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近日，江西吉安的羅女士向澎湃新聞反映，自家十二歲的女兒趁自己工作忙碌時(shí)拿手機(jī)玩游戲“原神”，并陸續(xù)向游戲平臺(tái)充值一萬(wàn)多元。羅女士在發(fā)現(xiàn)此事后，立即與游戲方取得聯(lián)系，但申請(qǐng)被拒。

游戲“原神”的開發(fā)商上海米哈游網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(下稱“米哈游公司”)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，針對(duì)此事相關(guān)內(nèi)容涉及對(duì)方家庭隱私不便透露。

(資料圖片僅供參考)

羅女士稱，今年七月，她女兒迪迪(化名)在自己手機(jī)上下載的“原神”這款軟件。羅女士稱自己并不知道她下載“原神”，“手機(jī)里有隱藏功能，我沒(méi)發(fā)現(xiàn)她把游戲藏在里面?！?/p>

當(dāng)事人提供的部分米哈游公司的游戲消費(fèi)記錄。 受訪者 供圖

充值記錄顯示，9月28日，迪迪首次使用羅女士支付寶向游戲進(jìn)行小額充值計(jì)36元。10月8日，在向游戲賬號(hào)充值兩筆648元后?；ü饬肆_女士支付寶內(nèi)的余額。10月10日，開始使用其微信余額向游戲賬戶充值金額一百到六百余元不等。

羅女士稱，自己當(dāng)時(shí)因?yàn)檎疹櫳〉钠牌挪](méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)女兒的充值行為。10月14日她發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，迪迪已在游戲中充值共36筆總計(jì)16860元，其中單筆最大為648元。

次日，羅女士聯(lián)系米哈游公司申請(qǐng)退款并遞交申請(qǐng)材料。羅女士稱，平臺(tái)方以“申訴后頻繁登錄，不能判斷為未成年人的賬號(hào)”為由，拒絕退款。羅女士表示，申訴后，她登錄是為了查看進(jìn)度。

羅女士介紹，自己和丈夫經(jīng)營(yíng)一家店鋪，做點(diǎn)小生意，16824元相當(dāng)于全家一個(gè)多月的收入。她稱，平時(shí)收錢時(shí)孩子有在旁邊看，被孩子知道了支付密碼。此前女兒也玩一些小游戲，但均無(wú)充錢的情況，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種情況。

11月5日，澎湃新聞就此事聯(lián)系米哈游官方客服。次日，米哈游公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，針對(duì)此事相關(guān)內(nèi)容涉及對(duì)方家庭隱私不便透露。當(dāng)澎湃新聞向其詢問(wèn)判定細(xì)則，對(duì)方稱，判定細(xì)則屬于公司內(nèi)部信息無(wú)法告知。

羅女士稱，其已向米哈游公司發(fā)送律師函。米哈游公司回應(yīng)稱，會(huì)根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)予以配合。

澎湃新聞梳理媒體公開報(bào)道及中國(guó)裁判文書網(wǎng)相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中，家長(zhǎng)們向平臺(tái)申請(qǐng)退錢時(shí)常遭遇“舉證難”“退款難”。有的案件因不能識(shí)別交易主體為未成年人等原因宣告原告敗訴。而家長(zhǎng)勝訴的裁判案例中，法院多支持平臺(tái)返還部分錢款。