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圖：學(xué)員申請(qǐng)的退費(fèi)一直未收到。資料圖片

“參加開(kāi)課吧‘月月學(xué)’活動(dòng)，每月可以返現(xiàn)1/6的學(xué)費(fèi)，6個(gè)月就能拿回所有學(xué)費(fèi)。”真有這樣的好事兒？近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴稱，線上教育平臺(tái)北京開(kāi)課吧科技有限公司誘導(dǎo)學(xué)員貸款購(gòu)課，返現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)，部分學(xué)員申請(qǐng)的7天無(wú)理由退費(fèi)也一直未收到。

“全額返現(xiàn)”不兌現(xiàn)

(資料圖片)

提起自己的維權(quán)經(jīng)歷，江西消費(fèi)者岳先生十分憤慨：“開(kāi)課吧一步步誘導(dǎo)我花費(fèi)幾萬(wàn)元報(bào)課，又答應(yīng)學(xué)費(fèi)可以全額返還，可是大半年過(guò)去了，根本沒(méi)有兌現(xiàn)，現(xiàn)在連客服都找不到了?！?/p>

岳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，今年2月份，他被開(kāi)課吧在直播間的宣傳所吸引，花費(fèi)9800元報(bào)名參加了事業(yè)編培訓(xùn)。“幾天后，對(duì)接的老師向我推薦‘月月學(xué)’活動(dòng)，稱每個(gè)月如果都在學(xué)，只要學(xué)夠60%的課程，每月就可以直接返現(xiàn)1/6的學(xué)費(fèi)，6個(gè)月后可以拿回所有學(xué)費(fèi)?！痹老壬硎荆约阂呀?jīng)報(bào)過(guò)名了，不會(huì)再參加其他培訓(xùn)。幾天后，對(duì)接的老師告訴岳先生，之前的報(bào)名可以升級(jí)，相當(dāng)于只要再交1.6萬(wàn)元，就可以參加“月月學(xué)”活動(dòng)?！拔冶硎举Y金壓力大，對(duì)方就一步一步指導(dǎo)我如何申請(qǐng)開(kāi)通貸款?！痹老壬f(shuō)道。

岳先生被對(duì)方“可以免費(fèi)學(xué)習(xí)”的說(shuō)辭打動(dòng)，在續(xù)費(fèi)簽訂“月月學(xué)”合同后，便按要求進(jìn)行學(xué)習(xí)并提交了返現(xiàn)申請(qǐng)，客服回復(fù)稱“5月31日開(kāi)始返現(xiàn)”。隨后，岳先生收到了第一筆返現(xiàn)4300元。讓他沒(méi)想到的是，這是其收到的唯一一筆返現(xiàn)。

岳先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō)：“此后，客服對(duì)于返現(xiàn)時(shí)間一推再推，至今也沒(méi)有結(jié)果，后來(lái)還將我拉黑，說(shuō)自己已經(jīng)離職了。當(dāng)初我是因?yàn)榭梢匀~返現(xiàn)，才報(bào)名并選擇了‘月月學(xué)’，現(xiàn)在全額返現(xiàn)沒(méi)兌現(xiàn)，每個(gè)月還要還貸款。”

無(wú)理由退費(fèi)遙遙無(wú)期

廣西消費(fèi)者李女士投訴開(kāi)課吧承諾7天無(wú)理由退費(fèi)卻不兌現(xiàn)。李女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，今年3月，她在開(kāi)課吧交費(fèi)5083元報(bào)名學(xué)習(xí)全媒體運(yùn)營(yíng)，“當(dāng)時(shí)老師說(shuō)可以免費(fèi)體驗(yàn)7天，如果不喜歡可申請(qǐng)7天無(wú)理由退款，我有點(diǎn)兒沖動(dòng)就交了錢。后來(lái)，我感覺(jué)學(xué)習(xí)時(shí)間有點(diǎn)兒緊，付款2小時(shí)后就提出退款，卻沒(méi)人理我”。李女士將退款受阻的經(jīng)歷發(fā)在開(kāi)課吧學(xué)員群，結(jié)果被踢出群聊。此后，客服告知退款需要走流程，已經(jīng)為李女士提交了申請(qǐng)，但李女士一直沒(méi)有收到退費(fèi)?！伴_(kāi)課吧的老師、客服互相推卸責(zé)任，過(guò)一段時(shí)間我再聯(lián)系他們，都說(shuō)已經(jīng)離職了?！崩钆空f(shuō)道。

浙江杭州消費(fèi)者吳先生則對(duì)開(kāi)課吧的培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)質(zhì)量表示不滿。今年1月底，吳先生在開(kāi)課吧花費(fèi)2.28萬(wàn)元報(bào)名參加考研培訓(xùn)，銷售人員還誘導(dǎo)他開(kāi)通了分期付款。吳先生表示，“開(kāi)課吧忽悠我們報(bào)名時(shí)聲稱都是名師，有專人輔導(dǎo)。上課后我發(fā)現(xiàn)，其授課內(nèi)容和教材不相符，都是一些常見(jiàn)的知識(shí)點(diǎn)，根本沒(méi)有名師講課，而且導(dǎo)師答疑回復(fù)很慢，甚至一天都沒(méi)人回答，根本沒(méi)有做到承諾的專人回復(fù)”。

