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-在與求職者聊天中賬號被封。受訪者供圖

有律師認為消費者要求退回全款有法律依據(jù)

近日，新快報記者接到市民鄭小姐的報料稱，她在58同城花6980元開通招聘賬號，結果因招聘者發(fā)送“可以在微信上聊聊么”被封號，要求58同城退款遭拒。

鄭小姐是裕豐地產(chǎn)的招聘工作人員，她已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)在58同城開通招聘賬戶3年有余。2022年3月1日，鄭小姐在58同城再次開展招聘業(yè)務，花費6980元開通賬號在58同城上招聘員工。開戶至今，鄭小姐目前賬戶上只剩下4753元。

3月14日下午，鄭小姐向一名求職者發(fā)出職位邀請，向求職者發(fā)出“您好，請問你是否在找工作，方便溝通了解一下嗎？”3月16日晚8時對方回了一句“可以加個微信聊聊嗎？”3月17日鄭小姐回復“你好，方便的話請投份簡歷，我會打電話聯(lián)系你的。謝謝！”鄭小姐發(fā)送的信息并沒有發(fā)送成功，鄭小姐再發(fā)出“你好，方便的話請投份簡歷，謝謝?！毙畔⑷耘f沒有發(fā)送成功。鄭小姐聯(lián)系58同城客服工作人員，工作人員告訴鄭小姐她的賬號已經(jīng)被凍結。

鄭小姐告訴記者，在賬號凍結后，58同城廣州分公司銷售顧問潘先生與她進行溝通解決。58同城賬戶使用不順心，鄭小姐想要全額退款。潘先生則答復鄭小姐，可以申請退款，只能退剩下的4753元，且要扣除鄭小姐全款10%的手續(xù)費。鄭小姐對這樣的處理方式并不滿意，堅持要58同城全額退款。潘先生無法滿足鄭小姐的要求，向上級部門反饋。

鄭小姐表示，再用賬號可能還被封號，封號前也不會提示，不想再用，只想退錢?！爸拔覀兘诲X開通招聘賬號的時候從未告知如何算違規(guī)，而且我也沒有直接向求職者要微信號，現(xiàn)如今他們直接封號。退錢還扣錢，明顯屬于霸王條款?！编嵭〗阏f。

4月4日記者聯(lián)系上58同城銷售顧問潘先生，潘先生表示，在他服務的客戶中，也不僅是鄭小姐遇到類似的問題，對于鄭小姐遇到的問題，他也很無奈。對于鄭小姐退全款的訴求，他作為一個銷售顧問權限太低，只能向上級部分反饋。

4月4日記者聯(lián)系上58同城官方客服，客服工作人員表示，后臺檢測工作人員從后臺檢測到鄭小姐有違規(guī)操作行為，對她的賬號實施凍結。記者問是否有證據(jù)能夠表明鄭小姐的違規(guī)行為，工作人員表示，因為涉及到內(nèi)部審核規(guī)則，無法提供證據(jù)。記者問到鄭小姐是否可以申請退費，客服工作人員表示，客服工作人員處理權限有限，需要鄭小姐找到廣州分公司的銷售工作人員處理退費。

至記者發(fā)稿時止，鄭小姐要全額退款的訴求尚未獲回復。

-律師點評

要求退全部款有法律依據(jù)

廣東國鼎律師事務所律師廖建勛認為，消費者沒有違約行為的，使用微信也是對方發(fā)出來。58同城是單方面對鄭小姐的賬號進行封號，58同城的行為導致消費者無法實現(xiàn)合同目的，無法進行招聘。消費者可以請求解除合同并要求對方退還全部的款項。因此消費者要求退回全部款項是有法律依據(jù)的。

另外，從消費者權益保護的角度來說，58同城的行為侵犯了消費者的財產(chǎn)權，單方面封賬號導致消費者賬號不能使用，實際上是侵犯消費者財產(chǎn)權利，消費者可以向消費者協(xié)會提出投訴的申請。也可以根據(jù)雙方之間簽訂的合同約定，向法院提起仲裁或者訴訟。