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維權(quán)成本高，違規(guī)成本低，眾人的無(wú)奈與隱忍，正中APP運(yùn)營(yíng)商的下懷，致使“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”隨處可見(jiàn)，成為不知不覺(jué)吞噬消費(fèi)者權(quán)益的黑洞。

據(jù)新華社報(bào)道，近日，杭州劉女士收到某APP會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的通知短信，從其支付軟件中扣去10元。劉女士告訴記者，年初為了更換昵稱(chēng)，花10元訂購(gòu)了一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)。“買(mǎi)會(huì)員的時(shí)候根本沒(méi)看到有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的明確提示，如果看到肯定不會(huì)買(mǎi)。”劉女士說(shuō)。而類(lèi)似情況很多。

明明只想付費(fèi)一個(gè)月，卻變成了每月“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。相關(guān)提示語(yǔ)躲起迷藏直讓人找不到，有的干脆系統(tǒng)默認(rèn)勾選，想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻沒(méi)那么容易……一句話(huà)概括，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)容易取消難。

今年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。但一些手機(jī)應(yīng)用的經(jīng)營(yíng)者投機(jī)取巧，選擇用格式條款進(jìn)行說(shuō)明，故意采取了“最不顯著”的提醒方式，使消費(fèi)者落入了陷阱。

“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”之所以長(zhǎng)期存在，一個(gè)重要原因是無(wú)法簡(jiǎn)單直接在APP上取消且金額也不大，許多用戶(hù)往往就放棄了。維權(quán)成本高，違規(guī)成本低，眾人的無(wú)奈與隱忍，正中APP運(yùn)營(yíng)商的下懷，致使“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”隨處可見(jiàn)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，成為不知不覺(jué)吞噬消費(fèi)者權(quán)益的黑洞，而相關(guān)法規(guī)也淪為一紙空文。

沒(méi)有一個(gè)好的市場(chǎng)規(guī)則，沒(méi)有強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管，公平公正的市場(chǎng)秩序就無(wú)從建立，市場(chǎng)難以發(fā)揮它在資源配置中的基礎(chǔ)作用。

面對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“默認(rèn)勾選”，監(jiān)管不可“默認(rèn)、姑息”。職能部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)，加大監(jiān)管力度，讓運(yùn)營(yíng)商清楚收費(fèi)，消費(fèi)者明白消費(fèi)。而各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)有所作為，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，有針對(duì)性地提出消費(fèi)建議，并暢通維權(quán)通道，鼓勵(lì)、幫助消費(fèi)者主動(dòng)投訴、發(fā)聲。對(duì)于涉及侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要積極履行職責(zé)，必要時(shí)直接提起消費(fèi)民事公益訴訟，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法利益。消費(fèi)者也要勇敢維權(quán)，多方協(xié)力，消弭“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”式的權(quán)益黑洞，維護(hù)公平公正的市場(chǎng)秩序。