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10月6號(hào)，翁師傅通過(guò)安能物流郵寄了一臺(tái)120寸的電視機(jī)，說(shuō)是運(yùn)輸過(guò)程中屏幕碎了，但對(duì)方不賠償。

翁師傅的電視機(jī)還沒(méi)有退回來(lái)，記者又沒(méi)見(jiàn)過(guò)120寸這么大尺寸的電視機(jī)。上網(wǎng)查了一下，說(shuō)是有一張乒乓球桌面那么大。

“是一米九五乘以一米六多。（記者：你有多高）我有一米六二。（以咱倆這個(gè)距離，這么大這么高的電視）”翁師傅說(shuō)。

【資料圖】

為了買(mǎi)這么大的電視機(jī)呢，翁師傅提供了幾段視頻，說(shuō)主要是為了滿(mǎn)足自己的一個(gè)愛(ài)好——唱歌。

“說(shuō)什么無(wú)奈，說(shuō)什么天安排，命運(yùn)應(yīng)該自己來(lái)主宰（翁師傅唱）…就是電視放圖像大一點(diǎn)，看上去清楚一點(diǎn)，所以在淘寶上買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，然后用了三個(gè)月之后壞掉了?！蔽處煾蹈嬖V記者。

6月7號(hào)，翁師傅在淘寶上買(mǎi)了這臺(tái)電視機(jī)，是個(gè)不知名的品牌。頁(yè)面顯示120寸，4000塊錢(qián)。他說(shuō)用到10月份，電視機(jī)出現(xiàn)屏閃。因?yàn)橛形迥曩|(zhì)保，賣(mài)家同意免費(fèi)換一臺(tái)新的。

10月6號(hào)，翁師傅通過(guò)建德航頭鎮(zhèn)上的安能物流，把電視機(jī)寄到廣東，運(yùn)費(fèi)是170塊錢(qián)。

面單顯示，沒(méi)有保價(jià)，重量110公斤。沒(méi)想到，10月8號(hào)賣(mài)家發(fā)來(lái)照片說(shuō)，電視機(jī)屏幕碎了，讓他儲(chǔ)3200塊錢(qián)。翁師傅不樂(lè)意了，賣(mài)家就拒收了。

“（當(dāng)時(shí)你沒(méi)想著保價(jià)啊，屏幕易碎?。┊?dāng)時(shí)我也不懂這個(gè)東西，按道理他是專(zhuān)業(yè)的，他應(yīng)該提醒我?！蔽處煾嫡f(shuō)。

對(duì)此，安能物流建德航頭鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的翁老板回應(yīng)稱(chēng)，“保價(jià)是外包裝破損掉以后，按保價(jià)來(lái)賠的，現(xiàn)在是外包裝好的，在里面破損，而且在退貨的話(huà)，我們也不知道它是好的還是壞的，我只能跟他說(shuō)，要寄可以的，保丟不保損。（記者：不是要當(dāng)面驗(yàn)視的嗎）但是他外面用透明膠包好了，我們也不能拆啊，我還給他打了兩個(gè)袋子。（翁師傅：你為什么不檢查呢）一開(kāi)始我就跟他說(shuō)過(guò)了，如果要寄，保丟不保損。（翁師傅：你這個(gè)屬于霸王條款）”

鎮(zhèn)上這家安能物流的老板也姓翁，他提供了后臺(tái)記錄，說(shuō)當(dāng)時(shí)免費(fèi)給翁師傅保價(jià)3500塊錢(qián)。但是按照公司規(guī)定，提前聲明了保丟不保損，貨物既沒(méi)丟，外包裝也沒(méi)有破損，無(wú)法賠償。

“這屬于霸王條款，哪有這種說(shuō)法，東西給我亂扔亂放，都不管我們了？”翁師傅質(zhì)疑。

對(duì)此，安能物流客服回應(yīng)稱(chēng)，“你這個(gè)已經(jīng)在走理賠了。（那能賠償這3500塊錢(qián)嗎）非常抱歉，這個(gè)沒(méi)有顯示的，你需要的話(huà)，我可以把這邊理賠員電話(huà)給你。（記者：你們物流有保丟不保損這個(gè)說(shuō)法嗎）有的。要簽過(guò)保丟不保損協(xié)議的，有一些易碎品的話(huà)，是會(huì)簽這個(gè)協(xié)議的?！?/p>

客服提供了理賠員的電話(huà)，翁師傅發(fā)現(xiàn)，這就是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)。

“是他老婆的電話(huà)。（記者：是嗎，翁老板：嗯。現(xiàn)在估計(jì)我也打不通。記者：物流的意思是找理賠員，理賠員就你們了。翁老板：我們是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，我們最多就是把她170塊錢(qián)運(yùn)費(fèi)給他退回去。你再叫我賠這4000塊錢(qián)，跟我我們是不是也是感覺(jué)不太好。）”翁師傅說(shuō)，先前，他把問(wèn)題反映給郵政管理局，對(duì)方只管快遞業(yè)，不管物流，他又把問(wèn)題反映給交通運(yùn)輸局，對(duì)方幫忙調(diào)解過(guò)，也沒(méi)有成功。接下來(lái)，他考慮通過(guò)法律途徑解決。