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由于未成年人沉迷游戲，過(guò)度消費(fèi)等問(wèn)題帶來(lái)的危害不小。最近，重慶一男孩借著上網(wǎng)課的名義買(mǎi)游戲裝備、打賞主播，不到一個(gè)月時(shí)間就把爺爺一輩子 10 萬(wàn)元積蓄花光。這樣的例子非常多。

28 日，江蘇省消保委約談騰訊游戲、虎牙、花椒直播等 18 家網(wǎng)游和直播平臺(tái)，對(duì)《和平精英》、《王者榮耀》、《貓和老鼠》、《第五人格》、《開(kāi)心消消樂(lè)》、《奧特曼傳奇英雄》、《迷你世界》、《天龍3D》、《創(chuàng)造與魔法》共計(jì) 9 款手游App進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)了以下幾種問(wèn)題：

1、 9 款游戲均可以通過(guò)微信、QQ、郵箱、手機(jī)號(hào)碼等注冊(cè)或點(diǎn)擊授權(quán)直接登錄，實(shí)名認(rèn)證流于形式;

2、游戲充值付費(fèi)只需點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，直接跳轉(zhuǎn)第三方支付平臺(tái)，第三方軟件如果開(kāi)通免密支付，可以直接付款，無(wú)需驗(yàn)證;

3、未成年充值退款流程復(fù)雜，僅 2 款游戲退款成功。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺(tái)充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問(wèn)題。同時(shí)直播平臺(tái)存在不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺(tái)充值存在漏洞，默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問(wèn)題。

近年來(lái)諸如某某孩子為了玩游戲充值還是打賞主播而偷刷父母銀行卡，進(jìn)行大額消費(fèi)的事情經(jīng)常發(fā)生，特別是現(xiàn)在的手機(jī)智能時(shí)代，App類(lèi)游戲滿(mǎn)天飛，充值陷阱一個(gè)接著一個(gè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年第一季度，江蘇全省消保委系統(tǒng)受理未成年人網(wǎng)游類(lèi)投訴425件，與去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達(dá)7萬(wàn)元，投訴問(wèn)題主要集中在未成年人充值容易退費(fèi)難，家長(zhǎng)面對(duì)高額充值的追回力不從心。

針對(duì)未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及我委“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)等建議，請(qǐng)各企業(yè)開(kāi)展自查，并在約談會(huì)后十個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面優(yōu)化調(diào)整方案。

4月28日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)采用“面對(duì)面+云約談”相結(jié)合的方式公開(kāi)約談網(wǎng)易、騰訊、抖音、虎牙等16家企業(yè)，就消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的游戲充值、直播打賞等問(wèn)題，要求相關(guān)企業(yè)開(kāi)展自查。

江蘇消保委建議，任何注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)環(huán)節(jié)前，由系統(tǒng)彈出人臉識(shí)別界面進(jìn)行用戶(hù)比對(duì)和認(rèn)證，只有注冊(cè)用戶(hù)信息和人臉識(shí)別相匹配時(shí)，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序，否則不予通過(guò)。

對(duì)于江蘇省消保委的提出的整改要求，騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國(guó)家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年 7 月前全面完成游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶(hù)隱私，人臉識(shí)別驗(yàn)證進(jìn)一步測(cè)試后，再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。