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購(gòu)買(mǎi)音響時(shí)宣稱(chēng)不滿(mǎn)意可七天無(wú)理由退貨，但實(shí)際卻以各種理由拒絕退貨……近日，針對(duì)消費(fèi)者集中反映七天無(wú)理由退款權(quán)益受到侵害問(wèn)題，上海市青浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談上海度士實(shí)業(yè)發(fā)展公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“度士”公司)。

記者了解到，日前，涉及“天貓哈曼卡頓影音旗艦店”的多起消費(fèi)投訴引起了青浦區(qū)消保委的關(guān)注。據(jù)消費(fèi)者反映，購(gòu)買(mǎi)前商家宣稱(chēng)試聽(tīng)音響后不滿(mǎn)意可享受七天無(wú)理由退貨服務(wù)，但在實(shí)際交涉過(guò)程中，卻皆以音響包裝為特殊材質(zhì)，消費(fèi)者拆包驗(yàn)貨不小心、商品使用不當(dāng)、存在劃痕磨損、影響二次銷(xiāo)售等理由拒絕消費(fèi)者的退貨要求，引發(fā)消費(fèi)投訴。

針對(duì)上述情況，青浦區(qū)消保委與西虹橋市場(chǎng)監(jiān)管所、法律志愿者對(duì)“度士”公司展開(kāi)聯(lián)合約談，督促企業(yè)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》義務(wù)，落實(shí)社會(huì)責(zé)任。

約談中指出，從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，“度士”公司在產(chǎn)品材料特殊性說(shuō)明、拆包驗(yàn)貨注意事項(xiàng)提示、投訴處理效率等方面的工作存在不足，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。

“度士”公司所售商品的制作材料比較特殊，不利于消費(fèi)者拆包驗(yàn)貨，享受七天無(wú)理由退貨的權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者的合法權(quán)益。雖然企業(yè)強(qiáng)調(diào)已在銷(xiāo)售頁(yè)面作出提示，但未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的事項(xiàng)經(jīng)營(yíng)方仍負(fù)有舉證責(zé)任。

約談要求，“度士”公司對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因、退貨收貨標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等作出說(shuō)明，并及時(shí)書(shū)面回復(fù)。青浦區(qū)消保委希望企業(yè)能夠盡快進(jìn)行整改，主動(dòng)化解與消費(fèi)者之間的矛盾，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

“度士”公司表示，將按照約談會(huì)提出的要求，結(jié)合自身存在問(wèn)題，對(duì)退貨收貨標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售頁(yè)面的拆包提示等作出調(diào)整和優(yōu)化，切實(shí)履行主體責(zé)任。