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【資料圖】

今年以來(lái)，廣東省互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快，前三季度，全省消委會(huì)受理家政服務(wù)消費(fèi)投訴3104件，同比增長(zhǎng)450.35%。為提醒消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)安全文明、科學(xué)理性消費(fèi)，近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布家政服務(wù)消費(fèi)提示：大額預(yù)付購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)須謹(jǐn)慎。

從近期投訴情況看，部分互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)存在“重營(yíng)銷輕服務(wù)”情況，因大肆發(fā)布廣告、快速擴(kuò)張布點(diǎn)等，導(dǎo)致高運(yùn)營(yíng)成本與行業(yè)傳統(tǒng)盈利模式不匹配，使得資金鏈斷裂，無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。大量通過(guò)預(yù)付費(fèi)方式購(gòu)買家政服務(wù)的消費(fèi)者，既無(wú)法預(yù)約服務(wù)又不能實(shí)現(xiàn)退款。

廣東省消委會(huì)建議，消費(fèi)者在選擇互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)時(shí)，要多渠道了解商家口碑，了解商家運(yùn)營(yíng)能力與銷售數(shù)量是否相匹配，考慮宣傳價(jià)格是否遠(yuǎn)低于服務(wù)成本等，謹(jǐn)慎選擇一次性大額支付且周期較長(zhǎng)的預(yù)付費(fèi)套餐，防止平臺(tái)“爆雷”跑路”，帶來(lái)自身財(cái)產(chǎn)損失。

從消費(fèi)者投訴處理發(fā)現(xiàn)，部分家政公司存在夸大、虛構(gòu)家政服務(wù)人員從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、工作成果等情況，如向消費(fèi)者提供的服務(wù)人員信息中，不同人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、服務(wù)成果圖片完全一致等。

廣東省消委會(huì)建議，消費(fèi)者要選擇正規(guī)的家政公司，了解家政公司資質(zhì)及服務(wù)人員健康、背景等信息；要通過(guò)查看、詢問(wèn)等方式仔細(xì)核對(duì)家政服務(wù)人員相關(guān)信息是否與宣傳表述一致，防止因宣傳與實(shí)際不符而影響服務(wù)效果。

目前，家政服務(wù)行業(yè)缺乏服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)等方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大多是由服務(wù)企業(yè)自行定價(jià)和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。部分互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)為吸引流量，在宣傳時(shí)以低價(jià)為賣點(diǎn)，后續(xù)服務(wù)卻貨不對(duì)板。

廣東省消委會(huì)建議，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)清晰了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等詳細(xì)信息，并寫入服務(wù)合同協(xié)議，避免遭遇廣告宣傳“物美價(jià)廉”而服務(wù)“質(zhì)次價(jià)高”的情況。

部分家政服務(wù)公司在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，提供的格式條款存在不平等內(nèi)容，如消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意，家政公司只安排更換服務(wù)人員或延期服務(wù)，一律不返還費(fèi)用等。

廣東省消委會(huì)建議，消費(fèi)者在簽訂合同前，要認(rèn)真閱讀合同條款內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不合理、不公平的內(nèi)容，要拒絕簽訂；盡可能細(xì)化合同條款，明確約定服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、項(xiàng)目、雙方的權(quán)利義務(wù)等，盡量避免因合同不平等格式條款或約定不清晰等情形，導(dǎo)致自身權(quán)益受損。