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據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報(bào)道，今年8月，小沈花了22000元左右買了一臺微軟筆記本電腦，用了一個(gè)多月，轉(zhuǎn)軸出現(xiàn)問題，蓋子合不上了。小沈把電腦送到微軟杭州授權(quán)服務(wù)中心維修，最近拿回來時(shí)他發(fā)現(xiàn)，電腦被劃傷了。

“拿回來時(shí)，當(dāng)面拆開，發(fā)現(xiàn)筆記本觸控板旁邊有一道劃痕，快遞小哥說，因?yàn)槭钱?dāng)面打開的，要他們給你返修”，小沈告訴記者。

當(dāng)時(shí)用手機(jī)拍的照片顯示，觸控板旁有一道比較明顯的劃痕，微軟杭州授權(quán)服務(wù)中心工作人員調(diào)取了監(jiān)控錄像，顯示是當(dāng)面把廠家寄回來的電腦拆封的。

“所有這種包裝的盒子過來，我們都不會拆的，都是當(dāng)著客戶的面現(xiàn)拉開的，機(jī)器也給他返廠了”，該工作人員表示，所有的微軟產(chǎn)品都是返廠的，至于修換他們無法決定。

目前小沈的那臺筆記本電腦被再次返廠維修，小沈提出，22000元的電腦用了一個(gè)月就返廠兩次，而且劃痕還是廠家維修造成的，他要求獲得適當(dāng)補(bǔ)償或換機(jī)。

小沈回顧，“從蘇州打來的微軟客服給我反饋，她說，經(jīng)過公司高級工程師的判斷，該劃痕不影響正常使用，所以推薦你繼續(xù)使用；那我就跟她說，比如我把停在馬路邊的車給劃了，我說車子能開，劃痕不影響正常使用，我憑什么要賠你呀”，最終微軟客服表示，公司并沒有這樣一個(gè)賠償方案，沒有辦法更換。

記者也和微軟客服進(jìn)行溝通，并表達(dá)了采訪的請求，但對方拒絕留下記者的聯(lián)系方式，也不肯告知微軟公關(guān)的聯(lián)系方式。

“如果需要的話，可以從別的部門去獲取，我這邊是沒辦法告知的”，微軟客服回應(yīng)。

對于微軟的售后服務(wù)和態(tài)度，小陳表示十分失望。微軟中國總部在上海，售后中心在蘇州，小沈打算向這兩個(gè)城市的市場監(jiān)管部門反映情況。