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隨著網(wǎng)約車成為日常所需，網(wǎng)約車司機也成為了人們出行生活接觸最多的人之一，很多時候司機所具備的品質(zhì)決定了我們的出行體驗。

在市場逐漸成熟的情況下，網(wǎng)約車的競爭也從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了服務(wù)。在各大平臺紛紛拼服務(wù)的背景下，深處其中的網(wǎng)約車司機又有怎樣的感受呢？近日，曹操出行司機王興就跟我們講起了服務(wù)中的故事。

2017年10月，王興入職曹操出行，因為出色的服務(wù)和業(yè)績，2019年就當(dāng)選了車隊長，他帶領(lǐng)的車隊也因為業(yè)績流水佳、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，被譽為曹營紅旗車隊。

去曹操開專車之前，王興是一個“兵哥哥”，在武警部隊服役三年，練就了一身開車的好手藝?！拔覐牟筷犕艘壑?，就一直干著‘司機’行業(yè)，先是在運輸車隊開車，后來給私企老板開車，現(xiàn)在開網(wǎng)約車，服務(wù)人民群眾”。說到這里，這位曾經(jīng)的人民子弟兵哈哈笑起來。

說起網(wǎng)約車駕駛員與之前開車工作的差異時，王興收起笑容變得嚴肅起來：“兩者有相同點，都要遵守交通規(guī)則、注意車輛整潔、每日出車前必須檢查車況等等。而兩相比較，作為網(wǎng)約車駕駛員，這些要求的落實必須更嚴格細致。因為我們每一天都要迎來不同的乘客，這不是靠勉強湊合就能收獲大家的好評的。”

發(fā)車前反復(fù)擦拭車輛，把車內(nèi)收拾得干干凈凈、整整齊齊，上路后打開車窗換氣保持通風(fēng)狀態(tài)，與客人通電話客客氣氣……這都是王興每天必做的工作。 說起自己的服務(wù)品質(zhì)，王興一點都不謙虛，“我覺得如果要給自己打個分的話，我可以打個95分，留5分進步的空間吧?！?/p>

王興分享了一件服務(wù)中的故事，“我記得去年的一個雨夜，接到訂單后，還沒來得及給乘客打電話確認位置、等待時間等信息的時候，乘客電話就打進來了。接通電話后聽到的第一句話竟然是‘我衣服沾了些泥水，有點臟，會弄臟你的車子，到時候可以上車嗎？’聽到這個問題的時候我愣了一下，隨后馬上答復(fù)到‘當(dāng)然可以，我還有五分鐘到您那里，請您稍等’”。

等到王興到達乘客上車點的時候，一位滿身泥水的女孩正猶豫著打開車門，王興趕緊熱情地說“快上車吧，別著涼了”，說完又把車里的紙巾盒遞了過去，“車子臟了不要緊，我也準(zhǔn)備收車下班了，把你送到目的地后，我順路找個洗車的地方洗洗就好”，說完之后還貼心地打開了車內(nèi)的暖風(fēng)。

乘客接過紙巾非常感激，“剛才走小路的時候不小心摔了一跤，衣服整得有點臟，攔了好幾輛車了，都被拒載了，一會我把洗車費也給您?！蓖跖d婉拒了洗車費。

工作中，除了自己帶頭做好服務(wù)，作為車隊長，王興也一直鼓勵車隊同事，“我經(jīng)常給車隊里的每個駕駛員強調(diào)，千萬不要拒絕每一單服務(wù)，不要去對乘客說‘過來可能有點久或者不方便，您要不取消下訂單’，更不能因為不想接短途的單子就故意不接乘客的電話，這都是鼠目寸光的短視行為，最終影響整個平臺的口碑?！?/p>

王興說，未來希望繼續(xù)在網(wǎng)約車領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)好每一位乘客。

網(wǎng)約車行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展，帶來了整個出行行業(yè)的服務(wù)升級，而脫下司機制服，在職業(yè)之外，他們也是一群普通人，司機服務(wù)好乘客，乘客對司機多一些理解，出行生活就能變的更加和諧。（永文）