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(資料圖片僅供參考)

同時購買的兩臺空調(diào)都在保修期內(nèi)，先壞的空調(diào)維修時被收費900元，后壞的空調(diào)維修卻分文未收。近日，江蘇省寶應縣消費者協(xié)會調(diào)解了一起空調(diào)維修引發(fā)的消費糾紛。

據(jù)消費者盧先生介紹，2014年8月，他到縣城一大型家電商場挑選空調(diào)，銷售人員推薦某品牌空調(diào)，稱售后服務好。盧先生當即購買了4臺，花費了近兩萬元。去年5月，放置在客廳內(nèi)的一臺空調(diào)出現(xiàn)故障。盧先生立即撥打售后電話報修，隨后一位維修師傅上門維修。盧先生表示，維修師傅告知空調(diào)保修期是6年，出現(xiàn)故障的空調(diào)已過了保修期，需支付維修費900元，他便同意了付費維修。

今年8月，盧先生家中另一臺空調(diào)也出現(xiàn)故障?！斑@次維修師傅跟我要了空調(diào)保修卡，看后表示這臺空調(diào)保修期是10年，維修不收費。”盧先生表示疑惑，同時購買的同品牌空調(diào)，保修期怎么會不一樣？他找出第一次維修空調(diào)的保修卡，發(fā)現(xiàn)保修卡同樣注明保修期是10年。

盧先生認為，第一次售后收取維修費900元，屬于不合理收費，要求退還。售后人員讓盧先生提供第一次維修空調(diào)更換下來的零部件，并稱是廠家要求，如不能提供，則不能退還維修費。盧先生認為自己對更換下來的零部件沒有保管義務，要求退還維修費。雙方協(xié)商不成，盧先生向寶應縣消協(xié)投訴。

受理投訴后，寶應縣消協(xié)工作人員聯(lián)系了負責售后的張經(jīng)理。張經(jīng)理對盧先生的陳述并未提出異議，但仍堅持要求其提供更換下來的零配件方能退維修費。消協(xié)工作人員與空調(diào)廠家售后取得聯(lián)系。該售后人員稱，2010年4月17日至2012年11月14日之間生產(chǎn)的空調(diào)，保修期10年，其余的是6年。至于盧先生所買空調(diào)的保修卡上注明保修期10年，有可能是拿錯或印錯。經(jīng)過調(diào)解，盧先生主動作出讓步，售后一次性退還450元維修費。

寶應縣消協(xié)提醒消費者，在選擇售后服務時要注意以下幾點：認真閱讀保修卡，了解空調(diào)的保修期及退換貨政策。謹慎選擇維修網(wǎng)點。出現(xiàn)空調(diào)故障，要選擇空調(diào)品牌的官方售后服務網(wǎng)點，或者是信譽好、技術好并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應維修資質(zhì)證書。此外，要注意維修前后存好憑證。