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央廣網(wǎng)上海4月5日消息(記者 王逸群)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，最近有上海市民葉先生投訴，自己的親人去世之后，親友花費(fèi)了1.58萬元向當(dāng)?shù)孛裾謿浽岱?wù)中心購買了殯葬“一條龍”服務(wù)。但是到了殯儀館時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)出殯沒有黑紗、花圈，沒有告別廳、棺木，而遺體告別儀式居然只能在殯儀館的走廊上進(jìn)行。價(jià)格高、水分大，這讓葉先生等親屬感到非常的憤怒!

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些所謂的民政局殯葬服務(wù)中心殯葬“一條龍”服務(wù)，實(shí)際上是由一些冒充民政局官方機(jī)構(gòu)的民營殯葬服務(wù)公司來提供的。他們是如何吸引市民一步步走進(jìn)“陷阱”的?這背后的黑幕究竟是怎樣形成的?

上海市民葉先生描述了他的家人遭遇黑心殯葬“一條龍”中介坑害的經(jīng)歷。年初，葉先生84歲的姑媽去世，120救護(hù)車隨車醫(yī)生認(rèn)定老人去世后，就開具了死亡證明。120走了沒多長時(shí)間，就來了一個(gè)自稱上海市民政局殯葬服務(wù)中心的人。這個(gè)人上門以后，介紹他們有優(yōu)質(zhì)的一條龍服務(wù)，說什么都準(zhǔn)備好，殯儀館，來回車送，從遺體運(yùn)走到遺體火化、舉行追悼儀式等等一條龍，都給弄好，開了一個(gè)沒有任何公章的普通收據(jù)。

葉先生透露，因?yàn)楫?dāng)時(shí)家里情況特殊，姑母的喪事只能由缺少經(jīng)驗(yàn)的表妹一人操辦。而當(dāng)時(shí)，對(duì)方并未提供殯葬服務(wù)清單，報(bào)價(jià)1.58萬元，所開收據(jù)沒有公章、單位，僅有這位經(jīng)理的名字、所收費(fèi)用。但是當(dāng)?shù)诙烊~先生的家人來到上海市寶山區(qū)殯儀館的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)。

葉先生介紹了當(dāng)時(shí)的情況，“到了那里以后，沒有想到，根本沒有一個(gè)我們遺體告別的場所。殯儀館去了以后，沒有任何的廳，就在所有廳的后面，有一個(gè)遺體送到后面火化樓去的一個(gè)走廊，我們?cè)谧呃纫姷搅巳ナ赖墓脣?，就躺在一個(gè)平板車上，連硬板制的棺材都沒有，就蓋了一層薄薄的黃布，上面沒有任何鮮花，沒有花圈，連我們20多人的黑紗他們都沒有準(zhǔn)備，不要說黃花了。”

葉先生提供的谷經(jīng)理留下的名片開頭為“FIS上海市民政局殯葬服務(wù)中心”。記者致電谷經(jīng)理，他表示自己是正規(guī)的殯葬服務(wù)公司。

谷經(jīng)理稱其經(jīng)營店面在上海市西寶興路725號(hào)。記者致電隸屬于上海市民政局的上海市殯葬服務(wù)中心“白事熱線”962840，工作人員表示上海市殯葬服務(wù)中心只有唯一一家正規(guī)的國營殯葬代理機(jī)構(gòu)——飛思?xì)浽岽碇行摹?/p>

不過該工作人員表示，如果需要該機(jī)構(gòu)服務(wù)，只有通過撥打962840才能取得聯(lián)系，不會(huì)有工作人員主動(dòng)找上門的情況發(fā)生。此外，谷經(jīng)理向葉先生推薦的寶山殯儀館，并不在飛思(FIS)殯葬代理中心的服務(wù)范圍。換句話說，谷先生提供的“一條龍”服務(wù)的公司，僅僅是一家冒充官方機(jī)構(gòu)的民營中介。

如果說，“一條龍”從業(yè)人員帶著名片，自稱民政局殯葬服務(wù)中心的服務(wù)人員，誘導(dǎo)其“入坑”的話，那么這些民營的“一條龍”殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，它又是怎么樣在第一時(shí)間掌握相關(guān)信息的呢?

