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近日，廣東的陳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他10月30日在“IGO出行”租車(chē)，事后申請(qǐng)退還預(yù)繳金，但錢(qián)款未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到賬。

(資料圖片)

陳先生說(shuō)，他多次聯(lián)系客服，沒(méi)有得到明確答復(fù)。他在網(wǎng)上投訴“IGO出行”不退還預(yù)繳金時(shí)，發(fā)現(xiàn)了很多和他一樣的情況，多人反映“IGO出行”長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有退款。

12月1日，澎湃新聞介入后，“IGO出行”客服回應(yīng)稱，確實(shí)存在操作處理不及時(shí)的情況，并承諾“本周會(huì)到賬”。其后陳先生表示，預(yù)繳金已在1日當(dāng)天到賬。

10月30號(hào)當(dāng)天的用車(chē)情況

消費(fèi)者投訴：

陳先生告訴澎湃新聞，他于10月30日在深圳市使用了“IGO出行”的租車(chē)服務(wù)，取還點(diǎn)都在五和商業(yè)廣場(chǎng)，當(dāng)天租車(chē)花費(fèi)209.66元，最后順利還車(chē)，并無(wú)違規(guī)，應(yīng)該退還的預(yù)繳金共1200元。按照“IGO出行”App使用規(guī)則，消費(fèi)者可以在“最新一張訂單結(jié)束15天后發(fā)起申請(qǐng)退回預(yù)繳金，企業(yè)將在3-7個(gè)工作日退還預(yù)繳金”。于是，陳先生在11月17日申請(qǐng)退還違章預(yù)繳金。

“IGO出行”App上關(guān)于退還預(yù)繳金的規(guī)則。

陳先生說(shuō)，按照平臺(tái)規(guī)則，這筆預(yù)繳金最晚應(yīng)該在11月28日到賬，但他始終沒(méi)有收到。在此期間，他多次聯(lián)系“IGO出行”客服，咨詢預(yù)繳金一直不到賬的問(wèn)題，對(duì)方回復(fù)表示“具體時(shí)間以財(cái)務(wù)處理為準(zhǔn)”。

澎湃新聞查看“IGO出行”App的使用規(guī)則后發(fā)現(xiàn)，違章預(yù)繳金退還說(shuō)明中并沒(méi)有提及“以財(cái)務(wù)處理為準(zhǔn)”。陳先生提供的他與客服的對(duì)話截圖顯示，陳先生也曾提出這一疑問(wèn)，但客服沒(méi)有給予正面回復(fù)，只是不斷重復(fù)“具體時(shí)間以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)”。

無(wú)奈之下，陳先生嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投訴，他說(shuō)，他在投訴網(wǎng)站上，發(fā)現(xiàn)了很多和他一樣反映遭遇這種情況的消費(fèi)者，均稱被“IGO出行”拖欠預(yù)繳金。

企業(yè)回復(fù)：

陳先生和客服的對(duì)話，客服不斷重復(fù)“以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)”。

12月1日，澎湃新聞就陳先生的情況撥打了“IGO出行”客服的電話，客服仍回應(yīng)“以財(cái)務(wù)處理時(shí)間為準(zhǔn)”，當(dāng)被質(zhì)疑平臺(tái)規(guī)則中并沒(méi)有提到“財(cái)務(wù)時(shí)間”時(shí)，客服則稱“確實(shí)是我們操作不及時(shí)”，并承諾“會(huì)在本周內(nèi)到賬，請(qǐng)消費(fèi)者關(guān)注動(dòng)態(tài)”。

12月5日，陳先生向澎湃新聞反饋，他查詢銀行卡時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收到了退還的預(yù)繳金，資金明細(xì)顯示，這筆錢(qián)在12月1日退款成功。