無(wú)奈之下，吳先生申請(qǐng)退費(fèi)。此時(shí)，開(kāi)課吧客服拿出合同條款稱“付費(fèi)超過(guò)1個(gè)月不再予以退費(fèi)”。吳先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：“付款時(shí)沒(méi)有任何人提醒退款有條件限制，我甚至都沒(méi)看過(guò)合同，在客服的指導(dǎo)下簽了電子合同，合同上密密麻麻好多字，客服一再催促趕緊付款、簽字，根本沒(méi)時(shí)間細(xì)讀?！?/p>

涉虛假宣傳被處罰

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從企查查APP了解到，北京開(kāi)課吧科技有限公司成立于2012年7月2日，由慧科教育科技集團(tuán)有限公司100%持股，其自稱是“中國(guó)在線職業(yè)教育領(lǐng)軍企業(yè)，整合全球知名高校和領(lǐng)軍企業(yè)的一線師資及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，幫助用戶實(shí)現(xiàn)可持續(xù)職業(yè)成長(zhǎng)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2021年8月，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出關(guān)于謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示，其中就有“開(kāi)課吧”，原因是“投訴量大、解決率低”。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至9月底，有關(guān)開(kāi)課吧的投訴量達(dá)12384件，最近30天的投訴量達(dá)581件，已完成投訴數(shù)量為零。近期，還有消費(fèi)者在平臺(tái)發(fā)起集體投訴，有309名消費(fèi)者加入，集體處理率僅為7.77%，投訴的主要問(wèn)題涉及退費(fèi)承諾不兌現(xiàn)：“答應(yīng)退1.72萬(wàn)元卻反悔，讓學(xué)員換課，如果不換課就視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償”“答應(yīng)退費(fèi)，沒(méi)想到現(xiàn)在一個(gè)人都聯(lián)系不上”……

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，9月6日，因虛假宣傳等多項(xiàng)問(wèn)題，開(kāi)課吧被北京市市場(chǎng)監(jiān)管局罰款244萬(wàn)元，其在廣告中宣稱的“全球名校任意選”“超全編制輕松過(guò)”“熱門證書(shū)火速拿”“一線大廠直接進(jìn)”“我們?nèi)Υ蛟毂Ｋ屯ǖ馈钡葍?nèi)容均與事實(shí)不符。

針對(duì)消費(fèi)者投訴的諸多問(wèn)題，記者向開(kāi)課吧相關(guān)工作人員提出了采訪要求。該工作人員表示“已經(jīng)離職，被拖欠工資，正在跟公司維權(quán)”。

●律師說(shuō)法

“消費(fèi)返現(xiàn)”暗藏陷阱

“開(kāi)課吧以‘可以免費(fèi)學(xué)習(xí)’‘名師授課、專人輔導(dǎo)’等不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款付學(xué)費(fèi)、7天無(wú)理由退費(fèi)不兌現(xiàn)、不處理售后問(wèn)題等行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、獲得賠償?shù)葯?quán)益?！北本┯抡呗蓭熓聞?wù)所律師龔惠青接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>

龔惠青認(rèn)為，開(kāi)課吧合同約定“付費(fèi)超過(guò)1個(gè)月不再予以退費(fèi)”的類似條款，屬于“霸王條款”，應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。

龔惠青進(jìn)一步解釋稱，開(kāi)課吧和學(xué)員之間的培訓(xùn)服務(wù)合同并不屬于必須強(qiáng)制履行的合同，在其提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定質(zhì)量要求時(shí)，學(xué)員可以要求其退還費(fèi)用。即使超出7日無(wú)理由退貨時(shí)間，只要是符合法定解除合同或者約定解除合同條件的，開(kāi)課吧就應(yīng)該及時(shí)退費(fèi)。

針對(duì)開(kāi)課吧承諾符合條件返還學(xué)費(fèi)，實(shí)際卻沒(méi)有兌現(xiàn)等問(wèn)題，龔惠青表示，一些不法分子為了攫取非法利益，以“消費(fèi)返現(xiàn)”或“消費(fèi)返利”這種違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的模式滲透到各行各業(yè)，其背后實(shí)質(zhì)可能涉及傳銷、詐騙、非法集資等犯罪行為，存在諸多法律風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者要謹(jǐn)防落入陷阱。

消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，意識(shí)到高額返現(xiàn)、全部返現(xiàn)模式有悖常理，存在資金安全無(wú)保障、返利模式不可持續(xù)、合法權(quán)益難以保障等潛在風(fēng)險(xiǎn)。若自身合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者應(yīng)盡早固定證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息、賬戶信息、電子合同文本、客戶溝通信息、費(fèi)用支付記錄等，并通過(guò)向消費(fèi)者組織投訴、向法院訴訟等方式維權(quán)。

遇到類似消費(fèi)套路時(shí)，龔惠青建議消費(fèi)者做到“三多”：多比，比對(duì)返現(xiàn)比例、返現(xiàn)時(shí)間是否高出市場(chǎng)常規(guī)；多查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)多查詢相關(guān)服務(wù)或商品信息、消費(fèi)評(píng)論等，選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要查看其是否已經(jīng)取得相關(guān)部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證；多問(wèn)，多詢問(wèn)朋友或者業(yè)內(nèi)人士，多參考有價(jià)值的意見(jiàn)。 （孫蔚）