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12月28日，由人民網(wǎng)主辦的“2020人民財經(jīng)高峰論壇”在京舉行，本屆論壇圍繞“構(gòu)建新發(fā)展格局 推動高質(zhì)量發(fā)展”的主題，眾多來自官產(chǎn)學研的代表也展開了深度研討與對話，共同展望新階段，謀劃新格局。

同時，論壇同期舉行了“第十七屆人民之選匠心獎”頒獎盛典，表彰在產(chǎn)品、技術(shù)、服務、品牌等方面作出突出貢獻的企業(yè)。同城1小時即時遞送領(lǐng)軍企業(yè)閃送憑借極具前瞻性和創(chuàng)新性的發(fā)展理念，榮獲“人民之選匠心服務獎”。

作為行業(yè)內(nèi)唯一一家采用一對一急送模式的平臺，閃送自創(chuàng)立之日起便是一個創(chuàng)新者的角色，彌補了傳統(tǒng)快遞服務的商業(yè)短板，創(chuàng)造性提出了“一對一急送 拒絕拼單”的服務模式，即從取件到送達，全程都由同一名閃送員完成，避免了傳統(tǒng)快遞在中轉(zhuǎn)、分揀、配送過程中存在的問題，充分保障了遞送的安全性。這一模式迎合了互聯(lián)網(wǎng)時代用戶對時效性和個性化的需求，同時也給予了行業(yè)內(nèi)其他品牌經(jīng)營啟發(fā)。

一對一急送在滿足C端用戶即時性、安全性和個性化需求的同時，也幫助閃送建立起了以服務品質(zhì)為導向的核心能力。在上一筆訂單結(jié)束之前，閃送員不會再接其他訂單，這種每次只送一單的模式可以給予用戶VIP級別的專屬服務感，遞送時間也更可控。

憑借“一對一急送拒絕拼單”的服務模式，閃送實現(xiàn)了平均1分鐘響應，10分鐘上門，60分鐘送達全城的遞送時效，并得到了用戶的一致認可。成立六年以來，閃送從未進行過大規(guī)模市場推廣，但依靠口碑先行的理念，實現(xiàn)了累計服務用戶超過1億人次，注冊閃送員數(shù)量超過100萬人，覆蓋城市222座，年復合增長率連續(xù)6年超過300%，成長速度和平臺規(guī)模均居于行業(yè)前列。因此本次獲獎對于閃送而言可謂實至名歸。

閃送的成功也在于其業(yè)務模式的不可復制性。相較于以商戶巨多、單點高頻、易于布局的B端市場，C端市場呈現(xiàn)高度的即時性、離散性特點，準入門檻較高，對平臺的運力數(shù)量和響應速度、布局密度提出了較高要求，容易形成優(yōu)勢競爭壁壘。

閃送已在全國擁有100多萬名閃送員，憑借這一規(guī)模壁壘，閃送已在全城形成了一張高密度、網(wǎng)狀、流動的龐大運力團隊，確保7*24小時都有人響應用戶需求，因此可以實現(xiàn)平均1分鐘響應，10分鐘上門，60分鐘送達全城的遞送時效，后來者很難在短期內(nèi)達到如此規(guī)模。

品牌壁壘和技術(shù)壁壘是閃送的另外兩大法寶，通過6年來積累的大數(shù)據(jù)，閃送能夠確保每一筆訂單都精準推送給最合適的閃送員，有效提升了遞送效率；這種一對一遞送的模式，又讓閃送成功與以B端拼單配送模式為主的平臺形成顯著區(qū)隔，甚至成功搶占用戶心智成為同城速遞行業(yè)的代名詞，這些都構(gòu)成了閃送的“獨一無二”性。

疫情期間，線上下單和代買代送成為了市民居家生活的最佳選擇，閃送官方也考慮到了因居家防護而導致的訂單量爆發(fā)式增長的情況，提前做好了部署以保障運力充足。同時，平臺還加大了對閃送員的補貼力度，承諾在疫情期間堅決穩(wěn)定服務價格，避免用戶訂單過高溢價，充分保障了用戶權(quán)益，確保用戶足不出戶就能收到需要物品。