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12月29日凌晨,上海氣溫降至冰點(diǎn),迪士尼度假區(qū)門(mén)前卻排起了數(shù)千人的長(zhǎng)隊(duì)。究其緣由,是迪士尼將從這天起線下售賣(mài)“2021達(dá)菲和朋友們圣誕系列商品”庫(kù)存。該系列商品擁有極高人氣,之前采用線上報(bào)名抽簽+線下購(gòu)買(mǎi)的方式,此次突然放出剩余庫(kù)存,普通游客可以排隊(duì)購(gòu)買(mǎi),一瞬間點(diǎn)燃了粉絲們的熱情。線下售賣(mài),先到先得,排隊(duì)成為了唯一選擇?,F(xiàn)場(chǎng)人士拍攝的視頻顯示,29日早上,迪士尼一開(kāi)門(mén),徹夜排隊(duì)的人群便狂奔向商店,現(xiàn)場(chǎng)一度混亂不堪。
近段時(shí)間以來(lái),這已經(jīng)不是迪士尼第一次因?yàn)橥媾紶I(yíng)銷(xiāo)而成為輿論熱議的焦點(diǎn)。
回看最近的這次事件,消費(fèi)者頂著凜冽寒風(fēng)長(zhǎng)時(shí)間露天排隊(duì),并暴露在疫情風(fēng)險(xiǎn)下,不能全由一句“非理性消費(fèi)”來(lái)背鍋。有專(zhuān)家指出,產(chǎn)品發(fā)售方從產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)方式到園區(qū)管理,都有需要改進(jìn)和反思的地方。這也提醒我們,任何企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)行為,必須考慮“外溢”的社會(huì)效應(yīng),應(yīng)當(dāng)避免“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”之嫌。
正如不少網(wǎng)民所提醒的,此類(lèi)事件,極易導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)、聚集踩踏風(fēng)險(xiǎn),以及其他公共安全風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上,上海早在12月初即發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn),要求年終聚集性活動(dòng)“非必要不舉辦,能取消就取消”,確需舉辦的,要制定完善疫情防控方案和應(yīng)急處置預(yù)案,確保相關(guān)防控措施落實(shí)到位。全國(guó)多地發(fā)生的案例已經(jīng)證明,任何的松懈,都有可能導(dǎo)致疫情反復(fù)。在這個(gè)被疫情籠罩的寒冬,盡量減少可能引發(fā)人員聚集的活動(dòng),是每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)機(jī)構(gòu)當(dāng)有的自覺(jué)、當(dāng)盡的責(zé)任。
此前,對(duì)于圣誕系列等限定款人氣商品,迪士尼采取線上報(bào)名抽簽+線下購(gòu)買(mǎi)方式,中簽者在指定日期、時(shí)間段內(nèi)前往迪士尼小鎮(zhèn)排隊(duì)購(gòu)得。在疫情防控背景下,這種銷(xiāo)售方式能有效避免人群聚集,應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)持。突然改為線下銷(xiāo)售,如果又缺乏充分、有效的應(yīng)對(duì)預(yù)案,便有極大概率造成“黃?!逼尕浛删?、擾亂市場(chǎng)的局面??此苹馃岬臓I(yíng)銷(xiāo)效應(yīng),實(shí)際付出了消費(fèi)者利益受損、社會(huì)成本增大的代價(jià),也透支了企業(yè)的信譽(yù)。
消費(fèi)者是企業(yè)的上帝,法治和公序是企業(yè)的底線。玩偶營(yíng)銷(xiāo),不能讓消費(fèi)者成為“玩偶”。僅靠流量維持的偶像往往容易“翻車(chē)”,不論主觀也好、無(wú)意也好,如果放任擾亂市場(chǎng)秩序和交易公平的行為,再“火”的IP,也只是轉(zhuǎn)瞬即逝的煙火。
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