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中國網(wǎng)科技9月10日訊（記者 李亦然）據(jù)人社部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心發(fā)布的《新職業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，96%以上的職場人士希望學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能，提升職業(yè)發(fā)展空間。在職業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域巨大的市場前景下，各路資本快速涌入行業(yè)，各種行業(yè)亂象也開始出現(xiàn)。

作為國內(nèi)較早進(jìn)入在線教育領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)，潭州教育在“職業(yè)+興趣”領(lǐng)域試圖闖出一片藍(lán)海，但在公司快速發(fā)展的同時(shí)，卻出現(xiàn)了大量負(fù)面口碑。中國網(wǎng)科技記者在多家第三方投訴平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，有大量學(xué)員投訴潭州教育存在“虛假營銷”、“誘導(dǎo)貸款”等問題。

僅黑貓投訴平臺(tái)，與潭州教育有關(guān)的投訴就多達(dá)三千余條。有學(xué)員在投訴中表示，招生時(shí)宣傳的“老師線上直播+課后錄播”，在實(shí)際授課時(shí)，公司未與學(xué)員作任何協(xié)商和說明，就單方面變更成“錄播課”，授課質(zhì)量大大下降，學(xué)員權(quán)益受到損害;有學(xué)員表示，其本人沒有支付高額學(xué)費(fèi)的經(jīng)濟(jì)能力，但潭州教育營銷人員通過話術(shù)誘導(dǎo)其辦理學(xué)費(fèi)分期業(yè)務(wù)，使剛剛踏上社會(huì)的年輕人背負(fù)上了較重的債務(wù)；還有學(xué)員投訴稱，潭州教育大量資深老師離職，授課質(zhì)量下降，部分新來的老師不但教學(xué)能力差，還私自建群，要求學(xué)員發(fā)紅包，還要求學(xué)員發(fā)“少兒不宜照片”。

中國網(wǎng)科技注意到，潭州教育曾是騰訊課堂的重要合作方，一度占到騰訊課堂近六成的課程份額。但在2016年，這一合作關(guān)系被騰訊宣布終止，原因是潭州教育“屢次違反騰訊課堂《課程違規(guī)行為處罰規(guī)則》中的多項(xiàng)規(guī)定，影響學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)”，違規(guī)內(nèi)容包括“直播老師曠課、遲到，課程中出現(xiàn)大量廣告，遭到學(xué)員投訴等”。

潭州教育官網(wǎng)顯示，公司2007年進(jìn)入在線教育領(lǐng)域，目前在十多個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。但據(jù)天眼查顯示，“潭州教育”品牌經(jīng)營主體為湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2015年8月7日。公司核心團(tuán)隊(duì)成員包括公司創(chuàng)始人兼CEO周有貴、合伙人李湘寧、合伙人Lea，產(chǎn)品經(jīng)理胡捷等四人。股權(quán)結(jié)構(gòu)上，周有貴為實(shí)際控制人，持股59.57%，湖南潭州科技服務(wù)合伙企業(yè)持股11.69%，天津海立方舟投資管理有限公司持股16.52%，長沙潭州教育管理合伙企業(yè)持股7.7%，南銅慕華股權(quán)投資中心持股1.88%，湖南泊富產(chǎn)業(yè)投資基金企業(yè)持股1.38%，湖南泊富悅盈企業(yè)管理合伙企業(yè)持股0.02%。

公開信息顯示，潭州教育于2019年11月完成B輪融資，由慕華投資領(lǐng)投，麓谷高新創(chuàng)投、泊富基金等新老股東跟投。截至2020年8月3日，潭州教育累計(jì)注冊(cè)用戶已達(dá)1132.3萬。

真人直播授課變錄播 涉虛假宣傳、侵害學(xué)員權(quán)益

在黑貓投訴平臺(tái)，一位學(xué)員投訴稱：“今年2月在潭州教育APP上報(bào)了韓語初級(jí)到高級(jí)直達(dá)班。當(dāng)初說明的教學(xué)方法是線上真人直播+課后錄播。但在2020年8月31日的課堂上，卻用以前的錄播給學(xué)員上課，在此之前沒有任何的信息告知，完全不符合當(dāng)初承諾的教學(xué)方法?！?/p>

中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，多個(gè)潭州教育學(xué)員上課群中，均出現(xiàn)了針對(duì)課程“直播變錄播”、“貨不對(duì)板”、“虛假宣傳”的抗議和投訴。多位學(xué)員表示，“選擇潭州都是因?yàn)橹辈フn上老師學(xué)生的互動(dòng)；通知(直播改)錄播，(公司)一個(gè)解釋也沒有；我交錢不是想看錄播的?！?/p>

除了外語學(xué)習(xí)之外，美術(shù)培訓(xùn)等其它注重教師、學(xué)生實(shí)時(shí)互動(dòng)的課程，也是潭州教育被投訴的“重災(zāi)區(qū)”。一位學(xué)員在投訴中稱，他購買的“原畫培訓(xùn)課程”，起初宣傳是直播形式上課，但實(shí)際上一直是“半直播半錄播”形式，最后竟在未經(jīng)協(xié)商的情況下，全部改為錄播形式。

