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(資料圖片僅供參考)

同時(shí)購(gòu)買的兩臺(tái)空調(diào)都在保修期內(nèi)，先壞的空調(diào)維修時(shí)被收費(fèi)900元，后壞的空調(diào)維修卻分文未收。近日，江蘇省寶應(yīng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解了一起空調(diào)維修引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

據(jù)消費(fèi)者盧先生介紹，2014年8月，他到縣城一大型家電商場(chǎng)挑選空調(diào)，銷售人員推薦某品牌空調(diào)，稱售后服務(wù)好。盧先生當(dāng)即購(gòu)買了4臺(tái)，花費(fèi)了近兩萬元。去年5月，放置在客廳內(nèi)的一臺(tái)空調(diào)出現(xiàn)故障。盧先生立即撥打售后電話報(bào)修，隨后一位維修師傅上門維修。盧先生表示，維修師傅告知空調(diào)保修期是6年，出現(xiàn)故障的空調(diào)已過了保修期，需支付維修費(fèi)900元，他便同意了付費(fèi)維修。

今年8月，盧先生家中另一臺(tái)空調(diào)也出現(xiàn)故障。“這次維修師傅跟我要了空調(diào)保修卡，看后表示這臺(tái)空調(diào)保修期是10年，維修不收費(fèi)?！北R先生表示疑惑，同時(shí)購(gòu)買的同品牌空調(diào)，保修期怎么會(huì)不一樣？他找出第一次維修空調(diào)的保修卡，發(fā)現(xiàn)保修卡同樣注明保修期是10年。

盧先生認(rèn)為，第一次售后收取維修費(fèi)900元，屬于不合理收費(fèi)，要求退還。售后人員讓盧先生提供第一次維修空調(diào)更換下來的零部件，并稱是廠家要求，如不能提供，則不能退還維修費(fèi)。盧先生認(rèn)為自己對(duì)更換下來的零部件沒有保管義務(wù)，要求退還維修費(fèi)。雙方協(xié)商不成，盧先生向?qū)殤?yīng)縣消協(xié)投訴。

受理投訴后，寶應(yīng)縣消協(xié)工作人員聯(lián)系了負(fù)責(zé)售后的張經(jīng)理。張經(jīng)理對(duì)盧先生的陳述并未提出異議，但仍堅(jiān)持要求其提供更換下來的零配件方能退維修費(fèi)。消協(xié)工作人員與空調(diào)廠家售后取得聯(lián)系。該售后人員稱，2010年4月17日至2012年11月14日之間生產(chǎn)的空調(diào)，保修期10年，其余的是6年。至于盧先生所買空調(diào)的保修卡上注明保修期10年，有可能是拿錯(cuò)或印錯(cuò)。經(jīng)過調(diào)解，盧先生主動(dòng)作出讓步，售后一次性退還450元維修費(fèi)。

寶應(yīng)縣消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選擇售后服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：認(rèn)真閱讀保修卡，了解空調(diào)的保修期及退換貨政策。謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。出現(xiàn)空調(diào)故障，要選擇空調(diào)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書。此外，要注意維修前后存好憑證。