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近日，國家稅務(wù)總局南京市雨花臺區(qū)稅務(wù)局（以下簡稱“雨花臺區(qū)局”）組織開展了一場“走流程 聽建議”活動，邀請不同行業(yè)的納稅人代表化身“稅費服務(wù)體驗師”，全流程深度體驗實體辦稅、線上辦稅、自助辦稅繳費服務(wù)等一系列涉稅業(yè)務(wù)，從納稅人視角查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，讓納稅服務(wù)不斷提檔升級。

稅費服務(wù)體驗師們跟隨導稅員走進雨花臺區(qū)局的辦稅服務(wù)廳，參觀自助辦稅區(qū)域、導稅區(qū)域、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，實地體驗了自助領(lǐng)票、實體辦稅、線上辦稅、稅務(wù)注銷等流程，詳細了解辦稅服務(wù)廳“一窗式”辦稅、“一站式”服務(wù)、組合式稅費支持政策及便民辦稅春風行動的工作舉措、服務(wù)舉措，從納稅人視角查找問題，現(xiàn)場提出納稅服務(wù)工作的意見建議，尋找納稅人繳費人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門“供給側(cè)”最佳結(jié)合點，更好地解決納稅人繳費人的難點、痛點和堵點問題。

不僅如此，稅費服務(wù)體驗師們還全程參與了當前最“時尚”的留抵退稅的辦理操作、退稅審批，從數(shù)據(jù)填報到提交退稅申請，再到最后資金到賬，感受雨花稅務(wù)的“速度與激情”。

“現(xiàn)在通過線上辦理等‘非接觸式’辦理業(yè)務(wù)量越來越多，‘非接觸式’的辦稅比例由去年12月的80.57%提高至今年6月的90.47%，在提升納稅人繳費人辦稅便利度的同時，也推動了稅務(wù)工作的效能提升?！庇昊ㄅ_區(qū)局納稅服務(wù)科科長謝景海介紹。

在座談會上，區(qū)內(nèi)的“稅費服務(wù)體驗師”代表們與稅務(wù)干部們互動交流。他們分別就當前新形勢下的稅收政策、征納關(guān)系的現(xiàn)狀、稅務(wù)機關(guān)如何提高服務(wù)質(zhì)效等方面都給稅務(wù)部門提出了見解。

“我們是雨花本土企業(yè)，為600多家公司提供涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)。作為稅費服務(wù)體驗師，我覺得我們很有發(fā)言權(quán)，因為代理的公司數(shù)量多，與稅務(wù)部門打交道的頻率自然也高，可以毫不夸張地講，所有涉稅業(yè)務(wù)我們公司都會接觸到。”江蘇紅芳財務(wù)管理有限公司的負責人王玲說，“組合式稅費支持政策一經(jīng)推出，很多公司的關(guān)注度居高不下，那么對我們而言，就需要第一時間知道稅費政策的具體細節(jié)，以便為我們的客戶服務(wù)?！?/p>

江蘇紅芳財務(wù)管理有限公司的財務(wù)負責人表示，“稅務(wù)部門的‘進階式’服務(wù)給了我們十足的底氣，主動與公司對接，指派專人進行政策輔導與解讀，那一刻我們真正感受到稅企不分家，緊密聯(lián)系的微妙關(guān)系在不斷升華、更加融洽?！?/p>

今年大規(guī)模的留抵退稅開展以來，雨花臺區(qū)局充分發(fā)揮稅費服務(wù)體驗師的“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”“宣傳員”作用，通過體驗師的體驗和反饋，著力查找在政策落實、辦理流程和稅費服務(wù)等方面存在的問題，打造更便捷、更人性化的退稅體驗，提升體驗師和納稅人的獲得感，為助力政策紅利直達快享、優(yōu)化營商環(huán)境注入稅動能。（王鏡茹）