業(yè)內(nèi)人士表示，以錄播代替直播課程，同一個(gè)授課視頻多個(gè)班級(jí)重復(fù)利用，這對(duì)于在線教育公司來說，可以減少大量成本，但卻侵害了高價(jià)購買直播課的學(xué)員權(quán)益。

免費(fèi)公開課誘導(dǎo)注冊(cè) 推薦網(wǎng)貸交學(xué)費(fèi)被指“收割年輕人”

公開資料顯示，潭州教育創(chuàng)始人周有貴是從SEO(搜索優(yōu)化)行業(yè)起家，對(duì)于線上流量的獲取和利用，有著豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)介紹，周有貴2005年大學(xué)畢業(yè)不久，就參與昆明的同學(xué)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，為其旅行社做SEO；2006年，與朋友合伙創(chuàng)辦昆明旅游網(wǎng)(現(xiàn)已關(guān)閉)；2007年起，通過在互聯(lián)網(wǎng)上分享百度、谷歌SEO優(yōu)化技術(shù)，周有貴開始了在線教育之路，此后并組建團(tuán)隊(duì)，開始在YY等平臺(tái)上，在線講授SEO優(yōu)化技術(shù)。

直到2014年，周有貴的事業(yè)迎來了一次重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，潭州教育成為騰訊課堂的合作伙伴，騰訊的巨大流量大大縮短了其營銷路徑，潭州教育曾一度占據(jù)騰訊課堂近60%的課程份額，平臺(tái)活躍用戶達(dá)1000萬，付費(fèi)用戶40萬。在此期間，湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司這一經(jīng)營主體也于2015年8月7日成立。但公司成立后不久的2016年，騰訊課堂即以“嚴(yán)重違規(guī)”為由終止了與潭州教育的合作。

盡管與騰訊合作只有短短兩年的蜜月期，但騰訊流量帶來的巨大收益和效果，令周有貴帶領(lǐng)的潭州教育更加重視線上流量的獲取。

據(jù)媒體報(bào)道，2018年年初，潭州教育僅流量運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就有150人左右，還有200多人的團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)對(duì)接外部流量合作團(tuán)隊(duì)，而外部流量合作團(tuán)隊(duì)則有多達(dá)3000人左右為其提供服務(wù)，當(dāng)年潭州教育投入流量獲取的預(yù)算多達(dá)2億元。

周有貴曾公開透露，潭州教育通過(小額)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，降低用戶門檻，對(duì)平臺(tái)流量進(jìn)行精準(zhǔn)篩選，然后將其導(dǎo)入潭州在線職業(yè)課程中：“比如，一個(gè)學(xué)員花20塊錢買了英語知識(shí)付費(fèi)課程，那我們便可知道學(xué)員付費(fèi)意愿、學(xué)習(xí)需求等數(shù)據(jù)?！?/p>

中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，潭州教育還通過在社交媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、年輕人聚焦的二次元網(wǎng)站等平臺(tái)投放“免費(fèi)公開課”廣告，來吸引年輕用戶關(guān)注和注冊(cè)。當(dāng)用戶注冊(cè)后，潭州教育的招生營銷人員便通過各種方式，誘導(dǎo)用戶買課，而為了提高課程銷售成功率，對(duì)于一些沒有支付高額學(xué)費(fèi)能力的年輕人，營銷人員還通過各種話術(shù)，誘導(dǎo)其進(jìn)行學(xué)費(fèi)分期貸款，來購買“高價(jià)直播課程”。

在第三方投訴平臺(tái)上，一位學(xué)員就投訴稱：“從微博上被騙過來，先是用‘免費(fèi)公開課’誘導(dǎo)大家去聽課，然后開始賣課，誘導(dǎo)(學(xué)員)辦理貸款去買課?！?/p>

中國網(wǎng)科技記者發(fā)現(xiàn)，潭州教育招生營銷人員為了提高課程銷售成功率，不但鼓勵(lì)學(xué)生開通分期樂、京東白條、花唄等網(wǎng)絡(luò)貸款分期產(chǎn)品，還聲稱“可以免除利息”；而當(dāng)學(xué)員發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，或課程不符合自己期望時(shí)，卻面臨著退款難的困境，還需要不斷支付學(xué)費(fèi)的分期貸款。

前述在線教育業(yè)內(nèi)人士向中國網(wǎng)科技記者表示，在線教育領(lǐng)域最為熱門的k12在線教育或語言培訓(xùn)類賽道，不論是行業(yè)監(jiān)管還是企業(yè)自律，都已較為規(guī)范和成熟；而不同于上述賽道，“職業(yè)+興趣”領(lǐng)域的在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，由于學(xué)員的學(xué)習(xí)周期更短，獲取新用戶的成本也更高，企業(yè)相對(duì)更為“急功近利”，很多企業(yè)都是以“流量思維來收割年輕人，總想著一次性盡可能的榨取學(xué)員價(jià)值，違背了教育初心”。

對(duì)于潭州教育被學(xué)員大量投訴事件的后續(xù)進(jìn)展，中國網(wǎng)科技將持續(xù)關(guān)注。