99热免费,女高潮大叫喷水流白浆,精品老肥婆88AV,美女后入视频,日韩h

健身預付式辦卡退費難、快遞侵犯個人隱私、人工客服難接入……1月4日，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省消費投訴和輿情熱點分析》。數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)全年共計受理消費維權投訴214145件，同比增長12.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近1.9億元。

從投訴種類分析，商品類投訴達120626件，占受理總量的56.33%，同比增加19.63%。其中家用電子電器類投訴量達30277件，仍居首位，食品類投訴占第二位，服裝鞋帽類投訴居第三位。服務類投訴達93519件，占比43.67%，同比增加33.33%。其中生活、社會服務類投訴量達14814件，較為突出，旅游服務類投訴居第二位，教育培訓類投訴升至第三位。

健身辦卡陷阱多 汽車零部件成問題多發(fā)區(qū)

2021年江蘇省消保委系統(tǒng)共受理有關健身的投訴3668件，問題主要表現(xiàn)為商家跑路關門導致消費者維權難、宣傳與實際情況不符、消費者退費遭推諉、消費者安全健康受損導致糾紛。

輿情方面，2021年江蘇省有關健身行業(yè)敏感輿情信息共計19107條，問題聚焦在辦卡前未告知重要條款、實際消費限制多；交費容易退款難；服務質量與承諾不符；商家轉讓、倒閉導致預付卡失效。

在汽車方面，2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理汽車相關投訴8209件，其中涉及汽車“三包”問題3246件。

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省有關汽車敏感輿情信息共計168943條，主要集中在汽車質量或零部件問題、購車合同存貓膩、售后服務不到位、汽車銷售中侵犯個人隱私、新能源汽車投訴增多、辦理車險暗藏套路、二手車交易存大量糾紛等方面。其中汽車質量問題集中，主要零部件成問題多發(fā)區(qū)。此外，4S店安裝人臉識別攝像頭侵犯了消費者隱私安全問題也引發(fā)關注。

定制家具貨不對板 旅游出行退訂困難

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省有關定制家具的敏感輿情信息共計5704條，問題主要集中在家具質量以及售后問題，如虛假宣傳，實際使用的材料跟宣傳不一致，噱頭多；全屋定制家具不適用，圖紙與實際安裝不符；合同約定不明確導致糾紛。

疫情背景下，旅游出行是消費者關注的熱點問題。輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省有關出行的敏感輿情信息共計176262條。旅游出行方面投訴主要有以下幾方面：受疫情影響，消費者行程變更產(chǎn)生糾紛；退訂退費困難，尤其是在退費所扣金額方面，扣款規(guī)則不明難處理；跟團游誘導消費、強制消費仍存在；網(wǎng)絡運營模式有待完善，如網(wǎng)上購買的電子票現(xiàn)場刷不出來、第三方軟件未及時通知航班變更等問題值得關注。

刷單炒信侵隱私 智能客服答非所問

2021年江蘇全省消保委系統(tǒng)共計受理快遞相關投訴1455件，主要是快遞延誤、快遞損壞、寄件丟失等常見問題，售后賠償投訴也較多。此外，快遞行業(yè)幫助不法電商發(fā)空包刷單炒信、泄露消費者個人信息也是消費者比較關心的問題。

輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省有關快遞的敏感輿情信息共計193881條，主要問題體現(xiàn)在受疫情和電商節(jié)影響，快遞配送時間過長甚至出現(xiàn)滯留事件；快遞員未經(jīng)允許存放智能柜、快遞站；虛假簽收導致快遞破損難追責；用快遞空包裹刷單炒信侵害消費者隱私；寵物活體盲盒亂象引爭議。

服務類中，客服問題也讓許多消費者頭疼。輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省有關客戶服務的敏感輿情信息共計135139條。投訴熱點主要集中在人工客服難接通、智能客服能力有限、客服處理不妥當、客服相互推諉、客服專業(yè)知識缺乏、服務態(tài)度惡劣等。

2021年5月28日，江蘇省消保委發(fā)布客戶服務便利度消費調查報告，對48個APP客服進行調查，發(fā)現(xiàn)存在智能客服體驗感差、答非所問，在線人工客服“藏得深”，電話人工客服難“呼入”等問題。

婚戀平臺套路深 二手平臺假貨濫

2021年江蘇全省有關婚戀平臺的敏感輿情信息共計3400條，主要集中在強迫和誘導性消費、紅娘缺乏相關資質、信息審核不完善、霸王條款、費用高退款難、營銷騷擾、虛假宣傳等問題。

2021年，江蘇省消保委進行網(wǎng)絡婚戀平臺消費專項調查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站會員信息缺乏審核、婚戀平臺網(wǎng)站成為引流工具、收費較高且退費規(guī)則不明確、利用噱頭引導消費者充值卻無法兌現(xiàn)承諾等問題。2021年12月，江蘇省消保委就以上現(xiàn)象對百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等婚戀平臺進行約談，這些平臺均表示會積極整改。

平臺方面，二手交易平臺也問題頻發(fā)。輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年江蘇全省有關二手交易平臺的敏感輿情信息共計36902條。投訴熱點主要集中在假貨泛濫、商品質量參差不齊、消費者維權困難、信息不透明、售后不完善等問題。

●消保委建議

用柔性監(jiān)督克頑疾

創(chuàng)新維權機制，破除消費領域頑疾。消費問題暴露前，相關部門做好輿情監(jiān)測和民意研判，通過對問題的專業(yè)分析和解讀，及時發(fā)聲破解輿情“連鎖效應”，提升消費維權實效。通過消費監(jiān)督、消費宣傳教育等方式，及時發(fā)現(xiàn)消費領域存在的痛點難點，督促企業(yè)整改，推動行業(yè)自律，用柔性監(jiān)督實現(xiàn)“強”發(fā)展，保障消費者的合法權益，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。

推動社會共治，規(guī)范新型消費發(fā)展。要進一步健全新型消費領域法律法規(guī)體系，做到有法可依，將新型消費納入法治范疇。各部門可加強協(xié)作，推進監(jiān)管網(wǎng)絡化制度建設，建立健全以信用為基礎的消費領域新型監(jiān)管機制，通過“黑名單”強化對新型消費領域失信行為的懲戒。要加強企業(yè)引導，要求企業(yè)切實提升社會責任感，正視消費需求，依法依規(guī)經(jīng)營，不斷提升服務水平。