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更多>得知孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心建業(yè)天筑店閉店的消息后,不少消費(fèi)者來(lái)店里維權(quán)
河南商報(bào)記者 楊東華/攝 河南商報(bào)記者 王苗苗
日前,鄭州多名寶媽反映,因孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心建業(yè)天筑店(簡(jiǎn)稱孕琇建業(yè)天筑店)突然閉店,導(dǎo)致其所購(gòu)買的服務(wù)無(wú)法進(jìn)行,涉及金額近50萬(wàn)元,“沒接到任何通知就關(guān)門了。”
河南商報(bào)記者聯(lián)系到該店所屬公司一負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示將立即與領(lǐng)導(dǎo)溝通,拿出雙方滿意的解決方案。
故事花3萬(wàn)元辦的產(chǎn)后恢復(fù)年卡店鋪卻突然閉店了
“我感覺自己快抑郁了。”說(shuō)起自己花3萬(wàn)元購(gòu)買產(chǎn)后恢復(fù)服務(wù),卻遭遇服務(wù)機(jī)構(gòu)突然閉店的經(jīng)歷,鄭州市民郭女士就一肚子氣。
2018年7月份,郭女士來(lái)到位于鄭東新區(qū)建業(yè)天筑小區(qū)南門的孕琇建業(yè)天筑店。“是店長(zhǎng)張玥茹接待的。”郭女士回憶,張玥茹稱她的身體存在諸多問題,不僅僅有產(chǎn)后恢復(fù)的需要,“說(shuō)要想各方面變好就得辦年卡,2萬(wàn)元錢。”
被張玥茹說(shuō)中了心事,加上覺得張玥茹手法不錯(cuò),郭女士就提出想要她為自己服務(wù)。“她說(shuō)那得加1萬(wàn)元錢手工費(fèi)。”最終,郭女士交3萬(wàn)元辦了一張不限次數(shù)且不限項(xiàng)目的年卡。
2019年1月21日,該店進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)閉店一個(gè)月。2月18日,郭女士詢問上述店面客服人員何時(shí)上班,“她對(duì)我說(shuō)月底開業(yè),可到月底就關(guān)門了。”
退費(fèi)年卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大不同退卡或要“賠錢”
在一個(gè)名叫“孕琇天筑店維權(quán)群”的聊天群中,與郭女士擁有同樣遭遇的消費(fèi)者還有30多位。據(jù)了解,該店年卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同,有人交2萬(wàn)元,有人交1.6萬(wàn)元,還有人交2.5萬(wàn)元。
孕琇建業(yè)天筑店突然閉店后,該店客服人員告訴郭女士,如果預(yù)約項(xiàng)目,對(duì)方可為其辦理轉(zhuǎn)店,若不想轉(zhuǎn)店,對(duì)方會(huì)將其信息上報(bào)給財(cái)務(wù),核對(duì)退卡金額。
“離家太遠(yuǎn),也一直預(yù)約不上,想著退卡,可退卡的方案太坑了。”市民珠珠(化名)辦的是療程卡,根據(jù)孕琇建業(yè)天筑店相關(guān)工作人員的回復(fù),退卡需要按原價(jià)的單次進(jìn)行扣費(fèi),“算到最后,我還得再給孕琇拿點(diǎn)錢。”而年卡和特惠卡顧客則不能退卡。
回應(yīng)涉事門店系與城市合伙人合作開設(shè)將向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事
日前,河南商報(bào)記者與郭女士等人一同來(lái)到孕琇萬(wàn)象城店,見到了孕琇建業(yè)天筑店一名閆姓工作人員,“現(xiàn)在店里就剩我一個(gè)了,我也一直在與總部聯(lián)系。”
孕琇建業(yè)天筑店隸屬于河南椒儷健康管理有限公司,河南商報(bào)記者隨后聯(lián)系到該公司一名劉姓負(fù)責(zé)人。“我們現(xiàn)在并不是把店直接關(guān)了,我們還有一家門店在運(yùn)營(yíng)。”他表示,目前客戶對(duì)他們提出的解決方式不滿意,公司也在盡力去解決此事,“很理解客戶的心情,但是,這些事情(解決)也需要時(shí)間。”
他稱自己是孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心濟(jì)南總部的工作人員,而鄭州孕琇建業(yè)天筑店、萬(wàn)象城店以及東風(fēng)路店,均為孕琇產(chǎn)后恢復(fù)中心與城市合伙人合作開設(shè)的門店,在總部開會(huì)后,城市合伙人已答復(fù)出面解決問題。
“對(duì)我們的影響相當(dāng)大,我們也是受害者。”他稱,鄭州三家門店實(shí)際控制人為城市合伙人,客戶交納的費(fèi)用也都在河南的賬戶上,“但我們還是會(huì)共同去協(xié)商解決這個(gè)問題,我也會(huì)立馬向上反映。”河南商報(bào)記者試圖聯(lián)系上述城市合伙人,但終究未能如愿。
截至發(fā)稿,郭女士等人仍未得到任何答復(fù)。
提醒消費(fèi)者消費(fèi)后要注意保存相關(guān)證據(jù)
就郭女士的遭遇,河南商報(bào)記者咨詢了河南予瑞律師事務(wù)所的李華陽(yáng)律師。他表示,雖然當(dāng)事雙方?jīng)]有簽訂書面合同,但市民有轉(zhuǎn)賬記錄,而產(chǎn)后恢復(fù)中心有收取費(fèi)用、辦理會(huì)員卡、提供服務(wù)等行為,就已經(jīng)可以認(rèn)定其與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系。
在這一情況下,如果孕琇建業(yè)天筑店不存在非法占有的目的,而是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)等原因搬走,那么根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定,若孕琇建業(yè)天筑店不履行合同義務(wù),消費(fèi)者可以向法院起訴,要求孕琇建業(yè)天筑店承擔(dān)違約責(zé)任。
但如果孕琇建業(yè)天筑店具有非法占有的目的,以虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買年卡等卡項(xiàng)后攜款潛逃,那么,孕琇建業(yè)天筑店的負(fù)責(zé)人和工作人員可能涉嫌犯罪,消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)尋求幫助。
快消時(shí)代,人們消費(fèi)時(shí)基本都采取手機(jī)轉(zhuǎn)賬或刷信用卡的方式,但李華陽(yáng)卻建議消費(fèi)者,消費(fèi)后,最好能保留合同、轉(zhuǎn)賬記錄、與工作人員聊天記錄等,以便不時(shí)之需。
標(biāo)簽: 產(chǎn)后恢復(fù)年卡
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