chǎn)生出來(lái)的新需求，不僅要提高供給側(cè)管理的效率，也要精準(zhǔn)把握需求端的新變化。

作為中國(guó)最大的旅行社區(qū)，馬蜂窩匯集了最會(huì)玩的、最?lèi)?ài)玩的年輕用戶(hù)。與機(jī)票酒店這類(lèi)價(jià)格敏感型的產(chǎn)品不同，年輕群體是“體驗(yàn)敏感”型——馬蜂窩近期發(fā)布的《“微度假”風(fēng)行報(bào)告》顯示，80后和90后是微度假主力人群，周末游和周邊游是“微度假”的主要形態(tài)，以新型“玩法”為驅(qū)動(dòng)力，越來(lái)越多的微度假用戶(hù)愿意為高品質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)買(mǎi)單——這是疫情后，需求端出現(xiàn)的顯著變化。

在陳罡看來(lái)，旅游服務(wù)的多重附加值非常重要，文化、藝術(shù)、體育等重體驗(yàn)的內(nèi)容是為旅游發(fā)展提質(zhì)增效的重要手段。從線(xiàn)上場(chǎng)景延展到線(xiàn)下空間，高效優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是不可或缺的一環(huán)，旅游平臺(tái)依靠?jī)?nèi)容連接用戶(hù)和供應(yīng)鏈，通過(guò)洞察用戶(hù)的偏好，推動(dòng)供應(yīng)鏈提供精準(zhǔn)的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。同樣的，與供應(yīng)鏈共創(chuàng)的新玩法，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)用戶(hù)，也能夠創(chuàng)造游客的新需求。（科文）