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親人故去，對親屬們來說無疑是傷心事。心里的傷痛尚未平復(fù)，卻又在殯儀館門口，因攜帶著骨灰盒而遭到出租車司機(jī)拒載，相信無論是誰遇到這樣的場景都會難抑憤怒。

2月22日，杭州的張小姐和家人就遭遇了這樣的一幕。出租車司機(jī)先是趕他們下車，爭執(zhí)之后干脆把車往路邊一停，拔掉鑰匙走了。

乘客：

司機(jī)說只拉活人，不拉死人

2月22日上午十點(diǎn)半左右，張小姐和她的父母還有姨媽，在杭州殯儀館送80多歲的外婆走完最后一程，帶著骨灰盒準(zhǔn)備回家。她用滴滴打車軟件叫到了一輛出租車，出發(fā)地填的是“杭州殯儀館”，目的地是近江海鮮城。

出租車司機(jī)打電話過來，說自己今天開的是另一輛車，不是軟件顯示的車牌。不一會車子到了，是紅色的一運(yùn)公司的車子。“我媽媽把骨灰盒用布包好，裝在旅行袋里。司機(jī)一看到，就問我們那是什么東西。”張小姐如實(shí)說了，司機(jī)立即換了態(tài)度。

“像趕瘟神一樣，態(tài)度非常惡劣。”張小姐說，“叫我們馬上下車，我不接你們這單，你們把訂單取消掉，要不叫別的車，要不叫私家車，反正我不接。”

張小姐問：“你這樣不是拒載嗎?”司機(jī)說，他的車要做生意的，“還說活人我是拉的，死人我不拉的。”這句話徹底激怒了張小姐一家人，雙方吵了起來。一番爭執(zhí)之后，張小姐說，司機(jī)干脆把車發(fā)動往路邊一靠，拔下鑰匙揚(yáng)長而去。“他說，你們這么厲害你們自己開回去好了，車讓給你們。”

車?yán)锏姆?wù)監(jiān)督卡上，司機(jī)姓詹。當(dāng)時(shí)天還下著小雨，氣憤的張小姐打了運(yùn)管的投訴電話，告知處理需要15個工作日。她又向杭州市長公開電話12345投訴了此事。最后，一家人還是坐公交車回的家。

當(dāng)事的哥：

整天路上跑，拉骨灰盒太忌諱

錢報(bào)記者也聯(lián)系上了當(dāng)事人詹師傅。詹師傅衢州人，在杭州開出租車開了五六年。這輛車才剛剛開了3個月，是白班。

詹師傅告訴記者，2月22日上午10點(diǎn)半左右，他的確是接到了這單生意。“我看到乘客手里拎了樣?xùn)|西，便問是什么。乘客回答我是骨灰盒。我一聽就感覺不舒服，當(dāng)時(shí)就提出讓他們換一輛車。”

詹師傅說他有自己的考慮：“我們出租車司機(jī)整天在馬路上跑，講究的是平安和生意興隆，遇上這碼事，總會有忌諱的。而且要是別的乘客知道我的車?yán)^骨灰盒，以后誰還來約我的車呀?”

這輛車的車主田師傅，河南人，也在杭州開了十多年出租車，但也是頭次聽說這種事。

他說，蠻理解詹師傅的。“在我老家，一般接送骨灰盒，都是家里人的私車幫忙的，不好意思叫外面的車。”不過田師傅也表示，溝通和態(tài)度很重要。“如果詹師傅當(dāng)時(shí)能耐心解釋，說不定乘客也能接受。”

的哥對這事都是這么想的嗎?記者采訪歸來時(shí)，順便問了正在開車的師傅。這位的哥姓吳，他倒是不介意。他說，關(guān)鍵是自己的心態(tài)和觀念。“做我們這種服務(wù)行業(yè)，每天會遇到形形色色的人和事。端正自己的心態(tài)，只是把它當(dāng)生意，其實(shí)也沒什么。”

運(yùn)管：

詹師傅的行為算拒載將被處罰

那么，詹師傅的這個行為算不算拒載?

杭州市運(yùn)管局表示，拒載是一種嚴(yán)重的違法行為，但乘客如果有下列情形之一的，出租車司機(jī)可以拒絕載客或者終止服務(wù)：

1、非法攜帶管制刀具、槍械等國家規(guī)定的管制器具或者易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品的;

2、違反規(guī)定攜帶寵物以及其他污損車輛的物品的;

3、醉酒者、精神病患者乘車無人陪同的;

4、要求駕駛員作出違反出租汽車管理、道路交通管理、治安管理規(guī)定行為的;

5、在車內(nèi)吸煙、吐痰，污損車輛的、亂扔廢棄物的。

而詹師傅遇到的，并不在可拒載的5類情形中。目前，案件正在處理中，若調(diào)查屬實(shí)，會按拒載處理，罰款300-3000元，扣10分。

另外，詹師傅所在的出租車公司——杭州一運(yùn)也表示，會對司機(jī)的行為進(jìn)行處理：扣罰500元違約金，并停業(yè)整頓一天進(jìn)行批評教育。

殯儀館計(jì)劃推出“送靈服務(wù)”

張小姐一家的遭遇，殯儀館也不是沒有考慮過。但是由于車輛、人員、收費(fèi)等方面的局限，所以一直沒有實(shí)現(xiàn)。殯儀館的工作人員表示，今年下半年，館里計(jì)劃推出“送靈服務(wù)”，根據(jù)家屬的要求，將故人的骨灰盒送到家或公墓，這就省了很多尷尬和誤解。

拒載攜骨灰盒乘客，司機(jī)態(tài)度惡劣稱只拉活人不拉死人，因?yàn)樵跉泝x館門口拒載攜帶骨灰盒的乘客，并稱“只拉活人不拉死人”，杭州一運(yùn)出租車公司駕駛員詹某某2月24日被公司開除，并扣罰500元違約金。

22日上午，張女士一家在殯儀館送外婆最后一程后，帶著骨灰盒準(zhǔn)備回家。張女士的姨媽用打車軟件叫到一輛出租車，出發(fā)地填的是杭州殯儀館。

“一上車，司機(jī)就問我們旅行袋里裝的是什么，在得知是骨灰盒后，態(tài)度十分惡劣，一個勁要求我們下車并取消訂單，說‘我的車還要做生意的，只拉活人不拉死人’。”張女士說。

隨后，雙方發(fā)生爭執(zhí)。聽到張女士說要投訴，詹師傅將車?？柯愤?，拔下鑰匙揚(yáng)長而去。張女士一家人只能取消訂單，坐公交車回家，到家后便向運(yùn)管部門投訴。

杭州一運(yùn)出租車公司投訴稽查科科長沈子根告訴澎湃新聞，接到運(yùn)管部門的反饋后，公司已做了調(diào)查。拒載的詹師傅來杭州開出租車5年多，去年到公司上班。據(jù)他說，之所以拒載，是因?yàn)閮赡昵拜d過帶骨灰盒的客人，之后就生病并住院開刀，所以認(rèn)定這不吉利。

據(jù)沈子根介紹，根據(jù)運(yùn)管部門要求，除非乘客攜帶管制刀具、槍械等管制器具，易燃、易爆、劇毒、有放射性、腐蝕性等影響公共安全的物品，或其他污損車輛的物品，否則司機(jī)不得拒載。公司已對詹師傅做出開除、扣罰500元違約金的處罰。