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蘇州市稅務(wù)局以打造稅收營商環(huán)境“最佳體驗區(qū)”為引領(lǐng)，大力推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)?！爸悄茏稍儭狈奖慵{稅人隨時隨地咨詢涉稅問題，“納稅人學(xué)堂”各類涉稅政策、資料、視頻課件一應(yīng)俱全， “微信辦稅”讓身在異地也能輕松安全辦稅……這樣的“非接觸式”智能辦稅場景，對蘇州的納稅人繳費人來說已是常態(tài)，辦理涉稅費事項更加便捷高效，贏得了納稅人的真心點贊。

“智能導(dǎo)稅”方便快捷

“昨天通過智能導(dǎo)稅辦理好稅務(wù)注銷初審后，提前在線上進(jìn)行預(yù)約，今天再來辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，真的很方便，大大節(jié)約了我們的辦稅時間！”順利辦結(jié)了稅務(wù)注銷事項后，昆山凌晨信息咨詢服務(wù)有限公司財務(wù)人員楊詩雨頻頻為稅務(wù)部門的暖心舉措點贊。

蘇州稅務(wù)微信辦稅小程序的“智能導(dǎo)稅”模塊，集“云預(yù)約、預(yù)錄入、減資料、移動辦”于一體，用于完成納稅人申請注銷前各類監(jiān)控事項的初審和未辦結(jié)事宜的引導(dǎo)，實現(xiàn)辦稅人員身份核驗、納稅人狀態(tài)等監(jiān)控信息判斷、未申報信息掃描、清算申報到提交注銷申請的全流程電子化、智能化處理。“現(xiàn)在我們?yōu)槠髽I(yè)提供線上免填單服務(wù)，將以往涉及多個窗口辦理的業(yè)務(wù)，整合至一個窗口辦結(jié)，大大提高了工作效率?！痹摼肿N專窗的工作人員介紹道。

“智能咨詢”無需等待

“最近公司剛剛上市，財務(wù)工作也比較忙，現(xiàn)在有了‘納稅人學(xué)堂’和‘智能咨詢’真的太方便了！許多我們想要了解的優(yōu)惠政策、操作流程在手機上就能看到。”昆山滬光汽車電器股份有限公司財務(wù)經(jīng)理王建根認(rèn)為稅務(wù)部門的服務(wù)舉措很暖心，“今年以來，得益于國家的政策支持，我們公司享受到了各項減稅降費優(yōu)惠近1000萬元，這大大增強了我們的資金流，我們將把這些資金更多地投入到林肯航海家等項目中去！”

“第一次在‘智能咨詢’留言確實是抱著試試看的心態(tài)，沒想到非常給力！”江蘇天利管樁有限公司辦稅人員左春芹剛接手公司的財務(wù)工作，想辦理人員變更，便在對話框中輸入“變更辦稅人員的方法”。系統(tǒng)立即彈出了變更辦稅人員所需攜帶的資料與注意事項。不久之后，她還接到了稅務(wù)部門的電話，不僅告訴她最近的辦稅地點，還提醒她關(guān)注平臺中“小微普惠”專題?！霸緞偟焦具€有些忐忑，現(xiàn)在有了這個平臺，我每次遇到稅務(wù)問題就打開手機在線問一下，回答又快又準(zhǔn)！”左春芹心里的石頭總算落了地。

全天候在線的“智能咨詢平臺”，聚焦納稅人關(guān)注的熱點問題，讓涉稅咨詢無需等待。截至目前，累計受理納稅人咨詢38.2萬次，服務(wù)納稅人16.5萬人次。

“人臉識別”安全放心

蘇州市稅務(wù)局還進(jìn)一步拓展“蘇州稅務(wù)”微信辦稅功能，將電子稅務(wù)局、金稅三期、稅控系統(tǒng)、微信平臺、郵政系統(tǒng)等數(shù)據(jù)鏈打通，實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用微信實名辦理全覆蓋。

“聽說稅務(wù)部門的電子稅務(wù)局申請代開發(fā)票要啟用人臉識別功能？我母親經(jīng)營一家茶葉店，有時需要申請代開發(fā)票，但她年紀(jì)大了，人臉識別操作有困難，請求稅務(wù)部門幫助解決！”常熟市勤保茶葉店老板的女兒通過蘇州稅務(wù)微信平臺向稅務(wù)部門求助。

稅務(wù)部門立即啟動服務(wù)團隊響應(yīng)機制，安排專人快速響應(yīng)納稅人訴求，通過電話與納稅人進(jìn)行“不見面式”溝通，告知納稅人人臉識別只需通過手機微信端進(jìn)行實名認(rèn)證，一次完成，長久有效。同時，通過視頻輔導(dǎo)納稅人“添加多個辦稅人員”，方便日常辦稅操作。采集完成后，茶葉店老板繆勤保高興地表示：“實名認(rèn)證，讓辦稅很安心。添加多位辦稅人員，讓辦稅很方便！一次實名，次次便捷！”

據(jù)了解，“蘇州稅務(wù)”微信平臺已實名綁定109萬戶納稅人繳費人，通過微信辦理各項涉稅業(yè)務(wù)227.28萬次。新辦企業(yè)綜合套餐、發(fā)票領(lǐng)用自動化處理率都在90%以上，新辦企業(yè)辦理時長由原來的半個工作日壓縮為30分鐘。（蘇吉賦、王曉春、江燁）