葉先生表示，家里老人剛剛?cè)ナ溃?20急救車剛走，就有“一條龍”登門推銷了，因此他懷疑相關(guān)人員放消息給“一條龍”，讓缺少經(jīng)驗(yàn)的家人“中招”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，的確有部分民營“一條龍”殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)為搶生意，向個(gè)別醫(yī)院護(hù)工購買逝者信息，而信息的提供者則可以收取約3000元的“信息費(fèi)”。

民營“一條龍”真的會(huì)花幾千元買信息嗎?倒賣逝者信息“牟利”是否可行?百度搜索“上海”“殯葬”“一條龍”等關(guān)鍵詞可發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的民營殯葬公司表示能夠提供一站式殯葬服務(wù)，更有甚者打著“上海殯葬服務(wù)受理中心”或者“上海殯葬服務(wù)網(wǎng)”等極具迷惑性的首頁標(biāo)語。記者以一位醫(yī)院護(hù)工的身份，隨機(jī)撥打了其中5家公司的電話。上海市奠金殯葬服務(wù)有限公司法定代表人鐘某明確表示，逝者的信息，3000元一個(gè)是“業(yè)內(nèi)價(jià)”。事后將錢送過來。

但是也有一些殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)此表示很謹(jǐn)慎——沒有核實(shí)記者的真實(shí)身份前，不輕易做“交易”。上海宏運(yùn)殯葬禮儀服務(wù)有限公司就表示“我們這邊不是熟悉的話不做的”。

而上述冒充民政局官方殯葬公司，給葉先生推薦“一條龍服務(wù)”的谷經(jīng)理，竟然也很戒備同行“搶信息”。他“告誡”記者說，不要相信醫(yī)院太平間推薦的“一條龍”，因?yàn)槟切?ldquo;一條龍”要支付太平間的“信息費(fèi)”，所謂羊毛出在羊身上。他自稱“我們不產(chǎn)生信息費(fèi)的，我們正規(guī)的單位都不收回扣的”。

中國殯葬協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家喬寬元告訴記者，他曾經(jīng)就長時(shí)間在醫(yī)院臥底，據(jù)他調(diào)查，信息費(fèi)的倒賣，有多種渠道。而社會(huì)上“一條龍”服務(wù)往往會(huì)在死亡的源頭，那就是醫(yī)院去搶生意。喬寬元介紹，護(hù)工對(duì)病人家庭電話信息甚至地址都比較清楚，因此他們通過護(hù)工來獲取家庭電話和家庭地址等，“一條龍”就向他們支付信息費(fèi)。第二個(gè)是“120”。在急救過程中，就可以獲得病人家庭的各種完整的信息。120急救車上的工作人員，除了醫(yī)生之外，還有司機(jī)以及一些護(hù)理人員。這樣一來，可能這些人就有受利的傾向，他們就打電話，他們也通行這樣一個(gè)規(guī)則，收取信息費(fèi)。

喬寬元分析，上述亂象反映出殯儀服務(wù)“供給能力”依舊不足、“供給方式”存在問題的現(xiàn)狀，社會(huì)化殯葬服務(wù)的規(guī)范化程度依舊有待提高。他指出，社會(huì)化的殯葬“一條龍中介服務(wù)”有其不可替代之處，因此需要從提高現(xiàn)代殯葬業(yè)的服務(wù)水平方面著手。

中國殯葬協(xié)會(huì)副會(huì)長、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長王宏階接受記者采訪時(shí)表示，針對(duì)包括“黑色一條龍”在內(nèi)的種種亂象，上海相關(guān)部門近年來推出多種措施，包括“持證上崗”“規(guī)范化培訓(xùn)”、電子鑰匙制度(即殯葬IC卡)、制定《上海市殯葬代理服務(wù)規(guī)范》(上海市地方標(biāo)準(zhǔn))，以及為殯葬代理服務(wù)機(jī)構(gòu)建立誠信檔案等等，目前取得初步成效。但是他也承認(rèn)，目前這些措施還無法百分百杜絕“黑龍”一條龍。未來，或許還將推出委托第三方對(duì)“一條龍”進(jìn)行客戶滿意度測評(píng)，并且用“掛星”的方式對(duì)“一條龍”進(jìn)行評(píng)級(jí)。